爱华网近年来，随着信息技术在银行的广泛应用，网上银行得到了迅猛的发展，开辟了银行新的竞争领域，对银行的传统服务方式提出了挑战。网上银行客户——新一类高端或潜在的高端客户群体逐步形成，他们具有良好的成长性，成为银行重要的基础客户，是商业银行巨大的财富资源。网上银行没有实体机构的虚拟银行，它与传统银行有明显的区别，网上银行的业务具有鲜明的信息技术特征，它是现代科技与银行业务结合的产品。
一、 网上银行是服务于网站的银行
网上银行建立了银行与客户连接到家的作业方式，形成了一类庞大稳定的网络客户群
体。这个群体具有极大的商业价值，对社会商业活动具有广泛的影响力，是许多商家或商业网站重点关注的消费群体。银行网站与一般网站的根本区别，在于银行网站是一个具有强大支付功能的基础平台，而一般网站只具备信息服务功能。因此，商业性网站急切需要银行网上银行服务，使用银行功能发展其网上交易。这样网上银行进入了商业网站领地，成为服务与网站的银行。
二、网上银行是高技术服务的银行
传统银行服务讲究礼仪、行为、环境和客户关系，最终取决于员工个体的业务素质状况，因而差异性较大。而网上银行提供的是不见面的自助服务，产品技术含量高，其技术与业务紧密结合的特点，决定了这种服务具有技术功能型的特征。它以技术方式为客户提供服务，并通过技术水平体现安全可靠性和交易成功率，体现服务质量、服务效率和水平，取信于广大客户。
三、网上银行是自助自我服务的银行
与传统银行有银行员工面对面完成客户交易的操作方式相比，网上银行提供离行服务。业务交易有客户启动，自主操作，实时完成帐户的查询、转帐、支付和个人信息服务等，并即时得到结果，使客户操作的直观性和主动性大大增强。同时，客户与银行的关系也由过去客户被动地依赖银行，转变为主动寻求银行服务。成为一种自助的、自我的银行，有效提高了银行处理业务的工作质量，强化了客户与银行的沟通与交流。
四、网上银行是开放式全球服务的银行
网上银行突破了传统银行的营业时间和空间的限制，实现了银行对客户24小时全天候、个性化、跨时空的联系和服务，是真正的开放式、全球通银行，即无论何时何地，客户只要能连通银行网站，便能从事银行网上交易。运用网上银行这种便利性、开放式的特点，银行可以为营销集团企业的结算业务和流动性大的个人高端客户。
五、网上银行是高效低成本服务的银行
目前，银行越来越重视经营成本的问题，网上银行为推动成本管理提供了新方式、新视野。科技使银行的内部管理实现无纸化运作外，网上银行提供的远距离信息服务和客户作业平台，实现了银行操作层面的无纸化、自动化，既快捷可靠，又降低作业成本。当相当数量的业务核算和对账查询转移到网上银行后，银行机构人员的精简，经营费用的降低就成为了可能。
总之，网上银行乃至电子银行将会成为银行业务领域发展的一个新的目标，虚拟银行的兴起将是现代商业银行不可阻挡的趋势，亟待我们从实践中创造和发展。
