爱华网金花投资控股集团《2012年企业社会责任报告》正式发布 “我们坚信责任是一种力量，敢于承担更多的责任就会产生更大的力量，拥有更大的力量才能成就更辉煌的事业。” 5月26日，金花投资控股集团（以下简称“金花集团”）《2012年企业社会责任报告》在人民大会堂正式发布，金花集团总裁吴一坚在致辞中如此说到。这是金花集团首次发布社会责任履行情况的报告。 报告以“凝聚有限能力，担负社会责任”为主题，通过责任愿景、责任运营、责任展望等四大板块，展示了金花集团全面履行社会责任的情况，同时图文并茂、深入细致地展示了集团社会责任领先实践的具体做法和对公众影响的实效。 成立于1991年的金花投资控股集团，经过二十多年的发展，现已成为涉足投资、制药、商贸、酒店及高尔夫等领域，拥有两家上市公司，员工两万名，总资产超过300亿元人民币的大型企业集团。 它植根西部，奉“高质量的商品、高标准的服务”为圭臬。 它传承文化，将国家使命感和爱国精神作为最高精神支撑和财富。 它勇于担当，积极扮演“中国经济发展的重要推动者”的民营企业角色，努力将自身打造成民营企业的典范。 而这份责任报告的字里行间，更凝聚着金花人的思考，见证着企业的进步，折射着“让员工生活得更有尊严、更有品味，让社会更加和谐，让自然更加美好”的金花梦。 品质生活 品质服务 追溯金花集团的发展轨迹，不难发现，“通过引进高品质的产品，以及自身的优质服务，让西部城市享受到无差别的高尚生活”成为其不懈的努力与追求。 1998年5月18日，世纪金花钟楼购物中心全面竣工并正式启用，这也成为了金花集团立足西安、服务西部的开始。 为了让更多的西部以及中部城市能够更加便利地接触和享受到国际一流的产品，提升消费者的生活品质。以西安为中心，金花集团也加快了在陕西、新疆、宁夏等地的商贸布局。 “以自身在西部的成长，带动和影响整个西部商贸产业和物流、包装等配套产业成长，最终促进西部地区的发展。”金花集团认为，这是理想所在，更是责任使然。 与此同时，“以更细致、更全面、更贴近生活的方式提供品质生活”成为金花集团所有行动的切实注脚。 2008年8月，在古城西安推出第一家“宜品生活馆”精品超市，依托全球最先进的零售连锁管理模式，打造出生活新概念。截至2012年底，在西安高档社区及繁华商业中心开设了33家“宜品生活馆”精品超市，以高质量产品为主，50%以上来自进口。 积极完善西安人对于品质生活的立体体验，如今，秦岭国际高尔夫俱乐部和金花豪生国际大酒店已成为西安对外交流中最为靓丽的名片与窗口。 身为西部高端商贸产业的引领者，高质量的产品，以及高标准的服务是金花集团的责任基石。 一项统计数字令业界为之侧目：2012年，金花集团各购物中心客户投诉率均在0.5%以下，投诉处理满意度接近100%。 在令人惊叹的数字背后，是金花集团积极倡导并躬体力行的“让人感动的服务”。 产品质量：引入第三方监督商品的质量管理制度，建立健全商品质量保证体系。
会员服务：礼品包装、沙龙活动、机场VIP贵宾服务等机场专属服务。 服务设施：使用电梯、坡道等残疾人通用设施；设置母婴室满足顾客特殊需求。 安全保障：坚持月检查和年度专项检查相结合，建立健全安全管理制度。 2012年9月，全集团开展了首届“质量月”活动，提高每一位金花人的质量意识，提升质量管理的专业化、系统化。 “感动”，不是空穴来风，更不是自我标榜。 它是一句简单的问候，是一个简单的手势，是一纸简单的提醒，是对客户信息的严格保密，是每一处工作细节都使客户感受到企业的关心、贴心。 “对每一位顾客负责”，在金花集团，这不仅是形而上的服务理念，更有着形而下的管理机制做保障。 2005年，秦岭国际高尔夫俱乐部成为了国内首家取得ISO 9001和ISO 14000双体系认证的高尔夫球场，并坚持每年取得第三方认证。 金花豪生国际大酒店坚持每周质检，2012年共对酒店管理关键要素进行了40余次的全面或专项质检和跟踪复检。 2012年，集团与德国SAP公司达成战略合作协议，实施SAP系统建设，推动企业经营管理水平和运营效率的全面提升。 