爱华网系列专题：《洞悉中国人心性的团队培训经典：中国式团队》
对不同阶层的人，采取不一样的申诉方式，是伦理的因素，而不是势利的表现。圆满很不容易达成，却值得大家用心追求！ 中国人的沟通原则 自从我们学了沟通以后，就变得无法沟通。西方人沟通时彼此都是很诚恳的，凡事都打开天窗说亮话，中国人却不会这样做。中国人的沟通可以用三句话概括，而这三句是外国人相当困惑的： 第一句，"我告诉你，你不要告诉别人"。 外国人会觉得，你告诉我之后，我要不要告诉别人是我的事，你没理由管我。 第二句，"你如果要告诉别人，就不要说是我说的"。
外国人认为，是你说的就是你说的，为什么怕人家知道呢？ 第三句，"如果你告诉别人是我说的，我一定说‘我没说‘"。 这是全世界都听不懂的话，外国人可能会被我们气死，但是我们就是这样做了几千年。 我们何必去学外国人的沟通术，外国人永远也不明白中国人的沟通哲学，又怎能指导中国人怎样沟通呢？ 第一句话的含义是，我说的话，你相不相信，相信到什么程度，要不要转述，转述到什么地步，都必须由你自己决定，不要赖在我的身上。我告诉你不要告诉别人，事实上并没有什么约束力，只是好意提醒你，你自己做主。 第二句话的含义是，你如果决定要告诉别人，表示你已经充分明了、相信我所说的话，并且经过考虑，要告诉别人，这时候你所说的话，已经是你自己研判之后的资讯；而你所要告诉的对象，也是你自己所审慎选择、决定的。一切都与我无关，所以不必再把我拉扯进去，说什么是我说的。 第三句话的含义是，如果你一定要告诉某人，却又指名是我说的，鉴于这个对象根本不是我选定的，要说哪些话，说到什么程度，也不是我所能控制的，因此我只有表态：我并没有说这些话，至少我不是这样说的，语气、用词都不相同。 沟通，必须自己负起责任，才能赢得大家的信赖。老是引述他人的话，自己不负责任，并不是良好的态度。中国人所坚持的这三个沟通原则，不要从负面去扭曲它的本意，而应该从正面去理解它的真正用意。不引述自己不清楚的事情，说出来的话，自己负完全责任，不是很好吗？ 中国人的沟通艺术 中国人的组织形式跟西方人的不一样，中国人的沟通方式跟西方人的也不一样，尤其是中国人的激励方式跟西方人的更不一样。你给美国人两千元钱奖金，他会很高兴，而中国人的第一反应是问别人有没有。外国人从来不管别人有没有，自己有就行了。中国人却不这样，别人也有的话，他会很生气。所以中国人的民族性必须纳入团队管理，才能管好中国人，否则的话你会焦头烂额。公司的奖励做不好，只有一个后果，拿到奖励的人不感谢你，没有拿到的人怨恨你，奖励一人就得罪很多人。西方人所谓的公平就是你有、我有、他也有；中国人认为，只要大家都有就是不公平。 西方人非常单纯，对就对，错就错；中国人却讲"对有什么用"。在领导面前，你越"对"，他越生气，因为他只认为自己是对的。干部可以在别人面前"对"，但不能在领导面前"对"，否则领导会感到没有面子。所以当领导的，对也骂，错也骂。 案例 不会挨打的儿子 爸爸对儿子说："这个礼拜六我们一起去看电影。"儿子问："看什么片？"爸爸有些不高兴："看什么片，还要挑吗？要去就去，不去拉倒。" 聪明的儿子应该这样回答爸爸："好，我们一起看。"然后去问妈妈"看什么片"，妈妈说："看《小鬼当家》。"如果儿子看过了，也不要笨到直接说出来，而是应该说："好，我们一起去看，不过我功课很多，看完后，你们先睡觉，我还要做作业。"妈妈问："你那么多作业，干吗去看电影？""爸爸说去，我们就要去。" 妈妈肯定会说："你这孩子，我跟爸爸讲叫你不要去。" 这样的孩子怎么会挨打呢？凡是经常挨骂的干部，其实要自己检讨一下。领导的话永远是对的，你反对就是顶撞，盲从就是奴才。那应该怎么办？凡是领导说的，你就点头。过一段时间再来找领导说："现在有问题，怎么办？"一个聪明的干部从来不去改变你的领导，而是让领导自己改。他自己改了，会感谢你；你强迫他改，他会干掉你。 案例 不同的沟通方式 方式一： 爸爸对儿子说："今天下午我们去散散步吧。" 儿子："不行，我没有空。" 爸爸很生气："你没有空，那我就有空了？！我陪你散步，你竟然还说没有空……"方式二： 爸爸对儿子说："今天下午我们去散散步吧。" 儿子："好啊，等我把手头上的事忙完就陪你去。" 爸爸："那你还要忙多久？" 儿子："很快，还要四个小时就完了。" 爸爸："你那么忙，为什么还要陪我去？" 儿子："再忙也要陪爸爸。" 爸爸："傻孩子，工作要紧，散步随时可以去。"这就是会沟通的人，很多事情都要懂得如何应对，在企业中也常常遇到类似的事情，当你的上司让你做一件你不情愿做的事的时候，你该怎么办？在案例中，两个儿子同样是忙，同样是不想散步，但是两种做法的结果却大不相同：第一种做法，爸爸肯定是生气地离开，心里责怪儿子不听话；第二种做法，爸爸虽然没达到目的，可是心里依旧很高兴，因为儿子很孝顺。道理是相通的，既推掉上司不合理的要求，又让上司感到你是个好员工，其实并不难。在沟通方面，领导要注意： 第一，当干部的意见与你的意见相反时，他要是坚持，这个人就是死不认错，他要是见风转舵，这个人就非常可怕。当领导与干部发生矛盾时，要通过第三者解决，以避免双方发生争执。 第二，领导只能骂干部，不能骂员工。员工做错事，领导不要直接去批评员工，而是让干部出面，然后领导再去抚慰员工。这样做，好像在出卖干部，其实不是，因为这是三个人的分工。领导直接骂员工对你是很不利的。因为中国人很会忍，但是忍无可忍的时候，很可能做出很不理智的事。西方人会当面反驳你，中国人不会，但是会背后修理你。 在沟通方面，干部要注意： 第一，领导最不喜欢随便开口要承担责任的干部，他们比较喜欢发生事情能够真正承担责任的人，而不是用嘴说的人。干部如果讲这种话，常常使得领导又好气又好笑，感到很为难。干部不要总说类似的话，真正碰到事情去直接负责就好了。 第二，领导很讨厌干部越权。职位越低的人，越不在乎越权，因为他没有权。可是领导是很怕越权的，他宁可干部失职，也不愿他们越权
