爱华网系列专题：《让品质融入你事业的一点一滴：赢在品质》
我不由地对迈克犀利的判断力感到万分钦佩，他的说法完全在理。我需要想办法让员工在工作时就像对待自己的爱好一样全情投入。 "明白了，"我对自己新找到的导师恭敬地请教，"在我们公司的文化中植入品质这一元素之前，看来我得先找到一个好方法来调动员工，你有什么高招吗？" "第一招，"迈克说道，"就是要把每天不得不做的事情变成想要做的事情，变成喜欢做的事情。" "我有个办法一直很管用。"迈克边说边从钱包里掏出一张已经发皱的小纸条，上面写着诗人罗伯特·弗罗斯特的一首诗《泥泞中走来的两个伐木工》，迈克引用这首诗是想表明要让爱好和事业"互相融合"，"就像人的两眼向同一方向看一样"。 把每天不得不做的事情变作发自内心想要做的事情。"我们都见过一些人，看起来他们的工作好像吃力不讨好，可是他们却能干得很出色。"迈克继续说道，"就像在我们街区送信的那个年轻人，他总是笑脸迎人。之前的那个邮差让人感觉不愿干那份差使，那种不悦都写在脸上。可是这个新邮差却像是上天派来的使者一般。有一天，我问他为什么总能这样精力充沛，他告诉我说：‘咳，我的工作可不是开玩笑的，每个人寄出的信都要按时寄到。如果有人干活偷一天懒，也许没人会注意得到；但如果有一天信没有寄出去的话，大家都会注意到的。实际上，我们这份工作非常重要，因为我们使得大家每天的生活变得更好。因为我知道自己在帮助别人，自己能够给别人带来可喜的变化，我工作时就忍不住感到幸福。‘" "你讲得倒是没错，"我不得不承认他说的有道理，"不过，每份工作的意义并不总是那么明显的呀。" "听我的，"迈克接着说，"如果你干一份工作，那么就有人需要你，否则你的工作根本不会存在。不管你是一个经理还是一个门卫，你都有自己存在的重要性。不过，人们必须要认识到自己的工作对于周围的人有多重要。你觉得艾米从小就梦想长大后在咖啡厅当侍者吗？你昨天见过珍妮了，你觉得在服务台工作是她心中理想的工作吗？我不这么认为。可是，当你看到她们全身心投入工作的样子，你会觉得她们目前手里做的正是她们钟情的工作。她们为什么会那么尽心尽力呢？因为我们让她们真切地感受到自己有多重要，不仅是对客户，而且对于天然食品公司而言，她们都是不可或缺的。我们尊重她们的付出，重视她们的建议。我们给她们权限，鼓励她们多做贡献。正因为如此，她们的工作也变得有趣。找到方法来营造这样的企业文化正是天然食品公司的使命之一。光听她们的头衔，你会感到她们的工作也没什么了不起的，但是你可以让任何一份工作都能给人快乐，给人价值感，只要你能告诉员工可以怎样为公司做出贡献。" 内部顾客至上 "现在，奶油冰激凌公司士气低落，"我如实承认道，"就和我们上个季度的销售状况一样，十分萎靡。大家都在互相抱怨工厂不好，说同事的坏话，背后议论老板，说其他部门的是非。" 听罢，迈克眉头紧蹙，告诉我说："我跟你说实话，那可挺严重的，皮特，你知道到底是什么原因吗？" "原因？" 我不解地问道。 "大家不会无缘无故就不喜欢自己的工作和同事的。他们都抱怨些什么你知道吗？" "什么可能性都有，我也说不准。我猜他们以为工厂已经无药可救了。"我道出了自己的心里话，同时也在想自己从前怎么没有开窍。我问迈克："你怎么能确保自己的雇员会好好关照顾客呢？" 迈克看出了我的难处，笑着对我说："好吧，跟你说说，首先要记住：每个公司都有两种顾客--外部顾客和内部顾客，而且你的员工和同事这些内部顾客是更重要的，如果你不照顾好他们，就别指望靠他们来照顾外部顾客了。"
"以我的经验，每个公司的经理都有办法让员工来好好照顾外部顾客。在天然食品公司，让人觉得不可思议的是，不是我来确保员工们这样做，而是我们的雇员自己就这样做了。光在这家店，我们就有两百多名员工。如果大家都想毁了这家公司的话，我是不可能紧盯着每个员工让他们好好干活的。相反，我们大家相处得非常融洽，正是凭着这份融洽，大家会朝着同一方向前进。大家互相鼓励，让彼此都知道大家都是团队的一分子，大家都要对团队负责。这一点你可以相信我，如果他们能够互相搀扶着向前走，效果要比我在他们身后拿着根警棍逼他们效果更好。"