通过一系列精心的构建，金花集团为顾客提供了购物前、购物中、购物后全过程的完美体验。 21世纪经济全球化的格局下，更高的竞争在于文化力的较量，更深入的影响在于有机释放文化的“正能量”。 金花集团在满足消费者物质需求的同时，还积极满足消费者对高品质精神生活的需求。 2010年12月31日，集团同陕西电视台合作开展朝阳活动，联合西安钟楼商圈各大名企，将当晚总营业额的1%作为爱心基金。 2012年4月，世纪金花高新店开展了以“周一请吃素”为主题的文化活动，让民众体会天然纯粹、有机健康的生活方式。 2012年11月“感恩节”，集团发起 “感念 每一个时刻”活动，呼吁消费者过一天“社交远离日”…… 通过对健康、幸福生活的倡导，通过对传统文化、环保文化、美丽文化等多形式演绎，金花集团构建起独特的商业文化“气场”，更使其成为提升核心竞争力的活力之本、动力之源。 健康百姓 金花己任 “制药”是金花集团的业务领域之一，而金花集团介入该领域的初衷，竟然可以用一句最简单，然而又是最质朴的话语来概括：“实现人们对健康的追求，以及对于提高生活品质的承诺。” 骨科类、免疫类、小儿类和广谱抗菌类，林林总总的四大系列、一百多个品种令业界为之瞩目。 成立十余年来，金花股份逐步形成了富有金花特色的药品品类，建立了完整的药品研发、生产和销售体系。2011年，“金花”被国家工商行政管理总局评定为“中国驰名商标”。 一直以来，金花集团对新药品的开发基于对环境、社会的综合考虑，在充分利用企业资源、技术特点的基础上，尽力满足患者、行业对药品的需求。 不管是出于对中药传统文化的保护，还是对患者负责，金花集团希望能在环境和患者之间寻找一个平衡点，用现代化的研发科技化解生态保护与人们健康的冲突。金花集团和研发机构合作，用仿生学研究方法，通过分析天然虎骨的化学成分，合理配比成分相似的人工虎骨， 被国家发改委列为“国家高技术产业化示范工程（现代中药专项）项目”。 2001年至2006年，该药开展了三期的临床试验，观察表明，金天格胶囊服用安全，治疗原发骨质疏松症和骨折安全、有效，具有和天然虎骨相同的药效。 如今，人工虎骨粉金天格胶囊作为国家一类新药已成为金花集团主打产品，上市近十年来，为上千万骨病患者解除了病痛，使他们恢复了健康、快乐的生活。 “健康百姓，金花己任”。 金花集团始终认为，自身最重要的责任之一是保证药品的安全和高质量，这关系到人们保证健康的根本，也是身为制药企业能够延续发展的根基。基于此，集团不断完善、优化管理体系和生产流程，加强可持续发展能力的基础建设，对药品实现全流程、全方位的质量管控，从管理上保证生产的高质量。 2002年，金花集团成为了西北地区首批通过国家《药品生产质量管理规范》（GMP）认证的制药厂家，并在2010年参照新版GMP制定了各个产品的质量标准和操作规程，建立了从人员、组织机构、质量管理、设备管理、生产管理、物料管理等药品生产全过程的管理规程和操作规程。 由于药品生产的特殊性，集团在保证了自身的药品生产的高质量的同时，针对原料、辅料、包装材料等物料供应商采取严格的资质审查、审计和现场监督，保证物料供应的可靠性。 与此同时，集团建立了多部门协作的管控机制，并携手医生、学术界专家、研究机构共同行动，努力提高药品质量保障能力，使健康回到每个人身边。 去年4月，央视《每周质量报告》对“非法厂商用皮革下脚料造药用胶囊”的黑幕进行了曝光，一些知名企业纷纷“中招”，而金花集团由于严格的质量管控，从根本上杜绝了“毒胶囊”的产生，受到了社会广泛的赞誉和好评。 2012年，金花集团开展了“管理效率年”活动，通过积极梳理细化岗位职责、全力深化人力资源管理、全面推进管理标准化建设等一系列措施，奠定了企业可持续发展基础。 百花汇聚 金花齐放 “我用时间与经历见证金花发展的每一步。金花投资控股集团不仅努力为顾客和供应商创造更高的价值，更通过科学、规范、可持续、生态化的卓越管理理念构造和搭建一个‘天高任鸟飞、海阔凭鱼跃’的广阔平台，帮助广大企业员工实现自己的人生价值。在金花，每一个员工都有机会成为一朵‘含苞待放’的鲜花，尽情盛开自己的职业梦想。”世纪金花股份有限公司副总经理郭强如是表示。 