爱华网系列专题：《让品质融入你事业的一点一滴：赢在品质》
不过，问题在于每个竞争对手都对我们的销售业绩虎视眈眈。在推出新产品的短短几个月里，它们会模仿我们销售喜人的新产品，对那些市场反响平平的新款冰激凌和点心则不加理睬。它们在模仿我们的产品时，往往能够让品质变得更好，或是让价位变得更低。我们领先的销售额只能保持一两个季度，之后又落在了竞争对手之后。
对这些情况我全都知晓，我估计迈克可能也知道。我继续三缄其口，迈克可能也猜到了我们的处境。就这样，迈克让我由攻势变成了守势。 "我不得不问问你，"迈克继续说，"品质真的是你们品牌的原动力吗？你们的一切经营活动都是围绕品质展开的吗？" 我只得紧缩唇关，处于无语尴尬之中。"我觉得，你之所以对我们没买你们的冰激凌感到不高兴的理由，"他继续说，而且坦率得都让我感到有些惊讶，"并不是因为你们觉得顾客错过了高品质的冰激凌，而是因为你们错过了向更多顾客销售冰激凌的良机。你对我们不同意你们的评价标准和评价结果感到耿耿于怀。" "皮特，我不知道这样说合不合适，"他柔声细语地跟我说，"你是个聪明人，出生在一个好家庭，有教养。我相信你在工厂上肯定也花了很多心思，想办法提高冰激凌的品质并提高生产效率，这样你就可以降低成本，让自己的价格更具吸引力。你理应为自己的事业感到自豪。" "不过在考虑品质的时候，你好像不知道该从哪里开始规划，也不知道该怎样提高品质。你想方设法地要做成这笔交易，我心里明白。但是，你们公司的人从来都没有问过我们想要什么，也没有问过我们的顾客想要什么。你也没有问过可以怎样助天然食品公司一臂之力，可以怎样更好地满足我们顾客的需求。你们的目标就是想要销售自己的冰激凌，而没有其他更多的考虑。" "我也并不奇怪，"迈克接着说，"你在奶油冰激凌公司所做的事和美国很多其他公司的做法差不多。我跟你讲讲多年前格兰·古德维尔告诉我的一番话吧。当考虑到新产品、科技和观点的创新时，美国是世界上最优秀的国家，这一点是毫无疑问的。我们的血液中流淌着创新这一元素，这和其他国家有所不同。但是，当考虑到品质时，当需要长期不懈地改善产品和服务时，当需要每次都满足顾客的要求时，当需要赢得顾客常年的忠诚度时，我们就显得有些逊色了。这就好似龟兔赛跑一样，我们就像是兔子，凭借着我们的创新观点一路领跑。但最终乌龟会迎头赶上，就像你的竞争对手也会推出和你们相同口味的冰激凌，而且他们因为不断地改善，最终逐渐超过你们，理由很简单，因为他们把品质当成最重要的出发点。" "格兰·古德维尔告诉我，事实上，我们的血液中并没有品质这一元素，而它却是日本公司的生命线，并且很多韩国公司也慢慢具有了这一特质。结果就是，我们不断创造出新产品，开辟出新市场，不过却输给了别的公司。因此，美国的很多公司都发现自己在做着一些吃力不讨好的事，需要不断创新才能领先竞争对手。你知道吗，正是我们美国人发明了全球定位系统、电子晶体管、电脑芯片和飞机，还有很多我们生活中离不开的东西。可是，我们才刚刚创造出这些智力财富，就已经把这些市场拱手相让了。 "再来看看你们公司，奶油冰激凌公司往往比竞争对手更胜一筹，总是能够推出新口味的冰激凌。但是，你们并没有花力气去了解我们和顾客需要怎样的品质，最后你们的市场份额还是成了竞争对手的盘中餐。" 我觉得自尊心都有些蒙羞，毫不夸张地说，我都几近落泪了。对于我而言，有泪向来不轻弹，我总能很好地克制自己的情绪。我真希望他能就此打住。 "对不起，"他还再继续往下说，"不过，我比你年纪要大些，也许比你经历得也更多些。我走过你正在走的弯路。在天然食品公司，品质是一切的核心。在我们同行中，我是一个特例，其他竞争对手都在执着于追求最新的潮流，这也是为什么我们能够这样成功的理由。"
