爱华网系列专题：《做人做事会用人：微妙的用人艺术》
总起来看，果敢型和反应型两种行为模式决定了一个人的行为风格。这种风格的建立则取决于他人对你行为的认识。能够看透他人是一种挑战，能够客观地把握别人对自己的看法更是难上加难。 人的行为风格可分为以下4类：分析型、推动型、表现型及温和型。每一类行为风格都有其潜在的优势和不足，但优势也只不过是潜在资产，只有善加开发才能成为实际优势。同样，不足也只是一种潜在的负债，每一类型的成功人士都会设法扬长避短，提高效率。 虽然每个人都会表现出一种主导风格，但多少都会兼有一些其他风格的特征。无论我们的主导风格多么明显，我们的行为中总可以看到其他风格的痕迹，甚至在许多方面都有所表露。 跟不同风格的人共事不一定是坏事。只要各自的工作风格能够珠联璧合，配合得天衣无缝，他们的合作就会强而有力。 "风格调适"就是调整个人行为以更好地与其他人配合，即对个人的一些行为进行调整，以便双方更好地互动。 欲与不同风格的同事进行有效沟通、和谐相处，应注意以下几点： 1．遇事多商量 工作中会遇到许多需要相互协同完成的事，这时，不要自作主张，而要多和同事商量，以取得他们在实施行动中的配合。如常说"这件事，你们看怎么办好?""大家看这样做行不行?"以确定今后的行动不使他人为难。遇事常与同事商量，不自傲，不自卑，相互尊重，易达成工作中的协作。 2．谦虚坦诚 身为同事，地位相等，谈话中就切不可表现出高人一等的样子。如不同意同事的意见，可阐述理由，正面论述，切不可语带讥讽，好为人师。如有人常爱说"真奇怪，你怎么会有这样无聊的想法?""你好好听着，这件事应该这样去做!"这样的话语常表达出对他人智能的怀疑与讥讽，会伤害他人感情，难以赢得合作。 3．当面交换意见，消除误解 同事间随时都可能产生矛盾，或意见相左。这时，应当面把自己的意见谈出，来谋求相互的了解和协作，不可背后散布消息，互相攻击。在当面交谈时，语调要平和，用词忌尖刻，就事论事，不翻旧账，不进行人身攻击。当面交换意见，这有利于相互了解。 4．平时尽可能多交谈，联络感情 人与人的交谈，有时是一种礼貌的表示，不见得有什么重要的事要商量，有什么意见要交换。这时，可以用平常而无害的话题来联络感情。如谈谈近期的气候，谈谈旅游，谈谈市场菜价等。这些话题不直接指向某人，不触及"雷区"，一般来说，礼貌性的闲聊是适宜的话题。 □ 化解与员工的矛盾，让他佩服你 领导者与被领导者在日常工作中，偶尔也会为某件事发生摩擦，甚至争得面红耳赤。一般来说，事情过后，大多数人能够握手言和。美国迪卡尔财政公司经理狄克逊，在管理方法上曾提出"有摩擦才有发展"的观点。一次，狄克逊无意中说了一句话，戳痛了对方，对方在理智失去控制的情况下，激烈争辩，把长期郁积在内心的话倾吐了出来。然而，这次争吵却使两人真正交换了思想，反倒觉得双方的距离缩短了。以后双方坦率相处，关系有了新的发展。 在人与人之间的关系中，在领导者与被领导者之间的关系中，时常出现"敬而远之"的现象，这种现象使彼此的思想无法进一步沟通。因为越是"敬而远之"，就越无法增加交换意见的机会和可能。这样，偏见和误解就会逐步加深。倘若能在合适的时机，通过一两次摩擦和冲突，倒可能使多年的问题得到解决。作为领导者应该敢于面对冲突，而不能一味迁就。通过冲突进一步改善人际关系，使全体员工襟怀坦白、精诚合作。领导者如果没有面对冲突的勇气，没有解决冲突的能力，就难以改变恶化的人际关系，从而也就难以领导部门的工作。
正确对待组织内部的人与人、人与组织的关系，是企业内部公共关系的重点之一。因此，每个领导者都应从全局着想，认真对待这个问题，要善于处理面对面的冲突。