从1997年加入世纪金花开始，在16年的时间里，郭强与其他两万名金花人一起，默默地奉献着自己的力量。 在金花集团，与郭强一样，有着相同价值理念、愿意同企业共同成长的金花人还有很多。截止2012年底，在金花集团的管理层中，工作10年以上的金花人占了37%以上，有17%的管理层在金花集团的工作年限在15年以上。 把企业当成家，让每一名员工都是家中的一员，归属感的营造始终是金花集团不懈的努力目标。而对于家人，总有着一份责任。金花集团从不吝惜为有能力之人畅通晋升渠道，一线员工走向管理岗位，基层人员晋升决策团队，这些员工成长成才的典型事迹，在金花集团的发展历程中不断涌现，不断上演。这就是金花集团给员工创造的发展平台，这就是金花人在工作中实现价值、实现自我的真实体现。 金花集团始终认为，企业的可持续发展，离不开员工的共同努力。因此，集团以维护员工权益为基础，重视员工价值最大化，以逐步完善的薪酬福利体系作为员工的基本保障，同时关注员工职业健康，致力于将金花变为成就员工事业的沃土。 为更好体现员工自身价值，金花集团将员工薪酬福利与岗位价值、工作业绩和业务特点相结合，构建了内具公平性、外具竞争性的薪酬福利体系，同时，将工资标准向生产运营一线员工倾斜，努力提高各层级的员工收入。 不难想象，在这片沃土之上，每一朵“金花”，必然会绽放异彩。 有一项机制，在金花人中备受推崇，那就是“总经理接待日”。这个机制由世纪金花西安高新购物中心独创，形成了管理者与基层员工顺畅的沟通渠道。每个季度，世纪金花西安高新购物中心都会进行一次员工意见调查，征求员工关于提升服务品质、提高工作效率等合理化意见。员工的献计献策一旦通过审核，就会及时采纳，充分调动起员工帮助企业进步的热情。 细节决定成败，在金花集团，细微之处体现着家的温暖。定期专业培训、每年组织员工体检、“师带徒”活动、“大手拉小手”活动、“三八”妇女节女性沙龙，使员工无时无刻都能感受到来自企业的关怀。 正因为此，2009年，金花集团荣获西安市财贸工会授予的2009年度“优秀职工之家”荣誉称号。2012年，金花集团荣获西安市财贸工会颁发的“2011年度优秀职工之家”荣誉称号。 绿色家园 美丽家园 责任，对于这个22岁、立志做百年民企的公司来说，显得尤为重要。而金花集团对于责任的理解，不仅包括对客户、对员工的责任，更有对社会、对环境的责任。 承担责任，是需要勇气的，而金花集团从来不乏壮士断腕的勇气和釜底抽薪的决心。 金花集团抛弃“高投入、高消耗、高排放、低效益”的粗放型增长方式，将经济、社会和环境一起纳入了企业决策层的视线，将环境成本纳入各种经济分析和决策的过程。因此，保护生态环境、实现可持续发展成了金花集团贯彻始终的哲学理念。在集团成立之初，就把低碳环保的理念融入到生产制造、业务运营、球场建设和绿色生活中，最大限度地降低经营活动对环境的影响，实现与自然环境的和谐发展。集团以“零排放”为目标，实施“绿色工厂”精益化管理。 在“绿色工厂”队伍中，金花药业和秦岭国际高尔夫俱乐部是绕不开的话题。 从原料采购到产品加工、包装的整个生产流程，金花药业建立起一整套的环境监控体系，编制废水、废气、粉尘污染和废弃物等处理办法和管理程序，控制生产废物及污染排放，并进一步实施设备及公用系统技术改造，努力减少能源消耗。 而在西安，提起秦岭国际高尔夫俱乐部，很少有人不知道。 在山峦起伏的秦岭脚下，流淌过战国瓦砾的风云，闪耀过汉唐盛世的光鲜，如今，秦岭国际高尔夫俱乐部坐落于此，依托大秦岭独特的生态圈景观，保持了难得的原生态和珍稀的动植物，这个占地1218亩，具有国际一流设施和服务的西部地标性球场，为每一位来此挥杆的球手留下心灵的绿洲。 “我们重视球场的环境保护，并将可能对环境产生影响的因素一一识别，有针对性的解决。”西安秦岭国际高尔夫俱乐部有限公司总经理党侗说。 绿色管理，在金花集团并不是一句空话，集团以打造“环境友好型企业”为己任，建立了集团、分公司、部门三级管理组织构架，以“精、专、全、严”的环境管理目标，不断完善节能减排统计和考核体系，并采用“有标准、有措施、有监督、有考核”的环境管理模式，推进环境管理工作持续深入。 