第63节:第六章做事要活用众人的智慧(6)

 第63节:第六章做事要活用众人的智慧(6)


系列专题:《做人做事会用人:微妙的用人艺术》

  □ 鼓励大家积极发言

  有时候,你不要忽视下属的几句牢骚和气话,如果能马上捕捉住,这往往是一些你最需要、最真实的情况,能帮助你发现工作中被一些表面现象所掩盖的不足,从而使你能够迅速给以矫正。

  也会有一些巧嘴多舌的人,会经常跑到你的办公室来,故做神秘地给你透露一些小道消息。你且不要信以为真,因为你不知道这消息里究竟掺了多少水分,更不知道他是出于什么目的来告诉你这些小道消息。对于这些向你报告小道消息的下属,你也不必有讨厌之意,甚至声色俱厉。假如对方是出于好意,岂不伤了对方的自尊心吗?你要和颜悦色地感谢对方所给予的信息。但也要善意的提醒对方,请对方把信息的正确性再确实一下,然后再告诉你。你要让对方明白,提供一些确凿的信息会更好一些。

  你不能总是以领导命令的方式,将几位下属叫到你的办公室来,以生硬的语气,让他们给你的领导工作提出意见,对部门发展提出看法。这往往会形成场面的紧张化,收不到预期的效果。

  制造一种宽松的气氛,鼓励大家积极发言,以目光、表情来传达你对大家的信任,相信大家是会畅所欲言的。

  即便是你遇到了什么突如其来的难题,也不要风风火火地把下属找来,神色急切地向他们寻找对策。因为你作为领导都慌张到这种地步,下属哪里还敢提出什么对策呢?就算是有万全之策,你这副样子,也容易把下属已有的对策压在肚里,不敢道出。因为万一事情有什么闪失,他们怕担不起责任,反而会受到你的怪罪。

  没有信息的沟通是不行的。大家对你领导的工作好坏的评价,如果你一无所知,那么你也就不知道自己在下属心目中的地位,是在上升,还是在下降;是交口称赞,还是不得人心。

  你对自己缺乏正确的认识,以至走进了泥潭,却还未发觉,只会越陷越深,不能自拔了。

  你作为一名领导,要能够广泛地接触下属,了解情况,洞察端倪。这样才能做到胸有成竹、运筹帷幄。在不利的事物出现之前就先加以预防,将损失减少到最小。下属如果出现了不满情绪,你也可以早早做说服工作,以免出现不良势态。

  我行我素,独断专行,只能使自己的路越走越窄。下属如果发觉你是一位霸道的领导,听不得意见和建议,抵触情绪就会滋生发展。终有一日,你的上司也会发现真实的情况,而你从领导位子上跌下来的可能性就会大大增加。

  □ 成功得到员工的反面意见

  你有没有问过别人:"嗨,你对我到底有什么意见?"这样的问法,得到的回答很可能是些支吾之词。但是,如果要管理和指导好员工,就一定要能得到他们的反面意见。

  要想成为有效的领导者就必须和大家沟通,明确表示你愿意随时听取他们的意见。

  1.采用正确的方法征求反馈意见

  让人们打开心扉,告诉你他们对你作为领导是怎么看的。不要和他们争论或者试图纠正他们的看法,你应该感谢他们,并从他们的角度来理解这些意见,作为正确的意见接受下来。你要下决心聆听和考虑他们的意见,创造一种多听他人意见的气氛,这样才能对自己的行为做出明智决定。通过征求并接受反面意见,可以了解下属对你有什么期望,而不必去揣摩他们有什么想法。

  好的征求反馈的方法有助于做好这件事。避免使用疏远别人或令人感到是在受责备的言辞。

  比如说:"我一直在考虑自己的领导作风。我知道大家觉得我……"后面再补上具体内容。这句话向听者表明:你知道自己做的某些事不受人欢迎,也表示你对此是认账的、负责的。另外,由于你愿意与对方谈论一些个人的事情,听者还会因此而感到自己受到重视。这是使别人站到你这一边的关键一步。他们会帮你实现你所希望的变化。

  不要讲:"我听说,你说我……"这听起来有指责的味道。不要牵涉到对方,只谈自己。

  2.采取坦诚的态度  

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