爱华网业务流程再造工作不仅仅要集中高风险业务、非实时的繁琐业务，减轻柜面压力，同时还要进一步提高业务处理速度，提高客户的满意度。
业务创新发展意味着要不断开办新业务，要求不断创制出相应的新业务的流程，也只有业务的创新才能促进业务流程再造工作的进一步推进，从而进一步贯彻业务分流、客户分流的思路，引导客户由传统业务向新兴业务转移，从而减轻柜面的压力。
根据当前我国经济发展环境和商业银行实际，我们认为今后商业银行的业务流程再造工作必须要体现以效益为中心，以客户群为基础，以品种创新为前提，以市场营销为手段，营造快速发展的环境，最终建成以先进的客户关系管理和分析系统为依托，通过因特网、自助银行和ＣＡＬＬＣＥＮＴＥＲ等分销渠道，提供品种特别齐全、业务操作规范、决策反应迅速、贴近客户需要的金融服务体系，因此我们必须要做到：
1、业务品种流程的整合工作
近年来为适应业务的发展，商业银行先后推陈出新了不少业务品种，但某些品种在流程上存在着不同程度的相近之处，给柜员日常业务处理带来了繁琐，也难免造成失误，因此必须通过业务品种的创新来带动流程再造工作，从而整合业务流程，减轻柜员的繁琐程度。
2、技术的创新工作
随着科技的进步，特别是电脑和网络技术的发展，电子化服务水平的高低已成为金融业务竞争力的决定性因素。必须有计划、有步骤地加大的科技投入和项目开发力度，使商业银行的金融业务电子化服务水平接近国际先进水平。
——完善电话银行服务系统。目前电话银行服务系统仅仅表现为个人金融业务的重要工具，单位客户尚未普及。要对商业银行已开通的电话银行中心进行不断完善，使之不仅能提供人工受理咨询、投诉和自动语音服务，而且能支持多种业务交易，使之成为商业银行金融产品的一个重要宣传推介、交易处理、产品分销、客户管理和售后服务的重要渠道。
——加大自助服务系统建设。自助服务系统是直接提供交易服务的工具。目前在商业银行多数表现为个人业务自助银行服务。完善自助服务系统可以弥补由于裁减网点所带来的负面效应，因此在当前的经营环境下商业银行必须提高对公客户的自助服务程度，从而减轻网点柜面压力。
3、服务的创新工作
服务环境是展示工行形象的一个窗口，环境要舒适、整洁、大方、美观、庄重。要在符合条件的网点进行综合化改革，实行分区服务，并设置大客户绿色通道，同时我们要加大对员工的服务技能和业务技能的培训工作，使客户办理业务更加便捷.
4、进一步了解客户的需求
市场细分是银行客户关系管理系统中的一个重要环节，面对全球化的金融竞争，商业银行只有在细分市场的基础上，明确市场定位，有针对性地开展营销工作，才能在竞争中把握先机，开辟金融业务的新领域。
客户经理要以定期或不定期的电话联系、走访上门等方式，及时了解该客户需求，并将客户的建议和要求反馈商业银行。通过持续提供一系列个性化、人性化和情感化的高层次服务，培养和增强客户的忠诚度，取得竞争优势。
