学会倾听孩子的心声 第10节:第二章 学会倾听(5)
系列专题:《让品质融入你事业的一点一滴:赢在品质》
当时,我们的第二班工人正要刷卡上班。我让他们在开工前到午餐室和我碰个面,我要和他们谈一会。因为我答应给他们加班工资,他们爽快地答应了。再过一刻钟,第一拨工人也要下班了,我打算到时候和他们也见个面。除了留下几个必要的人手接听电话以外,我把其他办公室的员工也召集到了一起。 因为我只有几分钟的时间,所以就直切主题了。我和他们坦言道:"我就跟你们实话实说吧。"这个开场白似乎一下子就抓住了他们的注意力。"我们碰到难处了。老板跟我说,要不就多卖出些冰激凌,要不就只能把工厂给卖了。要是真遇到这种情况,谁知道我们哪一天就领不到工资了。我也一样甭想好好过日子了。" 这番话让他们脸上漠然的表情一扫而空。几个坐在座位上的员工都将身体凑上前来。 "你是什么时候发现这个情况的?"工厂的一个奶油搅拌师问道。 "几周前吧。"我应道,"我当初不确定要不要跟你们说。不过我意识到我们是绑在一条船上的,不管大家愿不愿意,我们都是同进退的。" 接着,大家便纷纷提出了自己感兴趣的问题。有人问我们需要多卖出多少冰激凌;有人问老板什么时候会做出最后决定;有人质疑说如果冰激凌销售不好,又怎能把责任推到他们头上。 当他们都问完之后,我告诉他们并不知道需要多销售多少冰激凌,也不知道老板心里的时间表是多久以后。那毕竟是老板琼斯先生该做的决定。"不过,"我继续说道,"我们为什么要听天由命呢?我们都有日常开销,也有一大家人需要养活。你们讲的没错,销售冰激凌应该是销售代表的职责,不过我们也有责任给他们最好的产品让他们去推销,对吧?" "现在,我想弄明白工厂到底处于什么状况,你们是怎么看的?要想让奶油冰激凌公司变得更好,我们又能做些什么呢?首先,你们觉得自己眼下干的工作怎么样?" 我听到下面有很多人在窃窃私语,有人在说"我觉得可以变得更好",也有人在说"没认真想过"。片刻后,我打断他们,问道:"有多少人觉得我们生产了市场上最好的冰激凌?" 没有一个人举手。 "又有多少人喜欢在这里工作?" 大家再次环顾四周,但是无人举手。 "好吧。"我回应道。之前,面对他们的这种"坦白",我可能会勃然大怒,不过我想起来了迈克跟我讲的一句话:所有的信息都是好信息。"我们已经找到了两个关键问题:第一,我们并没有生产最好的冰激凌;第二,大家并不热衷于在这里工作。那我们应该想什么办法来解决呢?" 鸦雀无声。没人敢发言。 我又尝试了一次:"我们该怎么做才能让产品变得更好?怎样才能让这个公司变成更棒的工作场所呢?"还是没人应答。我从后裤兜中掏出钱包,掏出一百美元,说道:"谁的建议最好,这钱就归他了。"
"恩,"朱莉开口说话了,她是个有些严肃的年轻女人,"我们的灯光可以更亮一些。车间里有些地方太暗了。我们总是看不清到底在干什么,也分不清冰激凌是什么原料做的。" "好的。"我回应道,要是换成是过去,肯定会抱怨说花费太多,跟她讲我们的灯光已经够亮了。不过,毕竟是他们在操作机器,而不是我。我继续说:"好的,有人能把这些建议记下来吗?"朱莉主动请缨。 "实验室的大褂不要太鼓鼓囊囊了,"又有人发言,"有时它们会被机器剐了。" "午餐室要弄得再漂亮些,这样我们就不介意加班了。" "好,"我鼓励道,"有什么就说什么。"他们开始畅所欲言,有几个点子我之前从来都没有想过,包括把坑坑洼洼的停车场修平,还有要提高加入特色奶油冰激凌里水果的质量。 "这些主意太棒了,"我边说边看着朱莉记下来的一长串建议,"我们不可能一次就全都做到,当然……" "当然喽……"凯文窃笑道,他向来爱嘲笑挖苦人,他的跟腔引来一阵笑声。 "不过,我会抓紧看看马上能做些什么。" "那这一百美元归谁呀?"凯文问道,我都已经忘了钱这回事了。 "你们都该获奖。拿去买顿可口的午餐吧。" 凯文拿起我放在桌上的那张新钞,调侃道:"天下还真有免费的午餐呀!"
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