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一直听说国内银行业服务意识很差，今天作为工商银行、交通银行、上海银行的直接客户亲身体验了这几家银行把客户当作上帝的服务。因为早有耳闻，银行双修日很很多，需要排队。是做好心里准备的。第一站是到辛庄的工商银行，这或许是闵行地区最大的商业银行，一进去果不出所料，人山人海。不知道怎么回事，工商银行还有自己独特的地方就是还是按照以前的方法，客户需要排队存取款办理相关业务。你说大厅里大概有几百号人在排队，一排就是几个小时才能排到自己。最气人的是今天去办理一个自动转存业务，等了2个多小时感觉排到了很高兴，柜台营业员告诉我，今天具有该权限的人休息，他们不能办理此业务。那么大一个工商银行居然只有一个能办理此业务，把我气的差不多。白白的浪费2个多小时。然后下一站，到交通银行，里面的人也是很多，需要叫号码，通过叫号机拿好号码，等个1个小时左右，到柜台告诉我，私人不能将钱转到公家帐户。这下简直气的要晕过去。一个上午浪费了3个多小时什么也没有办成。然后心情极差，又到上海银行，因为需要还房贷款。这下又需要等，大概等了1个小时，才将房贷款还掉。办理时间大概1分钟就好了。一上午4个多小时，就用1分钟的时间办理好。 银行这样的服务意识迟早要被外资银行所替代。是什么原因造成银行具有这么差的服务意识呢？也搞不清楚，在浦发银行旁边的华夏银行居然客户少的可怜。周末肯定人很多，为什么不可以将平时需要休息的员工调到周末工作呢？为什么不能体现以人为本的精神？银行同样作为一个自主经营、自负盈亏的企业为什么就没有好好想一想主动服务客户的意识呢？这样的局面需要等待何时才能解决呢？排对的客户一个个满脸显得很无奈，同时到处只听到骂银行工作人员的声音。想想，这主要是领导责任，与员工没有关系。这种状况如果持续下去，迟早国内商业银行会走下坡了。只不过现在还是代表一小部门团体的垄断利益。如果将来开放私人可以开银行，这些大型的商业银行很有可能倒闭。为什么现在人民币都一直在比较发达的地方体外循环呢？洗黑钱造成的原因也是跟银行服务意识差有关。
