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系列专题：《让品质融入你事业的一点一滴：赢在品质》
"在天然食品公司，消防局长就是任何可以发现问题并防止问题恶化的员工。" "这么讲的话，"我说，"人人都是消防局长喽？" "没错！"迈克说道，"当然人人都是消防局长，任何等待消防员来发现烟火痕迹的大楼都势必被烧毁。公司大厦也一样。我们这里任何一个部门的任何人如果有什么好主意，或是能够改进我们的经营方式，我都鼓励他们大胆表白，这甚至都已经成为了他们的一种责任了。不管他们的建议是否和他们本部门有关系，他们都非但不会受到惩罚，还会得到奖赏。如果你想要让自己的公司大厦免受火灾的侵扰，那么你就不要在公司里有小集团之争。" "事实在于，如果你想要解决大问题，首先就要解决小问题。" "哦？这话怎么说？" "对于一个大型组织或社区，如果你将每一个小问题都能扼杀于萌芽之中，那么就不会遭遇大的风浪。" "你看看周围，"迈克指了指天然食品公司整洁的过道，对我说："你看地上有什么杂物吗？什么都没有？永远都是干干净净的。不管什么时候有什么货品掉下来，我们马上就会有人给捡起来或清理干净。如果一个商场的地面不能做到一尘不染，那么只能算是一个邋遢的商场。那种邋遢的习惯很快就会传染。在这里，每个人上班穿的围裙上也没有半点污渍，我们每次倒班后都会把它们洗干净，一旦弄脏了马上就换。每个人的围裙在腰部都扎得特别好，围裙绳从来都不会随随便便地一扎了事。每个人的名签都固定在他们围裙的右上方，这样当你和顾客握手的时候，他们一眼就能认出你的名字。这些看起来都是琐事，但是不管你从事怎样的行业，如果能够注意所有点滴的细节，那么最后都会给人留下深刻的印象。我们相信这甚至都会影响员工看待自身的态度。" "我记得曾经读过美国绿湾包装工橄榄球队传奇教练文斯·隆巴迪写的东西，"迈克告诉我，"在联盟的所有球队里，当需要旅行去外地比赛时，绿湾包装工队的球员总是穿着最得体的。他们会穿上笔挺的西服，打上领带。诚然，周六在飞机上你衣着考究不一定能确保你在周日的比赛中获胜，但是隆巴迪相信，要成为全联盟穿着最有品位、举止最有涵养的球队，无论是在场上还是在场下都表现最优秀，慢慢地大家就会认为这支球队是与众不同的。他们每周日都会在场上向世人展现这种态度。" 我也在思考我们在奶油冰激凌公司进行的变革，而且在回想每个人因此而欢欣鼓舞的表现。迈克对我说："注重细节对于我们的经营业绩是有帮助的，因为我们的顾客注重细节。如果他们注意到有某个人看起来很邋遢，或是地上有一团零钱，或者头顶的灯光忽闪忽明，那么这一切都会让他们觉得我们对他们并不在意，让他们觉得我们都不够上心。我们这样的做法不管能不能让顾客完全看在眼里，都会给他们带来不一样的感受。" "顾客也一样。"迈克补充道，"我相信每次你走进商场时，都会见到有几十个员工在整理货架或修缮细节。当顾客看到我们所有员工都在让商场变得更加整洁时，他们就不好意思再增加我们的工作量，他们不会随便把东西扔在地上或是不捡起来。毕竟人心都是肉长的，大家都想让这样的商场总能保持干净整洁。" 注重细节，因为你的顾客注重它们。"我们的价格比大多数商场都要稍贵一些，但是当你走进我们商场后，你就知道走进了一个完全不同的地方，在这里，品质是每个环节的必备要素。我想顾客是愿意为此多付一点钱的。 "我们在做任何事情的时候，都有我们的天然食品之道，它最显著的标志就是注重品质。我们的顾客能够体会到，我们的员工为此而感到自豪，我们的竞争对手感到又羡慕又嫉妒。你一旦培养起了这样的意识，一旦能够始终关注细节，那么就要坚持到底。"成效偏执狂 "那你能解释一下什么叫做成效偏执狂吗？" "好的，我发现特别需要有前瞻意识。需要去了解我们的竞争对手和别的公司在干些什么，需要思考我们还能为顾客做些什么。有时候，有一点成效偏执狂症还是一个很好的推动器。最糟糕的局面就是骄傲自满。试想你已经在全行业中做到最好了，结果你就不再去考虑竞争对手在干些什么，对于创新和提高也没有动力了，结果肯定会裹足不前。你对自己的表现一定要如实面对。诚然，给自己营造出一种虚幻，让自己觉得表现优异，即便面对迷途了，对于坏消息和预警信号充耳不闻肯定是比较容易接受的。但是，自欺欺人只能是治标不治本，根本无法彻底解决问题。而且你根本骗不了自己的竞争对手，更骗不了自己的顾客。
