爱华网系列专题：《让品质融入你事业的一点一滴：赢在品质》
想想我的孩子和房屋贷款，我的心怦怦直跳。不过我知道自己做的事情是对的。我告诉他我只不过是想要点钱去买几桶油漆、买些内墙涂料，购置一些基本设备，如果有人愿意出力再请他们吃点比萨。马尔科姆还是不依不饶，直到我答应他如果他能满足我的要求，我就帮他节省几十个粉刷和安装设备的劳动力，他最终才同意给我几千美元，对于我们这样规模的公司而言这笔钱只是杯水车薪，不过对于这个以吝啬出名的老板而言，这笔钱已经是个天文数字了。 "好吧，要不就让我看到成效，要不就走人。"
挂了电话后，我又意识到，这只是我提高销售额努力的第一步，第二步也许会更加艰难。要到一些钱来改善工厂的设施是一回事，要想节省一些工时则要难上加难。 我又和工人们进行了两次促膝长谈。朱莉宣读了在上周开会过后他们想出来的点子，读完后，向来爱搞笑的凯文又补充了几条，包括"在公司安装台球桌和温泉"，"修建一个九洞的高尔夫球场"，引得大家频频发笑。这其实也印证了他们原先的想法，在这样的会议上，什么样的古怪说法都有可能出现。 我及时打断："你们这张单子上提出的一些要求，比方说重新粉刷工厂、改善流水线的照明条件、添置安全性更好的设备、提高加入冰激凌里水果的质量、把午餐室弄得更漂亮些都是合理的。" "但是？"凯文说道，引得员工们一阵阵窃笑。 "没什么但是，我们就去干吧。琼斯先生刚刚批准我们的改进方案。" 这让大家一下子注意力就集中了。 "不过，大家得做点贡献。" "难道这钱还得我们来分摊吗？"凯文问道，这让大家笑得更欢了。 "那倒不用，"我语气坚定地告诉他们，"老板甚至还愿意多掏一点钱，买些质量好点的油漆和设备，不过他不愿意付钱让人来干活。如果你们愿意这周六早上九点到下午三点钟来工厂一趟，一起来改善我们工厂的环境，我们肯定能干得很好。老板还愿意掏钱从天然食品公司买吃的犒劳我们，我们可以去野外烧烤。" 我听到有几个人在低声说"好啊"，但是也有一些人在嘀咕显得有些不太情愿，我打断他们说道："伙计们，我们一天至少要在这里呆上八个小时，而在座的没有一个人喜欢工厂的外观，也没有一个人喜欢在里面工作的感觉。如果我们愿意拿出周末的几个小时，就可以让这个每年我们要呆上两千个小时的地方更加安全、更加高效、更加宜人。" 有些人对我的说法点头称是，不过我需要得到每个人的支持。"琼斯先生上一次给这个工厂投钱是什么时候？"我问道。这样的问题是有可能让我饭碗不保的，不过我已经快要饭碗不保了。"他给了钱让我们来改进大家提出的意见。他在倾听你们的想法，我也在这样做。如果我们大家不坚持到底，那又说明了什么？那只能说明我们对彼此的说法并不在意。但是只要我们干出一番模样，他的态度就会转变，我们也会随之改变。这么好的机会我们可不能白白浪费呀。" "好，话我都已经说了，"我环视他们，问道，"谁跟我一起干？" 一半的人马上就举起了手，另一半人马上也跟着举起了手，包括凯文在内。我会心地笑了。 "好，"我说道，"我们来分下工吧。谁想刷油漆？……"我们把每项任务分给了每一个人，包括买油漆、买设备、准备场地等。 在我们将近半小时的会面之后，我听到一个声音让我备感诧异，一向少言寡语的谢拉说："我们把工厂改善好后，可以邀请顾客和学校来参观。让他们看看我们是怎样生产冰激凌的，然后再请他们品尝。" "这个方法太好了，可以扩大我们的品牌影响，还能改善和社区的关系。"凯文连声称好。事实就是这样，一些好的点子会带来更多好的点子。 "太好了，"我说，"这是成功的第一步。我想和你们一起努力，与顾客用心去沟通，让我们的冰激凌成为最好的品牌。"我已经决定要成立重点顾客群调查组，让他们去调查商场客户和普通消费者喜欢我们什么，又不喜欢什么，从而让我们的冰激凌越做越好。但我打算日后再和他们谈这个想法，现在让我的内部顾客统一思想已经让我很开心了。 最后会议结束时我们大家都斗志高昂，这是我事先不曾预料到的。
