学会倾听ppt 第6节:第二章 学会倾听(1)



系列专题:《让品质融入你事业的一点一滴:赢在品质》

  "迈克,"我终于开口说话了,心底的疙瘩让我想要一吐为快,"我需要帮助,我们真的有麻烦了。如果我找不到提高销售收入和利润的办法,我们老板马尔科姆·琼斯威胁说要不就把整个管理层解雇,要不就把整个公司给卖了。无论如何,我的饭碗都保不住了,上百个员工也都会失业。马尔科姆勒令我要改善经营业绩,可我不懂该从何处入手,我真的不知道该怎样让奶油冰激凌公司有所改观。我有太太和两个孩子需要养活。说实在的,跟你提出这样的请求我也感到难为情,我都好久没有见过你了,但我确实需要你的帮助。你看起来好像很有办法,你教教我该怎样将品质打造成我们企业文化的一部分。"

  迈克意味深长地看了看我,点点头说道:"如果你想要寻求帮助卖出冰激凌,我们不妨从头考虑一下。天然食品公司的经营理念就是追求卓越,卓越的起点就是每天都去尽力地帮助别人。卓越并不是我们要销售东西时迫不得已要做的事,它是一种帮助别人的激情,这样让我们在前进的过程中也找到了自己的定位。除非你能真正领会这一点,否则你是很难扭转自己的想法的,也很难提高自己的销售额。伙计,第一步要做的就是去关护那些照顾过你的人。我问你一个问题,你这样烦恼是不是已经有一段时间了?"

  我一言未发地点了点头。

  "那你有没有和你最亲密的良师益友,也就是你的太太谈过?"

  我只得摇摇头,脸再次红到了耳根。

  他看了看手表,对我说:"对不起,下午我这里还有点事要处理,但明天早上我会有点时间。你要不明天早上在我们开门之前来一趟,你看七点钟行吗?我来给你一些建议。提高品质是无法一蹴而就的,需要慢工夫。不过我可以给你一些点子帮你启动,也可以让你免受老板的烦扰。"

 学会倾听ppt 第6节:第二章 学会倾听(1)
  那天我没有卖出一桶冰激凌,不过那似乎已经不太重要了。

  第二章 学会倾听

  尽管当天回家的时候,我脑子里带着的是更多的问题而非答案,但我至少感觉到这些问题在将我引向正确的通途。

  那天晚上,简和我将孩子哄上床睡觉后,促膝长谈了一番,和她分享了工作的近况。当我告诉她马尔科姆的最后通牒和想要力挽狂澜的决心时,她不禁目瞪口呆。

  "你为什么不早点告诉我?"她急促地追问,显然是感到受伤了。

  "我不想你无谓地担心,"我坦白地说,"但是我没有事先告诉你是我的不是,真对不起。"在入睡前的一个小时里,我们畅谈了工厂的情况,两人都潸然泪下。她最初因为我隐瞒实情有些不悦,不过还是给我很多帮助和支持,她主动要求承担更多照顾家庭和孩子的重担,好让我有更多的时间投身工作。我感到很是惊讶,原来敞开心扉和自己所爱的人倾诉恐惧是那么美妙。毕竟,他们是和我们感同身受的呀。

  第二天一大早,我早早起身,急迫地想要向迈克请教。我穿上一件清爽的衬衣,打上一条新领带,穿上新擦亮的皮鞋。或许,我觉得迈克会注意到这些细节,也会领会到我对他的尊重。

  我开车去天然食品公司时的心态和前一天完全不同,我所寻找的不再是一份订单,而是寻求建议,运气好的话还能得到解除困扰的一些答案。

  我发现迈克已经在商场入口处等我了,我们坐在了咖啡厅和昨天同一张桌子旁。

  不过,今天的侍者和昨天不同,她问道:"是要拿铁咖啡吗,迈克?"

  "没错,艾米,谢谢你。哦,皮特,你想喝什么?"

  "我也要拿铁吧。"

  "好的,来两杯。"

  看起来,迈克见到我感到很高兴。"你看起来好些了,感觉更放松了。"他的说话方式是一如既往的坦率。

  "我感觉好多了。"

  "那你把厂里的麻烦事和你太太说了?"

  我笑着说:"昨天和你谈过之后,怎么可能不跟她说呢?"

  "那她是什么态度?"

  "哦,她对奶油冰激凌公司的困境感到惊讶,这是当然的。不过她很支持我,让我感觉很好。"  

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