爱华网系列专题：《成也语言 败也语言：说话的力量》
不过我不得不承认，我调查公司里的一位高级职员艾米·克雷默在读了这部分内容之后，非常直白地告诉我，这有可能会引起冒犯。用她的话说，"当一个人的意图是如此明显的时候，鲜花就会被看作另外一种操纵手段。我认为这有可能会引起反作用。实际上，我曾经见过此类事情的发生。"她是对的--在某种程度上。艾米十多年的职业生涯都是在华盛顿的各个新闻编辑室度过的，研究操控性的性格，因此她在一英里之外就能把它嗅出来。但是仅仅说"对不起"而不真心这样想，一样具有操控性含义（并且还很廉价）；或者用语言对某人道歉却遭到了拒绝也一样让人失望。为什么鲜花能胜过所有的语言呢？是因为它能达到的形象化--规则八。能够让对方真正体会到的"原谅我吧"当然不会造成任何伤害。另外顺便说一句，艾米在高中的第一份工作是在鲜花店。 在办公室：如何要求加薪或者升职 走进老板的办公室，要求他给自己加薪或者升职，大多数人都不会感到舒服。我知道这是我的职员最讨厌的谈话之一。这种场合需要微妙和技巧，需要力量和决断力。最重要的是，你要学会从老板的角度看问题。对于他来说，给你加薪或者升职并不是对你过去业绩的奖赏，而是对未来业绩的投资。老板感兴趣的不是"最近你为我做了些什么？"而是"明天你将为我做什么？" 要准备好向你的老板讲述过去你的工作多么出色--但要意识到，展示你过去和现在的价值只是应该传递的信息的一半。你一定要有效地强调老板最关注的部分：未来。下一个客户。未来的合同。即将到来的项目。你可以利用"后果"这一概念（但并不是实际用这个词）。我不是建议你威胁或者勒索，谁也不喜欢被人推到墙上，被逼做什么事情，这样反而会迫使掌握权力的人说不。你要知道，决定老板是否能给你加薪的关键并不是他是否应该这样做，而是不给你加工资的某些潜在后果。你已经展示了自己的价值……现在你应该努力让老板想象，如果他失去这种价值，将会发生什么。
"想象一下如果……"是在这种情形下你能使用的最有效的语言。"想象一下如果X项目没有我。""想象一下如果上周我没有把Y合同搞定。"只要邀请你的老板做一点想象的思考，就会让他的脑海里浮现出一幅清晰而微妙的画面--如果不给你加薪会产生什么后果。如果通过展示自己的未来价值，你达到了"想象一下如果"的视觉效果，那么最后你就很可能得到加薪，奖金或升职。有些老板利用加薪来奖励员工过去的成绩，而对于不这样做的老板，"想象一下如果"则是最好的战略。 在路上：如何避免罚单 正在读这本书的人绝大多数没有被捕的经历，但是你肯定曾经因为超速、闯红灯或者其它一些小的交通违规行为遭受过罚单和罚款。那么你如何利用本书提到的沟通原则来面对这些情形呢？ 首先，最重要的事情是你要认识到交通警察的权威和至高无上性--要立即而充分地认识到。这些年来我曾经咨询过好几百个曾经因为交通违规而被警察拦住的人，他们的经历告诉我，要想避免罚单，最重要的就是在一开始就承认错误，并且恳求对方原谅。你也许不想听这个，或者你根本不是这种性格，但是带有可怜、同情的色彩并请求宽恕的语言还是上策。 当你被迫在路边停下车的时候，事实是你已经处在警察的控制之下了。你不是在法庭上，也不是在受审判，你没有假定的清白。警察既不是法官，也不是辩论对手，你所能做的最糟糕的事情就是让他本棘手的工作变得更加困难一些。如果你决意要上法庭，拨乱反正，那是一回事。但是如果你知道自己已经被人抓住了把柄，那么老老实实地承认错误是最好的做法，这样警察才有可能只给你一次警告就把你放掉。你要知道，警察可没有什么自我怀疑，也不会费心巴力地苦苦决断你刚才是否真的闯了红灯。不管他是对的还是错的，他肯定已经下定了决心。如果不是这样的话，他们也不会示意你把车子停在路边。所以，如果你想一争是非或者采取强硬态度，警察不仅不会屈服，反而会更加维护自己的立场。
