桶装冰激凌批发 第3节:第一章 一桶冰激凌(3)



系列专题:《让品质融入你事业的一点一滴:赢在品质》

  "迈克·麦克马斯特先生还在这工作吗?"我问道。

  "恩,是呀,"她爽朗一笑,"我想他还在这,您和他预约过了吗?"

  "哦,没预约,"我如实承认,"不行是吗?"

  "没关系,"她说,"他每天都要和很多顾客交谈,我不认为那些顾客都是提前预约的。"

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  "啊,是吧,"我说,"不过我不是顾客,我是他从前的一个邻居,有好久没见他了,估计怎么也有10年了吧。"

  "哇,"她笑着跟我开玩笑,"他是欠你钱了吗?"

  "倒没欠钱,"我被她的幽默感逗得忍俊不禁,"其实我是来推销产品的。"

  "如果您有好久没见到迈克的话,最好还是我带您去见他吧。"

  珍妮从服务台后走了出来,告诉她同伴自己很快就会回来,然后就领着我向前走。

  "他办公室很远吗?"我问道。

  "迈克是很少呆在办公室的。你很有可能发现他在停车场整理购物车,或是在商场门口整理花墙,而不是坐在办公室里面。大多数时候他总是在店里转悠,同顾客交谈,跟我们谈心。"

  我俩走过商场过道,其宽敞程度比我从停车场远处看时要更甚。走道干净整洁,布置雅致。货架都是用上好的樱桃木做成的,隔成阶梯式的格子,和大多数传统超市直线条的死板设计大不相同。和多数商场刺眼的日光灯相比,这里的灯光要更加柔和,各种绿色植物随处可见,使得整个大商场让人感觉像是一个可爱的咖啡馆,而非是一个熙熙攘攘的大卖场。

  不过,走过商场的时候,让我印象最为深刻的则是员工的表现,几十个员工在惬意地码放商品,在与同事商量如何将商品摆放得与众不同,在和顾客亲切地交谈。很明显,在他们看来,顾客的问题并不是累赘,而是工作中的乐趣。

  珍妮在意大利面货架前发现了迈克,他正在帮一个顾客从一大堆食品中挑选想要的东西。他比我印象中要老得多了,不过仍然清瘦、精力充沛、目光矍铄。迈克问了这个顾客很多问题,想搞清楚她到底要准备什么食物,以便给她推荐最合适的意大利面和调料。

  迈克给了我们一个眼神,告诉我们"再等一小会",他继续问了这个顾客几个问题:多久来一次天然食品公司商场(她回答说每周都来);最喜欢这里的什么(商品丰富、服务周到);认为商场有什么可以改进的。"恩,"这位顾客想了片刻后说道,"这可难倒我了,我老来这里,也特别喜欢这里。不过,我觉得如果你们有一些商品清单就更好了,这样的话,我要有问题就不用每次都麻烦你们了。"

  "塔克斯女士,和我们的顾客交谈总是让人感到很高兴。您的点子真不错,我会尽力去做的。"

  "谢谢,"她说,"下回叫我萨玛莎就好了。"

  "好的,萨玛莎,感谢光临本店。"

  当转向我们时,迈克说道:"如果没记错的话,你是弗兰克·德尔瓦奇奥的儿子彼得吧?"

  "没错!"我伸出手,"您记忆力太好了。上次见到您的时候,我刚从大学放假回家,那时您还留着长发、戴着太阳镜。"

  他咯咯大笑地说:"那时我肯定才35岁,头上还有几根头发,还没戴老花镜。"他在谢过珍妮之后,对我说:"能再见到你真是很高兴,我请你喝杯咖啡吧!"

  "好,没问题。谢谢您,就叫我皮特吧,随便些,也就剩我妈还老叫我彼得了。"我说道。

  "好,你也就叫我迈克好了。"

  "好的,迈克。"

  迈克带我来到商场前部的咖啡厅,阳光穿过彩色的玻璃窗,洒下一屋的暖意,他找到一张环境安静的桌子,我们这下子可以坐下来好好聊聊了。一位笑容可掬的女侍者来到我们桌前,我问道:"你们这有拿铁咖啡吗?"

  "有的,没问题。"她回答道,"你要点什么,迈克?"

  "要两杯拿铁咖啡吧,莫尼卡,谢谢。"点完咖啡后,迈克转向我说道:"是哪阵风把你给吹来了?"

  "见到你真是很高兴。"我说着说着就觉得有些不好意思了,因为这些年来我都没有来看过他,我都忘了从前大家邻里之间相处得是多么融洽。  

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