第52节:第五章以简单的方式打动人(10)



系列专题:《做人做事好习惯:对人命运的影响》

  自揭缺点,容易使人原谅,也感到其诚实的一面。对于众人皆知的缺点,还加以掩藏的话,这是自欺欺人的表现。

  3.不要扮通天晓

  许多人自认什么都难不倒他,别人说什么话题,都一概扮作内行,因而容易被人知道他的虚伪。

  知道的事当然不妨大家研究,对于不太清楚的事,就应立刻表示不清楚,并请别人解释一番。

  这样做,以后你所说的话可信程度就相应在提高,因为别人知道你不是个故作专家的人。

  4.语调清晰且肯定

  我们留意一般的推销员,他们说话的速度很快,像要在顷刻间将物件的资料,全塞进顾客的脑袋里似的。

  说谎的人有两种语调表现,一是嗫嗫嚅嚅,一是快而无间。

  说话语调较慢,有条理地向对方解释,才给人有镇定、冷静和诚实的感觉。说话内容要经得起推敲和研究,才给人留下诚实的印象。

  5.约会守时

  约会守时是极好的德行,为了表示对别人的重视,不妨每次约会均早到一些,哪怕只是5分钟也是好的,假若对方有一次也是早到,就了解你是个有诚意且守信用的人。

  6.别小看小额金钱

  身上没有零钱,向同事或朋友借数元或十元,是很普通的事。有些人不重视这种小额金钱,第二天就忘了那回事,这显示其人不重信诺。

  诚信不是一定从大处看的,在细节上都能兼顾,这才是一个全面值得信赖的人。

  有人认为不执于小工,才是大方和做大事的人,这点大错特错。事实上,纵观当今世界各地的大富豪,问问他们身边侍奉的人,十居其九说其主人是个小器的人。

  他们是否小器不得而知,但从不忽略小节乃是事实。如果不事事计较,又怎能牢固地建立他们的事业王国呢?根基不稳,多么好看及巍峨的建筑物,也经不起风雨考验。

  当然,待己以严可以得到别人的信任;待人太严就弄巧成拙了。

  7.责任感

  不要为自己的过失再三辩护,应立刻找出改善的方法,才给人积极及诚意的感觉。

  上班迟到是很普遍的过失,不幸为了一点事阻碍而迟到,上司要求解释时,一般的雇员是照说事实,或编一个更易让人接受的借口。聪明而有责任感的人则不然,只是非常简单地说出事实,随即表示歉意就不再多解释。因为尽管理由有多充分,迟到已是事实,不能改变。

  8.勇于认错

  人与人之间的交往,乃由无数的错与对以及各种矛盾织成的。很多时候无意说了些让对方难堪的话,这时就必须做出道歉,不要仗着有深厚的交情而胡混过去。

  一张道歉卡是最佳的道歉方法,比一句对不起来得有诚意。无论对上司、同事、朋友,甚至对手,都管用。

  不过,避免过于滥用,平日还是检点自己的言行。多次道歉不但让人失望,也严重损害了自己的尊严。

  9.先提醒,后进言

  有时候,你不得不向对方说些他不愿听的事,你可以预先给对方一个明示。例如要指出对方一项错误时,先说:"不知我应不应该说,因怕你对我误解或不高兴。"或"或许你不想听,但我有责任冒这个险告诉你。"等等。对方有了心理准备,听来就不会过分震惊。

  要说些让人愉快的事非常容易,但永不提对方一些瑕疵,永远的赞美,反让对方怀疑你的居心。

  10.使盛怒中的人相信

  怒火会燃烧一切真理,根本不会相信任何人说的话。若想向他们解释,首先应留一点时间冷却对方的情绪,然后才逐一解释。

  其次是,互相持有不同意见时,必须细心聆听对方完整的话,才给以建议。肆意截断别人的话题,让对方不满,也就影响了对你的信服程度。

  11.复述对方的要求

 第52节:第五章以简单的方式打动人(10)
  对于别人的说话不作反应,只以点头表示,使对方产生被忽视的感觉。许多从事服务性行业的人,都有以上的毛病。

  要使对方有被重视的感觉,从而加深对你的印象,在对方提出要求时,不妨简略地复述一次。在对方说话时,以声音表示你在专心聆听:"噢,是吗""嗯""对"等等,对方会说得更起劲。  

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