爱华网据传，大英图书馆老馆年久失修，在新的地方建了一个新的图书馆。新馆建成后，要把老馆的书都搬到新馆去，但搬这些书需要350万英镑的预算支出，可图书馆没有这笔钱，政府也没有这笔开支，眼看雨季就要到了，不马上搬家损失可能就大了，但馆长一筹莫展。这时，有个馆员出了一个主意，不仅书很快搬了家，而且只花费不到150万英镑。这个主意就是，图书馆在报纸上发布一条消息，从即日起一个月内，大英图书馆免费、无限量向市民借阅图书，条件仅仅是必须两个月归还。一个月后，图书馆在报纸上又发布一条消息，图书馆已经迁入新址，请借阅者将书归还到新址。就这样，图书馆的搬家完成了。 这个故事给商业银行经营管理的经济学思考是什么呢？ 1、商业银行的经营管理要考虑综合效益 商业银行的经营管理是以效益为目的的，因此，在经营管理过程中，不能就事论事，不能简单地单一业务谈效益，要有得有失，要对客户进行综合业务价值考虑和判断，不能像大英图书馆搬家一样就搬家论搬家，不能简单地强调利率上浮，不能就存款论存款，就贷款论贷款，就中间业务论中间业务，就国际业务论国际业务，而是应该像馆员出的主意一样，综合考虑各种条件和可能，应该存款、贷款、中间业务和国际业务综合配套，综合评价客户的综合回报率，实现银行与客户的双赢。 2、要充分发挥和利用客户的宣传效应 大英图书馆搬家充分利用了客户的信任和宣传效应，利用客户资源实现了搬家，这就要求商业银行经营管理中，也要充分发挥和利用客户的宣传效应。有一个说法，一个客户如果对你的服务不满意，会告诉25人，如果对你非常满意，会告诉9个人。作为服务业的商业银行，要充分利用客户的宣传效应，通过提高客户的满意度、提高美誉度来扩大商业银行的影响，实现美誉度的传播，在局部形成声誉优势，从而有笪业务的拓展和发展。同时，要防止服务不好、出现差错和问题的传播，要及时化解这些问题，防止不良影响的传播，提高服务水平和服务技能。 3、商业银行经营管理要找准切入点 有人说，给我一个支点，我能撬动地球。讲得就是切入点的重要性。大英图书馆图书实现搬家之所以成功，充分利用了搬书的切入点，客户借阅条和归还以及阅览的时间差。离开这一切入点，要实现成功搬家是不可能的。商业银行经营管理中，也要充分找准切入点。我们面临的市场问题、客户开发问题、资产质量问题、员工队伍建设问题、产品问题、创新问题、风险控制问题等，都要找准切入点才能解决好，否则，再好的愿望、再好的方法都是不可能实现理想的效果。
4、商业银行的经营管理要善于改变习惯 大英图书馆图书实现搬家之所以成功，除了充分利用了搬书的切入点外，善于改变习惯方式和思维方式至关重要。我国商业银行发展到今天，内外部环境和发展的阶段性要求商业银行转变增长方式和经营管理方式，转变利润实现方式，这就必须要求我们首先改变习惯性的思维方式和工作习惯，提升服务能力和服务质量，改变单纯依靠资产负债规模扩张增加利润的方式，通过产品、创新提升市场能力，通过中间业务提升利润实现能力，从而从根本上提高我国商业银行的竞争力。
