爱华网系列专题：《让品质融入你事业的一点一滴：赢在品质》
因此，当瑞奇告诉我和天然食品公司还没谈够十分钟就遭"枪毙"的消息时，我的心都沉到了谷底。瑞奇告诉我说，他第一句话还没说出口，对方就连珠炮似地问了一大串他回答不上来的问题。 "比方说什么问题呢？" "比方说，我们冰激凌的黏稠度、每罐重量、容量、添加配料的成分、包装的无差错率……" "什么，包装的无差错率?" "没错！"瑞奇也面带困惑地说，"之前我也没有听说过这种问题。" 我感到万分诧异，天然食品公司决定是否购买我们公司的冰激凌，怎么会提这样稀奇古怪的问题？ 不过，倏然间，我的这种失望情绪就转化成了必胜的决心。我不会让这笔生意轻易地就从指缝中溜走的。多年前，我就认识一位天然食品公司的高层。我决意挽回这笔买卖，决定亲自去跑一趟。 尽管当天我本来约好了是和公司的一个质量经理见面的，但是我下意识地就摘掉了护目镜，脱下了实验室穿的外套，换上了夹克衫，拿起车钥匙就冲出了门口。说实在的，我并不是销售代表，也没有什么销售经验，但我知道做成这笔生意有多重要。我必须要争取到这个客户。我钻进自己的汽车，这是两个月前刚买的一辆SUV，是用来接送孩子的。汽车启动后，我又不禁暗自后悔，因为去拜访客户还要自己掏油钱。 因为天然食品公司从来都没有采购过我们的冰激凌，所以我一直以不去它那里购物作为抗议。我很容易就找到了它们的店铺，那是位于闹市区一个十字路口的一幢大楼。尽管它也是一家大卖场，但是和我经常去的大超市还是很不一样。在商店门口，巨大的落地玻璃窗两侧有古雅的装饰，让人联想到这更像是一家书店。从停车场往里看，你可以看到商场里10米高的大梁，整个天花板都涂上了温暖的米黄色，而非大多数商场让人感到逼仄的黑色或是扎眼的白色，在每个收银台上都摆放着温馨可人的小旗。不论你是否真的想来这里买东西，商场的氛围都足以让你留步。 我告诉自己不要喜欢上天然食品公司，但是我还是不禁感叹它为了给顾客一种宾至如归的感觉花费了多大的心思。尽管我"抵制"来这里购物，但我太太每周都会来这里采购，回家后还会大谈特谈商场有多棒，顺带还会语带揶揄地嘲笑我不愿来这的固执。现在，我顿时就意识到太太为什么会那么说了。 我跨进商场的大门，因为大厅极其宽敞，所以我太太说即便商场把大门关上，她也不会留意到。尽管商场里人山人海，但毕竟空间很大，所以你压根不用担心会撞上别的顾客。跨进大门时，一股迎面扑来的凉风让人在炎炎的夏日备感惬意。身旁亮绿色的购物车精心摆放成了一个扇形，这样就可以让最多的客户在同一时间拿到购物车，并在最大限度上避免混乱的局面。我又留意到一阵浓郁的花香扑面而来，望向左边，发现各式鲜花摆放成了一堵花墙，俨然一幅俏丽的印象派大师的杰作。柔和悦耳的音乐声从高处的音箱飘来。进入天然食品公司商场才10秒钟，但那种美妙的感受让你觉得是无与伦比的。仅仅步行几米，就让你感觉进入了一个美妙的艺术殿堂。 "您好！"一个友好的问候声响于耳际，这声音是那么真诚，让人不禁暗想对方是不是自己的旧交。不过，我抬头一看发现不认识她，可能眼里还流露出几分惊异。"有什么能帮您的吗？"她又问我。
"哦，不用。"我回答道。显然，她并不是商场专门的迎导员，只是一个负责安排鲜花摆放的工作人员，不过每当有顾客经过身旁，她都会热情地打招呼。很快地，我就听到很多工作人员都在热情地和顾客打招呼，很多人还攀谈甚欢。 进入商场的第一感觉就是干净、整洁、温暖、热情，和当地的其他商店很不相同，和我们工厂也很不相同。不过，很快我就回过神来，这里毕竟是零售超市，而我们是要向它出售产品的工厂，而不是顾客。 走过花墙，我就找到了服务中心，看到两个态度亲切的员工，其中一个现在好像有空，可以回答我的问题。"您好！"那位女员工向我问好，"我是珍妮，我能帮您做些什么？"今天当我下车的时候，我想自己肯定是耷拉着脑袋的，不过我发现在如此温暖的笑容面前，再多的不悦也会融化。因为离开工厂的时候过于着急，所以都没细问瑞奇是和谁谈的生意。但我记得父母原来的一个邻居是在天然食品公司担任经理，我决定先找他试试。
