爱华网摘 要 中小企业是市场体系中不可或缺的重要组成部分，我国正处在转型期，中小企业的发展趋势更是不容忽视。本文结合湖北省的10例实证调查，并着重针对其中典型3例，来探讨中小企业的面临内部缺陷，并提出相关建议。
关键词 中小企业 ；内部缺陷 ；“家族式”管理
改革开放20多年来，我国的中小企业的发展进入了黄金时期， 截至2001年底，中国共有中小企业2930万个，占全国企业总数的99%[1]。勿庸置疑，中小企业已成为我国国民经济发展中最迅速、最有活力的一支力量，在推动我国的国民经济发展、为社会提供巨大的就业岗位、为国家提供新的税源、深化社会生产的专业分工、推动农村工业化和城市化、促进区域经济快速发展等方面起到了不可替代的作用。
但是，我们仍然应该理性地看到，与其它国家和地区（例如英、美、港台地区）相比，我国的中小企业虽然在绝对数量上遥遥领先，但在质量上却远远落后，中西部地区的中小企业尤其如此。我国每年都有大量的中小企业破产，很大程度上都与企业内部的经营管理不善有关。考虑到中西部地区中小企业的发展趋势大大落后于东部地区，存在更多、更典型的经营管理缺陷，因此，下文将借助自己调查的一些数据，针对湖北省中小企业的一些内部缺陷进行探讨。
一、湖北省中小企业内部的典型缺陷
透视我国大多数中小企业（尤其是中西部地区）内部运作的弊端，大到无视诚信守法、低水平重复投资、追求短期目标、采取不正当竞争手段获取近期利益，小到企业内部的具体规章制度和人员运用等诸多方面，都存在着非常明显的缺陷。上述弊端归结为一点，均来源于中小企业落后的企业管理理念——“家族式”管理理念，落后的管理理念自然会滋生上述扭曲的运营方式。
（一）“家族式”中小企业内部缺陷的实证分析
2004年底，基于某种需要，笔者和几个熟人用了4个月时间，在湖北省内调查了10家中小企业的一些情况，并参与了其中三家的具体运作，这三家分别是：“某研究所”（以下简称A公司）、“某药业全国代理公司”（以下简称B公司）、“某管理咨询公司”（以下简称C公司）。考虑到被调查的10家中小企业有许多共同之处，因此下表选择列示出其中有代表性的三家公司的基本情况。
（表1） 湖北省三家小型企业的基本数据
（以上数据来自笔者2004年10月－12月的实地考察。表中涉及到的人员数目指标均不包含笔者本人）
1、企业用人――惟命是从
笔者当时接到应聘电话，去A企业填写基本情况登记表之前，就有人暗中告知“最高学历一栏只用添中专即可，最高不要超过大专，否则很难被录用。随后笔者在B、C两家企业应聘时，碰到的情况竟然完全一样。由（表1）可知，从受教育的角度来看，本科及以上的人员比例非常低，在5％－14％之间，大中专人员占据绝对主体地位，尤其实中专人员，占人员总数的为58％－78％。
按常理，一个企业要想生存和发展壮大，人才是第一关键，结合上述三家企业的情况，理应求贤若渴才对，但为什么会出现上述反常现象呢？
实际参与一段时间之后，笔者才得知，上述公司的主营业务均有“中介”和“代理渠道”的性质，即“不需较高的学历，只要听话的职员”。这种用人宗旨，对企业主至少有三个好处：1.由于人员的学历普遍不高，因此企业主有理由支付较低的薪金待遇（具体数据见表1），这样就节约了用人成本。2.企业主在员工面前可以轻易树立绝对权威。3.仍然是由于员工学历不高的原因，导致员工的跳槽弹性很弱，只能满足现状，对企业主惟命是从。
上述企业在用人方面还有一个共同的特点：熟悉企业财务状况的财务人员一定是企业主亲自安插的亲戚或者亲信，他们的敏感职位加上和企业主的特殊关系，造就了他们颐指气使的作风，下属员工无不畏惧，视其为“第二把手”。
2、内部管理――混乱不堪
以规模相对较大的B公司为例，首先，机构设置重复。B公司包括“总经理”在内，员工总人数仅有18人，除了必要的“财务部”（2人）、“行政部”（2人）、“广告策划部”（2人）、“销售部”（11人）之外，竟然设立了所谓的“贸易促进委员会”、“协调委员会”、“决策委员会”、“纪律委员会”等名大于实的委员会机构，估计B企业主出身于大型国企，因此对各种名义的机构团体崇尚有加。上述“委员会”均安排有正负会长，导致一个会员极有可能是上述所有“委员会”之中的一份子。这些委员会本身并没有任何实际权限，它们之所以存在，或许能够产生两种心理上的好处，一是可以增强员工的归属感，二是能够满足企业主“麻雀虽小，五脏俱全”的求大心态和统治欲望，并以此树立自己的权威。其次，企业内部的职能分工模糊。广告策划部的人经常被安排发货，销售部的人往往临时从事公告软文设计，尤其无法理解的是，财务部的员工利用职位便利，屡次对销售部的业务“中途拦截”，关于这一点，本文在下面一段中详述。
实质上，B公司是一家药品代理公司，其核心部门是“销售部”的电话招商，但公司规定，除“销售部”外，包括“财务部”在内的其它各部门也可从事电话招商，所得业绩相应记入个人的业绩记录，以此作为个人月末提成的依据。这种跨部门的业务运作无疑增加了员工的勾心斗角，例如，销售部某员工费尽心思与一位客户达成口头协议，等到该客户上门履行签订书面协议等后续事项时，却被财务部的某员工“半路拦截”，导致这两名员工为该业绩的归属发生争议。于是，在一个不大的企业中到处充斥着大大小小的利益群体，各群体之间终日以相互猜忌和诋毁取代了相互协调，导致整个企业的运作效率自然降低。
