爱华网系列专题：《电话团队管理第一书：如何管好电话销售团队》
"我自己开，妈妈就不必送了。我还可以帮她买东西，接送她。" "那你就开她的车好了。" "我不要，那是女人开的车。" "你要男人开的车，我的车够大、够男人吧！让你开。" "我也不要，我要自己去买。" 老爸跳了起来："买辆新车？刚开车就要新车？" "我去买辆二手车。"儿子说。 老爸更火了："既然买旧车，为什么不开我的车？" "我就是要自己去买辆车……" 父子居然吵了起来。 父子沟通为什么失败？因为儿子没说出自己的目标，父亲也没弄清楚儿子想要一辆什么样的车。想想，一个17岁的男孩子，会想要一部方头方屁股的车吗？即使是全新的，他也不愿意，宁愿开辆二手的"拉风跑车"！可是，父亲以为儿子要车是为了方便。 目标没弄清楚，沟通就会出现问题。因此在沟通时，经理一定要反复明确沟通的目标。
2．地位差异 即地位不平等造成的障碍。沟通双方身份平等，沟通障碍最小，因为此时双方的心态都很自然。但业务员与经理交流时，往往会产生敬畏感，这就是一种心理障碍。因此，由上往下沟通比较快也比较容易，由下往上沟通比较慢也比较困难，经理应该主动找下属多沟通，而不是等着下属来找自己。 3．自以为是 人们往往坚持自己的想法，不太愿意接受别人的观点，这种自以为是的倾向是沟通中很强的干扰因素。有时我们所听到的、看到的，不一定就是对的，在沟通之前，一定要先了解事实真相。 〖故事〗 意大利艺术家米开朗基罗刚雕好大卫像时，主管这件事的政府官员就跑去看，并表示不满意。 "有什么地方不对吗？"米开朗琪罗问。 "鼻子太大了！"那位官员说。 "是吗？"米开朗琪罗站在雕像前看了看，大叫一声，"可不是吗？鼻子是大了一点，我马上改。"说着就拿起工具爬上架子，叮叮当当地修饰起来。 米开朗琪罗的凿刀所到之处，掉下很多大理石粉，那官员不得不躲开。 隔一会儿，米开朗基罗修好了，爬下架子，请那位官员再去检查： "您看，现在可以了吧！" 官员看了看，高兴地说："是啊！好极了！这样才对啊！" 送走官员后，米开朗琪罗忙去洗手。原来，他只是偷偷抓了一把大理石粉，到上面做做样子。从头到尾，他根本没有改动原来的雕刻。 如果米开朗琪罗不这样做，而与那位官员争论，会有这么好的结果吗？沟通过程中，许多事情是抽象的，不一定有可以遵循的标准，因此不要自以为是，要多多听取别人的意见。自己主动让一步，对方可能会让两步，问题也就得到解决了。 4．认知偏见 〖故事〗 两个人在图书馆里吵了起来。 "什么事？什么事？"管理员跑去问。 "我要开窗！"一人说，"我需要新鲜空气。" "我不要开窗，"另一人说，"我怕冷。" "开一半窗，好不好？"管理员问。 "不好！"两个人异口同声地说。 "你们其中一位到隔壁那间去看书，好不好？"管理员说，"那边没人。" "也不好！"两人再次拒绝。 管理员没办法了，请来图书馆主任。 "这简单！"主任说，"空气确实应该流通，也确实不能直吹冷风。"接着走到隔壁一间，拉开了窗子。 "感觉新鲜空气了吗？"主任问。 "有了。"那要开窗的人笑着说。 "不会冷吧？"主任又问另一人。 "不会。"不愿开窗的人也笑了。 沟通双方中，一方对另一方存在偏见，或相互有成见，都会严重影响沟通效果。经理们普遍都年轻，喜欢按自己的喜好行事，但一个团队里各种性格、各种脾气的人都有，这要求经理一定要有大容量，不能抱着偏见与业务员沟通。 5．不善于倾听 〖故事〗 一天，美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他："你长大后想要当什么呀？"
