世界千变万化、包罗万象,是因为有人类的存在,我认为造物者高明,能创造出人类来,但人类更高明,能认识这个世界、还能改造这个世界,可以说这个社会是以人为中心的。在管理一个集合体时人就是最主要的管理对象,企业就如此。战争很讲究战士的士气,很注重士气,企业同样如此,要从事经营活动的人始终保持旺盛的士气、高扬的热情,企业才能获得好的绩效,管理激励机制的功效就是要研究如何、怎样根据人的行为规律高涨人的士气,来提高员工的积极性。
一.激励行为的性质原理
什么是激励?激励就是激发鼓励。从管理学的角度讲,美国管理学家贝雷尔森与斯坦尼尔下了如下定义:“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。……它是人类活动的一种内心状态”。行为科学认为,激励可以激发人的行为动机,使其内心渴求一种成功,使之朝着期望目标不断努力、再努力。
我们说激励是指激发人的行为的心理过程。在企业的管理中,激励可以理解为创设满足职工各种需要的条件,激发职工的动机,使之产生实现组织目标的特定行为的过程,激励是一种管理方法。什么是人需要的,什么是人最需要的?是马斯洛的需要层次理论的基本论点。人都有永不满足的欲望要求,当有机会获得这种要求欲望时,人就会努力去实现它,会想尽办法用行为去实现,这是按人的客观规律来进行分析。而V﹒弗鲁姆的期望理论则认为人们对待工作的态度取决与对三种联系的判断:努力——绩效的联系、绩效——奖赏的联系、奖赏——个人目标的联系,这种理论的基础是自我利益,它认为每一员工都在寻找获得最大利益的满足。企业管理中的激励机制要公平,因为公平程度会直接影响员工的工作积极性,“别人”与“自己”对比,很容易就能得出结果,结果就会进一步影响人的行为。
实践证明,若管理者应用了不符合客观规律和实际情况的激励模式,就无法取得好的激励效果。运用合理的有效的激励对企业的影响是显而易见的,选择恰当合理的激励手段当然就是管理的艺术了。
二.激励的方法
激励要对人物质上和精神上激发和鼓励,下面从这两方面介绍几种激励方法。
模式(一):物质激励
物质激励即通过物质刺激的手段,鼓励职工工作。最常见的方法是薪酬奖惩激励,虽然用此方法不是最好的方法,但却是一个非常重要、最容易被人接受的方法,它的主要表现形式有正激励,如发放工资、奖金、津贴、福利等。负激励,如罚款等。在实践中,不少单位在使用物质激励的过程中,耗费不少,而预期的目的并未达到,职工的积极性不高。例如在发放奖金上,很多企业仅仅依靠月终一次年终一次的发放资金的办法,不知不觉陷入了不及时奖励,不分好坏的“ 皆大欢喜”的无效奖励恶性循环中,根本无法达到激励效果。企业要通过物质奖励,调动职工积极性,就应该将现金性薪酬与非现金性薪酬结合起来运用;适当缩短常规奖励的时间间隔,要保证激励的及时性;企业还应该注意对团队的奖励;在调薪时,员工与主管之间存在一种微妙的博弈关系;在现代企业中,应把思维创新并有实效的行为作为重要奖励因素,以调动职工的创新意识,鼓励职工的创新行为。通用汽车公司就是用这种方法留下了杰克﹒韦尔奇。物质激励还要注意以下几点:a.“赏罚”要合理公平。作为领导者一定要赏合理、罚合情,员工可以根据两个层次的对比来来判断报酬是否公平,从自己的个人水平上比较,即检查所得/代价的结果,>1?=1?或<1?,如果是>或=,员工很有可能继续保持上进心,但如果是<了,那就很难保证了。然后就会将自己与别人比较,即比较自己的所得/自己的贡献与他人的所得/他人的贡献这两个比是否相等,这样一比就很清楚明白了。赏罚要合情合理,要做到公正激励,必须对所有职工一视同仁,按统一标准奖罚,不偏不倚,对事不对人,否则将会产生负面效应。此外,必须反对平均主义。平均分配奖励等于无激励。据调查,实行平均奖励,奖金与工作态度的相关性只有20%,而进行差别奖励,则奖金与工作态度的相关性能够达到80%。b:要制定一套严格的制度。不要一时凭借冲动搞一下,一会又好象是忘了,这样是反而会适得其反。c:让所有的员工都有一种明确感。干好的这怎么样?干得不好的又怎么样?d:千万不要激励过度,也不要太过频繁,要激励得值钱,要不然会在企业内部产生很多的不良后果,如:欺骗、腐败等。
模式(二):精神激励
物质激励自身也存在一些缺陷不足。美国管理学家皮特(Tom Petes)曾指出重赏会带来副作用,它会使大家彼此封锁消息,影响工作的正常开展。而精神激励是在较高层次上调动职工的工作积极性,其激励深度大,维持时间也较长,精神激励的方法有许多,这里着重论述以下八种:
1.目标激励 。 目标是组织对个体的一种心理引力。所谓目标激励,就是确定适当的目标,诱发人的动机行为,达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引,具有引发、导向和激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求,也才能启发动其奋发向上的内在动力。
2.职务激励。尼采曾经说人的本质就是权利意识,当员工取得大的成绩时,不要忘了给员工职务提升,赋予他们权利,对于在实践检验中确属“真金”者,要及时地给任务压担子,引入竟争和激励机制,形成“优秀干部有成就感,平庸干部有压力感,不称职干部有危机感”的良性循环。
3.知识教育激励。现代的社会是知识的社会,人人都知道终身学习的概念,优秀的员工要定期的选派他们去进行知识更新学习。如:派遣出去旅游观光;选派到国内国外优秀的知名企业学习;选派去党校高等院校进修学习等。
4.信任激励。人都渴望得到别人的信任,多对员工信任一些会大大增加他们的工作热情。
5.“英雄事迹”激励。在企业内部树立模范人物形象,企业领导作表率,使员工有一种想要超越模范的感觉。
6.参与激励。现代人力资源管理的实践经验和研究表明,现代的员工都有参与管理的要求和愿望,创造和提供一切机会让职工参与管理是调动他们积极性的有效方法。
7.感情激励。人是有感情的动物,人人渴望得到情感上的满足,应加强对员工的交流与沟通,对员工要尊重,不要让员工觉得在企业领导面前有不自在与自卑感,要经常关心员工的生活情况,尽量为员工俳优解难,使员工在企业有一种归属感。
8.批评激励。正确合适的批评会化消极为积极,能使员工更认识自己,在反省中加倍努力工作。
9.庆典荣誉激励。在部门取得成绩时,给他们开一次庆祝典礼,会给他们一种荣誉感,特别是个人有很大的功劳是,专门为他或她开一个庆典会给他或她很大的激发力,他或她会更加倍的努力,对其他部门员工也有很大的激励作用。
“激励机制”一词在今天是迅速升温,在我国加入WTO后,企业更容易与世界企业相对比,先进的管理思想也很快让人知晓,要想在市场经济体制下发展壮大企业,软管理显得就很重要,激励机制就是一中很值得学习运用的理论方法。正确运用激励的方法,会使企业更有生命力、更具竞争力。