爱华网系列专题：《让品质融入你事业的一点一滴：赢在品质》
"第一，你要认识到失败的代价。一旦失败了，你的公司和所在部门都会军心动摇，而不仅仅是你自己感到震慑而已。 "第二，从一开始，你的努力方向就要正确。那就意味着从最开始就要努力实现完美，而不是起初的目标差强人意就行了，到了出现瑕疵后再去弥补。换而言之，要尽量避免发生火灾后再忙于去救火。 "第三，对于细节要充分关注。 "第四，你需要培养一种我很看重的‘成效偏执狂‘观点。这是我从商界奇才英特尔公司董事长安迪·格罗夫那里借鉴来的一个说法，他曾说过一句名言：‘只有偏执狂才能生存‘。这就意味着总是要去思考还有什么值得去做，去考虑自己的竞争对手，去考虑自己可能错失的机遇，去考虑明天的光景。那些洋洋自得的公司最后终归会步向失败。 "第五，你需要给团队的每个成员都注入追求完美的激情，让他们每分每秒都在关注完美。你需要将完美从一种被动的任务变为主动的使命感，你还需要与员工坦诚交流，让他们都能知道进展如何了，让他们知道怎样才能做到最好。" "可是我该怎样来开展这些步骤呢？"我问道。 光说尽力做到最好是不够的，必须要力求完美。"如果你真想认真实施‘优化‘战略的话，你就需要实事求是地来看待客观情况。皮特，还记得你第一天来找我的时候和你说的话吗？我跟你说过美国的所有企业都有一个通病，我们往往能够实现卓越，但却难以保持卓越！ "我觉得在倾听内部顾客和外部顾客方面我们已经做得很好了。但是，通过不断丰富与提高产品和服务来实现卓越一直都没有得到足够的重视，更没有成为一种使命感。正如我之前所说的那样，美国人在创新方面一直走在世界前列，从发明轧棉机到发明iPod。不过，所有的美国人似乎都有一个盲点，看不到应该怎样让工厂的机器总能保持高速运转，也缺乏持之以恒地打造卓越的韧性。" "这难道不是人之常情吗？"我说，"我是说，往往攻城拔寨比较容易，守城护家比较乏味。同样，通过努力达到巅峰毕竟让人更感兴奋，而不是日复一日地无休止地去做改进和微调。" "你讲的当然没错，"迈克回应说，"但是人们也愿意睡个懒觉，愿意想说什么就率性地说什么，而不去管有没有别人已经说过一样的话，在等红灯变绿的时候都会不耐烦。要想让这个社会变得成功，我们就需要学会了解和适应人性。这一点对于公司也是同样的。尽管创新让人兴奋，但是如果我们不能在做每件事的时候都保持充沛的能量、技巧和干劲，那么我们就难以保持卓越。"
"那我们又该怎样使得在奶油冰激凌公司干的事情都更加优化呢？" "同样，第一步就是要意识到失败的代价。如果你能够认识到不能达到完美则损失将非常惨重的话，你们防止失败的积极性就会显著提高。" "我们不妨看看‘挑战者号‘航天飞机的例子吧。"他继续说道，"我们在这个项目上投资了20亿美元，全美国最优秀、最顶尖的人才为之倾注了无数时间与心血。但是，最后功亏一篑，还夺去了七名宇航员的生命。造成爆炸的原因仅仅是价值九百美元的O型环质量问题。在设计阶段，当工程师提出了这个缺陷后，别人对此置之不理，出于成本考量更换O型环的建议吃了闭门羹。可是，仅仅是调查爆炸原因和清理残骸就花了5亿美元，这都够买50万个O型环了。" "人们经常会说：‘不要在意鸡毛蒜皮的小事。‘这种态度对于减少不必要的烦恼和降低压力是大有裨益的，不过对于经营公司而言可是非常忌讳的。当你在设计研发宇宙飞船的时候，细节是不容忽视的。 "同样的道理在经营公司的时候一样实用。是否注重细节并不是攸关生死的要害，可是却能决定到底是由自己来销售录像机还是由日本人来占领市场。" 迈克的说法很有道理。我记得读过纽约市长鲁迪·朱利安尼写的在20世纪90年代如何打击犯罪的故事。他最先就拿那些‘强行洗车族‘开刀，这些人当看到别人的车停在红灯前时，就会强行上前要求擦挡风玻璃，想要得到小费。朱利安尼和纽约市警察局长觉得如果任由这种在光天化日之下的勒索行为肆无忌惮存在的话，就会在整个城市传递一个非常负面的信息。这似乎向全市民众表明，轻微的犯罪是允许的。最终，这将导致所有犯罪蔓延。当整个城市和警察开始关注小问题之后，这带来了一系列连锁反应，从毒品交易到谋杀等案件的发案率都大幅下降。