在绿色运营方面，金花集团不断加强环保节能工作统筹管理，持续降低运营过程中的资源消耗，并结合各下属公司实际，制定相应的节能降耗指标，努力打造绿色节能环保示范企业。 变频扶梯、节能照明器材，在金花集团被频频使用。 金花豪生酒店还通过推广节能灯具使用、优化空调系统、增加自然通风、增强设备保养等一系列的节能措施，在降低能源消耗，提高设备使用寿命方面取得明显效果。 作为企业文化的重要部分，金花集团积极传递环保理念，倡导绿色生活。 2012年3月9日，集团组织各下属公司积极参与到“共建美丽陕西”活动中，在西安市沣东新城沣东公园开展了“种植友谊之林，共建美丽陕西”义务植树活动，以自己的实际行动践行低碳生活的理念，并为社会增添绿色、美化环境。 金花集团与世界自然基金会（WWF）合作，积极参加“地球一小时活动”。 近几年来，围绕“创新”二字，金花集团加大企业产品结构调整，提高资源利用率，走出了科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型道路。在环境得到保护的同时，企业的核心竞争力通过创新得以提升，企业形象得以维护。 奉献爱心 回馈社会 在企业发展中，一贯重视企业文化建设的金花集团始终秉承“恩泽惠于时代，挚诚馈效社会”的企业理念，二十余年来，积极参与各项社会公益事业，在抗洪抢险、抗击非典、抗震救灾、希望工程、扶危济困等社会公益活动中，累计捐赠过亿元。 在金花集团，“凝聚有限能力 担负社会责任”作为企业口号，被写入金花文化品牌策略中。 在金花投资集团总裁吴一坚看来，这不仅仅是口号，还是一份实实在在的承诺。 玉树地震期间，吴一坚正在出访东欧，他特地打回电话，叮嘱捐款1250万元，并说，非公经济的发展得益于改革开放的好时代，成长发展起来的民营企业理应挚诚馈效国家，凝聚有限能力，担负社会责任。他号召全集团上下一心，为灾区募捐善款，和灾区人民心手相连，承担一个企业应尽的社会责任。 如今，“金花义工”已经成了金花集团的一个响当当的活动品牌。 金花股份义工行动起始于2006年末开始的 “助残行”西安市儿童福利院义工行动。随着时间的推移，金花志愿者不断创新义工活动形式，将金花义工活动延展至西安市碑林区“拉拉手”特殊儿童教育中心等社会福利单位。经过七年的发展，金花义工活动一步步走向规范、走向成熟。这个活动把众多金花的志愿者聚拢到无数个利人利己的活动中来，并拓展了现代企业进行社会慈善公益活动的新境界。 利用自身行业的便利性，金花集团以商贸中心、高尔夫俱乐部和酒店为基础，汇集了一批企业会员、有一定经济基础的人群以及明星艺人，成功为他们搭建热心公益的平台，使其以勇于担当的使命感与厚德载物的仁爱心为己任，全力促进教育、医疗、卫生、文化等事业共同进步。 同时，金花集团对于“绿色”产业的经济影响是不言而喻的。西安秦岭国际高尔夫俱乐部在呵护、优化当地生态环境的同时，已经成为当地的绿色名片。球场的发展带动了周边配套产业成长、农民致富，同时为当地百姓提供就业机会。据悉，球场75%的员工是当地农民，部分球童也来自当地的农家子弟。球场还侧重于培养农户自我生产技能，通过为其提供鸡苗，定期检查，高价收购其生产的土鸡蛋和公鸡，使农户有了资金继而开展农家乐及其他动物的养殖，同时极大促进了该区域农副业的发展。 在吴一坚看来，业绩增长与集团可持续发展的理念密不可分，他不讳言，金花在企业社会责任方面的投入，已经带来了很多正面的财务回报。 2012年，是金花集团发展极不寻常的一年，在企业经营环境不利的情况下，集团仍保持了10%以上的增长速度，全年实现利润2.33亿元。 金花集团所作的企业社会责任报告，承载着“努力提高产品和服务质量，关爱大众健康，帮助西部百姓提高生活品质”的企业使命； 充满着金花集团作为企业公民，“不断提高自身发展和责任意识，以更加清晰的形象，赢得社会公众的信任和尊重”的强烈愿望； 展示出“以高度的责任感、使命感和紧迫感、勇于担当、开拓创新、凝心聚力、迎接挑战，为社会的和谐可持续发展作出新的贡献”的终极诉求，成为企业走向未来的精神根柢。
