爱华网有人讲，微笑是世界上最美的一道风景。也有人说，一笑抿千仇。中国古代有“烽火戏诸侯”的故事，为搏美人一笑而亡国。可见，微笑具有较大的杀伤力。微笑代表着亲切、友善、礼貌待和关怀；微笑意味着尊重和理解；微笑传达着魅力和自信；微笑体现着涵养、修养和内在的品质。微笑无处不在，微笑是一种深层次的美，是人迹交往重要的手段和润滑剂，是与顾客感情沟通的最好方式，是解除烦恼和平息愤怒的良药。也是服务业人员的最基本素质和本领。正所谓笑迎八面客，财源滚滚来。商业银行作为特殊服务行业，从业人员也要求甚至更要求微笑服务，只有微笑服务，才能赢得客户、赢得市场，从这一意义上讲，微笑服务是商业银行从业人员打开客户心灵的钥匙。商业银行从业人员只有全面分析微笑的内涵，充分评估微笑的价值，准确把握微笑的实质，从微笑中获得收获，才能在激烈的市场竞争中展露出胜利者的微笑。 1、微笑要有内涵，不是皮笑肉不笑 微笑是一种外在的表现，而内在的是内涵。商业银行的从业人员要根据自己的工作，丰富微笑的内涵，要在微笑中给客户以力量，给客户以鼓励、镇静、宽容、理解，似春风春雨，给客户解决困难和问题。我们经常看到有的服务人员的笑是那样的假，有的人的笑像黄鼠狼，有的人的笑很虚伪，有的人笑里藏刀，就是没有内涵。内涵是人的修养的体现，是你的内在品质的表现，是自然的流露，是不经意间的表现，就像天生丽质无法掩藏。 2、微笑要以良好的技能为前提，否则就成了傻笑。 商业银行说到底是为客户提供专业服务的，它有有别于一般的服务行业，不要一提微笑就有卖笑的感觉，商业银行从业人员的微笑只是为商业银行的业务服务提供附加价值，而不是业务的全部。这就要求商业银行从业人员要有良好的服务技能，准确、快捷、周到、细心的服务。在这里，微笑是一种境界，是优质服务、精品服务的内容之一，服务人员必须具备较高的业务素质、心理素质甚至个人的品质。有的人讲，宁要一分钟的高速度，不要三分钟的微笑，指的就是良好技能的重要。要在微笑中让客户不知不觉办完了业务，让他感觉是一种享受，而不是受罪。 3、微笑要发自内心，是内心自然的流露，而不是应付，职业、僵硬的笑
商业银行办理的是钱的业务，顾客的心理一般是紧张的，这时，服务人员的微笑服务要主动热情、自然大方、一如既往、养成习惯、心境平和、注意场合、态度端正。微笑要发自内心，只有发自内心，才能笑得亲切、自然、甜美，而不是生硬的、硬挤出来的笑。我们经常听人说，笑得比哭还难看，就是指笑不是发自内心，而是职业性。而要发自内心地微笑，就必须把顾客当作亲人和朋友，体现真诚、友善、和蔼、可亲。 4、微笑的前提是热爱你的工作、岗位、银行，否则是笑不起来的 微笑是一种态度，将客户视为衣食父母，才能对顾客保持真诚的微笑。而要能够这样认识，前提是你必须热爱你的工作、岗位和银行，而不仅仅是作为谋生的手段、吃饭的工具、不得不作的事，而要倾注你的全部热情、你的激情、你的感情，把工作作为你的事业，哪怕明天你就离开这个岗位和银行，今天仍然是精神焕发地工作。 5、要保持快乐的心情 微笑是内心心情的流露，我们经常可以看到当人心情好时，笑意是自然地洋溢在脸上，这种笑是自然的，也是最美的，最具有感染力和影响力的。由于商业银行工作的特殊性，决定了他们不能在工作中发泄自己的情绪，必须作到努力保持快乐的心情。这就必须努力做到我快乐，所以我微笑，我微笑，所以我快乐。要始终保持快乐的心情。有人说，快乐的秘诀是，工作时把不快乐的事放在家里；在家里时把不快乐的事放在单位，这样你就永远是快乐的。