上述细节均描述的是规模相对较大的B企业，至于A企业和C企业，由于员工总数均在10人以下，除了企业主和财务人员外（在一些企业中，这两个职位由一人担任），完全谈不上其它的机构设置，因此也不存在分工。尤其是在每日工作时间长度的安排方面（详见表1数据）更是让人无法理解，既没有遵循《劳动法》中的工作时间限制，也没有为员工的超额工作时间支付加班费。
3、业务运行――疑虑重生
纵观上述三家中小企业的主营业务，均是低水平的重复建设，并且有相当多的违法之处。
以A公司为例，该公司名曰“某研究所”，实质上是一家违法的期刊出版公司。该公司发行的所谓“某学术交流期刊”没有取得国内统一刊号，甚至连“准印证编号”都没有，说得直接一点，就是违法的虚假期刊。该期刊打着“针对研究生以上的专业研究人员进行学术交流”的幌子，每逢高校内部或者高校之间召开了相关的学术会议之时，企业主都会暗自加入其中，遇见各高校的校长、相关专业的院长以及学术带头人，就会免费赠送该期刊，以达到宣传效果。同时差遣员工每逢月初，就奔赴武汉市内各高等院校的图书馆，免费赠送该期刊，并顺便在学生宿舍门口为该期刊张贴虚假宣传，鼓励学生踊跃投稿，并告知“只要错别字不太多，文章不太差，均保证刊登”，并按“每个版面200元”的价格收取作者的“版面费”。按照国家目前的规定，高校教师评职称、研究生毕业都需要公开发表一定数量的学术论文，A公司正是抓住一些教师和学生的急切心理来骗取钱财。
再谈B公司，由于笔者在该公司兼职的时间正处于年底，公司人员纷纷笑称“年关难过”，意指对其它公司口头承诺的现金支付无法兑现，得时刻提防对方上门滋事，只能躲一天算一天，陌生的电话一概不接听。这一现象也折射出该公司在平时的业务操作上必定存在着不合理之处。
至于C公司，“留学中介”在2004年就已被列为“中国九大暴利行业”之一，从业人员和顾客之间的信息严重不对称导致的各种欺骗早已频繁见诸报端，其业务的很多运行环节都存在着或多或少的诚信缺失，对此本文不再累述。
二、上述问题的解决方案
在任何国家，一个企业的创新都可分为管理创新、制度创新、技术创新三类，这三类创新相辅相成，异常重要，对于我国中小企业亦是如此。
1、管理创新
企业管理创新是指为了更有效地运用资源，以实现目标而进行的创新活动或过程。规范化管理对企业的发展犹如地基对楼房，只有地基牢固，楼房才能稳健。因此，中小企业主应该摒弃“个人英雄主义”的落后观念和行为，并在企业内部的机构设置上尽量精简，各职能部门的责任归属应尽量明晰，责权利三者尽量保持平衡，特别是成本、财务、质量等基础性的管理，更要加强责任制，逐步走向规范化和制度化，使企业的各种管理真正成为经营风险的“减振器”。
2、制度创新
企业制度构建于企业的日常管理之上，是一个无形的机制，好的企业制度可以体现出巨大的激励作用。例如，正泰集团规定，凡是负责产品研制开发的主创人员，前三年可以从销售收入中按比例提取报酬；又如海尔集团，它们实行“上不封顶，下不保底”的薪酬制度。因此，对于中小企业而言，最关键的问题就是应该重视人才的挖掘和应用，一切制度围绕着人员来制定，能让员工从制度中清楚地看到自己的晋升和加薪途径，并对不同员工辅之相应的薪金待遇，鼓励他们为公司出谋划策，同时为员工提供外出培训和锻炼的机会。在员工出现加班以及生病等情况时，要尽量体现出公司的人文关怀。并且努力创建正确的企业文化，使全体员工思想和行动一制，由此可减少公司在日常运营之中产生的摩擦成本，进而提高整个工作效率。
3、技术创新
技术创新的首要前提就是企业选择的主营业务。由于我国很多中小企业主的目光短视，一般容易形成这样两种趋势：1.只顾眼前的短期利益，崇尚“一揽子买卖”，热衷于“见好就收”，导致他们在业务选择方面出现大量的低水平重复建设、2.选择的是暗含暴利的违法业务，从而涉及到诚信问题，这也正是我国中小企业生存周期不长的主要原因。
对于前一种趋势，中小企业要想在残酷的市场竞争中立足并且做大，必须做好充分的前期市场调研，在结合周围环境以及人员、技术等自身优势的前提下判断出自己的核心竞争力，最终对进入某一行业做出慎重选择；对于后一种趋势，目前我国的中小企业在业务运营中，关于诚信、守法问题还存在着非常大的缺陷。生产经营中的假冒伪劣、以次充好，甚至价格欺骗、逃债毁约等现象普遍存在，信誉度低也是中小企业贷款难的重要原因之一。一个健康的市场经济一定是一个诚信守法的市场经济，因此，中小企业要想真正的生存和发展，应该深刻认识到“诚信是企业的生命”，应在企业内部建立维护企业诚信的机构，并制定相应的
奖惩措施，逐渐形成“诚信至上”的企业文化，把企业诚信和社会责任视为一体。
参考文献
[1] 国家经贸委中小企业司：《2001年中国中小企业发展报告》
[2] 方烨：“我国中小企业面临快速发展机遇”.《经济参考》[N]. 2004.11.15
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作者简介：
刘震：武汉科技大学文法与经济学院2003级硕士研究生
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