爱华网经济参考报2006年07月31日报道，全球领先的管理及信息技术咨询机构埃森哲公司最新公布的一项调查显示，全世界的银行机构正加速借鉴制造业的经验，以期同时实现降低成本和推动增长。通过对北美、欧洲和亚太地区107名银行高级主管的调查，埃森哲发现，51%的银行正计划通过增加市场的差异化取得10%或更多的收益。其中，32%的主管希望能够通过简化内部流程使其总支出减少10%甚至更多。“通过汲取成熟的制造业的成功经验，银行不断简化内部运营，增加在市场上的差异化——这就是我们说的银行‘产业化’战略。”埃森哲金融服务业中国区副总裁黄百业表示，“产业化理念是从银行业和制造业之间的相同点得到的启发。” 银行业产业化正加快发展的步伐并向我们走来，我国的商业银行只能也必须迎接这一挑战。但银行的产业化除了业务、管理、监管的挑战外，更多的是对商业银行素质的挑战： 一、银行的差异化要求商业银行员工的专业化
银行产业化的实质是差异化，差异化要求不同的银行在管理理念、业务方式、产品品种、市场定位、服务方式、银行功能等方面都有所不同，体现市场价值和服务价值，而这种差异化的内在要求是员工的专业化，适应不同的需要，而不是千篇一律的服务功能和产品，这就要求不同功能、产品、市场的岗位人员要能够精通产品、市场和银行功能，为专门的客户、市场提供专业的产品和服务，这对目前我国商业银行从管理层到员工的普遍化、大众化、全面化是一个强力的冲击和挑战。 二、银行的个性化要求商业银行的员工素质高级化 银行的差异化是以个性化为基础，没有个性化就没有差异化。特别是高端客户服务过程中，个性化的服务是不可或缺的，即使是对大众化的业务服务，如何通过银行的个性化张显差异化内涵和外延，提升市场影响力和竞争力也是银行的重要内容。银行业务和服务的个性化要求管理人员和员工熟练掌握银行的所有服务和产品，了解客户的深层需求，通过组合、打包、整合产品和服务，为特定客户提供有针对性、人性化、个性化的服务方案，在提升客户价值的同时，提升银行自己的市场价值和市场竞争力。这就对我国现有银行业务、产品、功能同质化，员工素质的单一化提出了挑战。 三、银行的流程化要求商业银行的员工职业化 银行的产业化的基础是差异化、个性化，这是指对外部和市场而言的，从银行内部来讲，其支撑是银行的流程化。2005年10月24日在上海举行的上海银行业首届合规年会上，中国银监会主席刘明康就提出要建立流程银行，要求商业银行努力改革银行的组织结构和业务流程，建立合规风险管理的长效机制，使风险防范和管理落到实处。他指出，当前几乎所有中资银行的业务流程都存在着重大弊端，仍只是“部门银行”，而不是“流程银行”，导致针对客户需求的服务、创新和风险防范等受到人为的限制，出了问题部门间相互推卸责任，难以查处。同样，在产业化过程中，缺少流程化的支持，商业银行的差异化、个性化是不可能实现的。在流程银行的改造过程中，要求员工队伍的职业化。因为流程银行要求的是分工协作、岗位清晰、业务技能熟练、政策明确、操作规范，要求每一个员工把自己的工作做得精益求精，作为一种职业和专业。这对目前我国商业银行岗位不清、职责不明、强调综合素质、强调综合能力是一个严重的挑战。 银行的产业化看起来离我们很远，但可能会在不久的将来就会出现，我们必须未雨绸缪，才能在与国外银行的竞争中占一席之地。
