爱华网系列专题：《让品质融入你事业的一点一滴：赢在品质》
第四章 我们不需要史蒂夫·乔布斯 过了几周，我找了一个下午去看迈克，告诉他我们实行LEO战略第一步的成效。迈克脸上的兴奋之情难以掩饰。 "恭喜呀！"迈克笑着说，"听你这样介绍，感觉你们做得很好。我在天然食品公司的经历告诉我，如果我们诚恳地去倾听顾客的声音，那么他们也会尽可能地帮我们保驾护航，把他们不断变化的需求和愿望悉数告诉我们。毕竟，没有一家公司还会用6年前对待顾客的方式去对待今天的顾客，即便是6个月前的方法都有可能不管用了。" 尽管心头不时涌起几分窃喜，但是我依然保持着清醒的头脑。严峻的现实摆在我面前，要想让奶油食品公司走上高品质之路，万里长征才走了第一步，而我知道自己时间紧迫。 "你觉得下一步我应该怎么做？"我问迈克，不过心里害怕他的答案会让我大吃一惊。 迈克笑着说："怎么，准备好上下一课了？" "上吧！" "好的。我跟你说，如果对客户的需要发现得越细，那么解决问题的方法也会越到位。" "我也这么认为。"我说道。 "那就带我们进入了LEO战略的第二步‘丰富‘环节，我们仅仅是倾听客户的要求是不够的，还需要丰富他们的购物体验，丰富他们对我们商场、产品和服务的了解。要想做到这一点，我们就必需要有新观点和创新者。" "一个公司能养得起多少个创新者呀？"我问道，"史蒂夫·乔布斯可是薪酬不菲的呀！" "这我知道，不过我们销售的是食品，"迈克说道，"我们并不需要史蒂夫·乔布斯。我们只需要自己的店员、仓储员和部门经理能够擦亮自己的双眼，经常开动脑筋。这也是‘丰富‘的首要环节，要想实现真正的‘丰富‘，就需要每个人都为之努力。"
"跟我一起去走走吧。"迈克说着就站了起来。 我们一起走到服务台，找到了珍妮，正是她在我第一次来这的时候帮我找到了迈克，当时她正在和一位顾客谈话。当珍妮空闲之后，迈克问她能不能跟我们聊一会。珍妮就让收银台的一位同事来替她当一下差。 我觉得请收银员来帮忙感到奇怪，于是我就问她："这种情况经常发生吗？" "问得好！"迈克转向珍妮说道，"你来告诉他吧！" "之前我们有一次员工开会的时候，"珍妮解释道，"我们决定商场里的每个人都要学习第二种技能。这样当别人忽然有急事的时候，我们可以替他当班几分钟甚至是一两天。这样的话，不管是谁在上班，一切都能运转正常。而且，你也不会因为每天都干一样的工作而感到厌烦。最后，我们对彼此的依赖程度都在逐渐加深，这就使得我们的关系更加密切，更像是一个团队。" "这个点子真棒！"我点头称是。 "这其实是珍妮想出来的点子。"迈克告诉我，"天然食品公司之所以有今天，就是有成千上万个好点子，而我最多只能想出十几个点子。你慢慢就会发现，要想找到最好的金点子，就要去问你的员工。对于他们每天所做的工作，他们是最有发言权的。"
