爱华网系列专题：《找到管理之门的钥匙：管理者的秘诀》
这位女管理员给了黛比一个微笑，回答："当然有了，请问需要我为您提供什么图书资料吗？" "暂时不必，不过还是谢谢你！我只想要找个安静的地方花一些时间做点事，我需要考虑一下如何解决一些工作上的麻烦事。" 管理员马上回应："那行，如果有需要就直接叫我。"说完，她领着黛比在一个角落找了张桌子，角落两边各有一扇大的窗户，显得非常安静。 黛比坐了下来，从包里取出笔记本电脑，便开始了工作：首先，我需要细细了解一下最近自己的工作情况。然后再试着制定一个计划，看看该如何处理现在这种混乱的工作局面。 近期状况 销售人员反馈在7个销售区域服务部门中排名最低 顾客满意度在7个销售区域服务部门中排名最低 销售业绩低于目标值 管理成本费用符合计划要求 员工满意度比起我接手这个团队时下降了许多 人事变动率不到一年时间里，我这个团队里原有的10个成员只剩下了6个，这是个很棘手的问题 这就是团队现在所处的状况，情况为什么会一下子就变得这么糟糕呢？回顾一下，之前的12个月里有什么问题可能造成团队的表现如此不如人意？ 重大事件 去年6月1日 我被指派作为这个部门的主管。 6月15日第一次团体会议--我想推行团队改革，不过团队成员们在这上面的意见产生了分歧。 7月招纳了鲍勃--公司一个新员工，日后看来这是一个错误的决定。 8月裁减了一部分的支出来提高利润率。 9月招纳两名新员工：布伦达--一名不错的下属；查尔斯--有待观望。 10月由于服务质量问题，我们损失了一位重要客户。 11月鲍勃离职，团队当时显得非常自由散漫。
12月与去年的年终总结比较，团队业绩有巨大的下滑。 今年1月进行团队成员的业绩评审。所有人开始接受挑战：要么出更大的成绩，要么就离开公司。 2月又损失了两个客户--原因还是和上次一样。 5月取消团体会议--除非另行通知，让大家集中精力改善业绩。 唉，不得不承认今年成绩不佳。看看以上的记录，我感觉这些并不能说明问题的根本所在。 这时，刚才的图书管理员走来打断了黛比思路："做得怎么样？事情都完成了吗？" 黛比坦白道："还没有呢。最近有关工作的情况已经分析完了，不过我还是不知道该怎么处理。" "说不定我能帮得上点忙呢！"管理员毛遂自荐。 这句关怀的话语让黛比很感动，但她仍然故作平静地说："谢谢你的关心！不过我不知道你能不能真的出得上力，毕竟这是个很麻烦的问题。" 管理员平静地回答："不，我并不是说能直接帮你处理这些问题，但是我们这儿有一些有关商业方面的书籍和资料，它们也许对你会有些帮助，能不能告诉我您到底在工作上碰到了什么麻烦？" "需要纠正一点，在公司里，我们通常不把出现的问题当作是麻烦，我们认为这是机遇。"黛比提醒道。 管理员笑了笑，继续打破沙锅问到底："行，那到底你面临什么样的机遇呢？" "现在有一个机遇能提升我所管理的团队的工作业绩，我想这句话就能概括我现在所处的情况了。" "那您知道团队业绩方面出现的问题根源究竟在哪吗？" 这话让黛比不由地头疼起来："还不清楚。去年对我们团队有影响的重大事情和其他一些可能有关联的情况我都梳理了一遍，但是……" "但是什么？" "我有种感觉，可能最大的问题出在我自己身上。虽然我在这个团队里担任主管一年了，不过我以前没有接受过任何的培训，也没有什么相关的工作经验！"说完这话，黛比不由地有些惊奇："难以置信，我竟然对这个管理员如此坦白！" "我们有些关于如何提高管理能力的书籍和资料，也许可以供您参考。" "提高管理能力？"
