商海灵犀(204):警惕‘多湖惠论断‘的发生



  卫鞅欲变法,秦人不悦……令既具未布,恐民之不信,乃立三丈之木于国都市南门,募民有能徙置北门者予十金。民怪之,莫敢徙。复曰:"能徙者予五十金!"有一人徙之,辄予五十金。

  这段见于《资治通鉴·卷二》的文字说的是中国战国时期的一个著名的故事:

  秦国的宰相商鞅想要推行新法,在法令没有下达之前,担心民众不相信,于是就城南门立三丈长的木头,通知大家有谁能把此木头搬到北门去,就给十两金子。民众很怀疑这件事,都不敢动手。于是又告诉大家,"如果谁能搬去,就给五十两金子!"最后有一人搬了,就立即得到了五十两金子。商鞅的这一行动使狐疑的国民最终成为商鞅"均田制"的支持与维护者,也最终奠定了秦国统一天下的基础。

 商海灵犀(204):警惕‘多湖惠论断‘的发生
  古人尚且如此,今人更须借鉴。企业在竞争与商业宣传之中更要注重求信誉、讲诚信。现代许多企业长盛不衰的奥秘都在于此。

  俗话说骗人一时,不能骗人一世。企业要想在商业竞争中获得长久的发展,只能靠信誉和真诚树立自己的企业形象,能得一分便得一分,不能靠搞欺诈和蒙骗赚钱,否则这样不但会使广大的社会公众受害,早晚也会使企业本身被消费者抛弃,最终在社会发展的潮流中被拉下马来,并为社会所不齿。

  世界知名的多米诺皮公司,他们在企业的经营活动中,总是始终如一地保证最多的30分钟之内,将客户所订的货物送到任何指定地点。这是他们在众多的竞争对手中得以站住脚的关键所在。这家公司的供应部门在任何时候都能保证公司分散在各地的商店和代销点不会中断货物的供应。如果这些分店和代销点因商品供应不及时而影响受惠者的利益,那就是供应部门最大的损失。

  有一次,长途汽车运输货物时出现故障,而车中所运的货物正是一家商店急需的生面团。公司总裁唐。弗尔塞克得知这一情况后,当即决定包一架飞机,把生面团及时送到那个将要中断供应的商店。

  "几百公斤生面团,值得包一架飞机吗?"当时有人不理解,提出疑问:"送货物的价值还不及运费的十分之一呢。"

  "你们感到奇怪吗?"弗尔塞克总裁回答说:"我们宁可赔偿高额的运输费,也不可中断供销店的供货,飞机为我们送去的不仅是几百斤生面团,而是多米诺皮公司的信誉,是比我们的生命更重要的信誉。"

  当几百公斤面团抵达那个商店时,这家商店经理欣喜若狂,"如果让顾客失望地空着手回去,那可真是我们商店的罪过,我们哪里还会有脸在这里做生意。"

  在他们看来,不能让顾客满意比什么事情都令人懊丧。就在几年前,该公司所属的一个商店发生了一次中止供货事件。虽然只暂停营业一天,然而弗尔塞克的助手杰夫.史密斯却把这事看得很重。他立即跑到街上买回1000多个悼念死者时才佩戴的黑袖纱,命令全体员工佩戴了好长一段时间。这件事绝不是小题大作,这次"戴孝"事件给整个多米诺皮公司的员工留下了极为深刻、永久难忘的印象。从此,他们对待作何工作总是一丝不苟,任何时候,都处于一种严阵以待的状态。

  据说日本心理学家多湖惠提出过一个被称为"多湖惠论断"的哲理性东西,他认为"人们心底深处有一种犯罪意识,只要在不被发觉的情况下,就很可能做出反社会规范的行动。"无论"城南立木"还是"多米诺皮公司生面团的故事"都告诉我们这样一个真理:人无所信,无所作为;人无所畏,无所不为,只要时刻提醒自己注意道德,就会有效防止"多湖惠论断"的发生!

  

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