学会倾听的故事 第9节:第二章 学会倾听(4)



系列专题:《让品质融入你事业的一点一滴:赢在品质》

  "那你是怎么做到这一点的呢?"

  "怎么说呢,不如问问他们自己吧!"迈克边说边把目光转向艾米,说道:"艾米,你能和我们一起呆一会吗?"

  "没问题,"艾米爽快地答道,"我把手里的一些活干完就过来。"

  没过多久艾米就回来了。

  "你难道没有客人要买单吗?"我不禁问她,还四下环顾着咖啡厅。

  "杰瑞是我同事,他说会帮我盯着。"

  "那难道不会影响你的小费吗?"我又感到疑惑,担心艾米会因为跟我们聊天而少赚钱。

  "我们这里的做法可不一样,"艾米告诉我,"我们团队挣的所有钱都归大家共有,然后根据我们的工作时间均分。"

  "但万一有哪个同事耍滑头不好好出力呢?那大家的利益不是都会受损吗?"

  "你说的是有可能的,"她回答道,"但那是在其他咖啡厅的情形,在我们这是不可能的。首先,我们都有权力监督别人的工作表现和收入。另外,我们可以选择自己团队的新成员。"

  我将信将疑地问道:"什么,你们来选人?"

  艾米和迈克都哈哈大笑起来,迈克问我说:"想要听听是怎么一回事吗?"

  我答道:"我还是想听听艾米的说法。"

  "好吧,"艾米说,"在天然食品公司的咖啡厅,我们共有35个全职的工作人员,如果我们需要雇用某个人的话,就会召集所有的同事坐在一起。我们会一起来审阅应聘者的简历,一起对入围者进行面试,然后一起投票决定一个候选人,然后让他来实习一个月。如果你是这里某个员工的表弟,也许能帮你得到一个面试机会,但实习期间如果表现不好的话,是不可能得到这份工作的。因为大家都不希望自己的同事不敬业,还要大家掏钱来养活他。如果你参与了选人并最终做出决定,以后你再要说他的不是就很难了。"

 学会倾听的故事 第9节:第二章 学会倾听(4)
  "这样的话,大家是不是对这里都有一种主人翁的感觉,觉得自己的同事也像是家人一样。"我接着说道。

  "没错,"迈克告诉我,"在我们商场,不管是农产品部,还是熟食部,还是糕点部,人人都有发言权,可以做出自己的决定。"

  "我给你举个例子吧,"艾米接着话题继续说,"大多数来咖啡厅的顾客都是刚购完物的,然后来这坐一会喝杯咖啡、吃点零食。不过,我们发现,有些顾客会回商场去拿些东西,再排队付款,再回来继续吃东西。后来,有人提了一个特别好的点子,让咖啡厅的员工帮顾客‘跑腿‘。在推出这项服务之后的第一个月,我们店的销售额就猛增了20%。后来我们发现,很多顾客其实都想再去买点东西,不过他们都懒得提着一大堆购物袋再起身了。有了我们的帮助,他们也愿意多买东西,而且我们拿东西的速度也更快,因为我们更清楚东西都摆放在哪。"

  "如果员工在工作时都能有这样的合作精神和主动性,"迈克说,"那么大家就会全身心地投入工作,工作也变得很有意义了。"

  "关键在于,"迈克继续说道,"如果你让员工承担起责任,让他们感觉自己是公司重要的一分子,他们也会投之以桃报之以李。给他们一个良好的工作平台、培训条件、激励和薪酬机制,让别人能听到他们的声音,那么他们对工作会更加投入,对公司也会更加上心。我们发现,如果能有一个良性的工作环境,比起你来管理,同事之间更能够互相激励。你对员工越好,他们对顾客也就越好。这个做法绝对灵验。皮特,这就是品质的基础,也是品质能够生根发芽的沃土,而品质又决定了一切。"

  听完他俩的话,我恨不得马上就回到工厂,践行迈克的一些管理理念。我感谢迈克跟我分享了他的经验和提出的建议,谢过艾米抽出的宝贵时间和拿铁咖啡。临别前,我问他们:"你们能不能到时候再找个时间,跟我谈谈你们是如何打造企业文化的。"

  "没问题,"迈克爽快地笑着答应我,"这周晚些时候给我打个电话,告诉我你那边进展得怎样。"听毕,我就赶紧冲出了门口。

  我回到工厂的时候,感到精力无比充沛。不过,当我开车到了工厂附近时,倏然间就意识到一些曾经忽略的问题:我第一次注意到,工厂门口没有任何显示工厂名字的标牌;在车间的地板上,没有任何的标记,甚至连我们是生产什么的都没有一处提到过;在我走进公司大门后,感到一种靡靡之气充斥着整个工厂,让我感到仿佛有一股恶臭扑面而来,尤其是在天然食品公司度过了一个愉快的上午。  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/414607.html

更多阅读

类似首当其冲的成语 第24节:第二章 首当其冲的全球化(1)

系列专题:《下一轮全球趋势:决定你未来的15年》  第二章 首当其冲的全球化  当今时代,一提到全球化,讨论的主题不管是工作就业、通货膨胀、流行文化,还是当前出现的其他新生事物,人们都会使用这个概念笼统表达。也就是说,在更加广阔的

第9节:第二章:你是别人的奴隶么?(3)

系列专题:《潜伏中的职场生存学:潜伏在办公室》  小组里的人都傻眼了,还以为林丛脑袋烧坏掉。而事实上,林丛给人的感觉向来是冷冰冰,处处显得高人一等,很少有现在那么高亢激昂的时候。  “如果我们真的是为了农民身体着想,真心想让他

辐射3杀不死的npc 第9节:第二章 不死的高盛(3)

系列专题:《金融资本的内幕:揭秘高盛》  2、金融大规模杀伤性武器  自从有了衍生金融工具以来,金融市场中每次重大的损失几乎都同它有关。1995年,尼克o利森投机于东京股票交易所的日经225指数期货失利,导致有着233年经营史和良好业

好赌的人 第18节:第二章 好赌者说(7)

系列专题:《大赌局:华尔街崩塌深度解密》  1998年5月,华盛顿大学350名学生有幸请来世界巨富沃伦·巴菲特和比尔·盖茨演讲,当学生们问道:"你们怎么变得比上帝还富有?"这一有趣的问题时,巴菲特说:"这个问题非常简单,原因不在智商。为什么

声明:《学会倾听的故事 第9节:第二章 学会倾听(4)》为网友你听心脏在说谎分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除