爱华网系列专题：《比薪水更有效的激励方式：胡萝卜原则》
经常进行赞赏能够密切你与团队成员及他们相互之间的关系。一次明确的、诚恳的赞赏给员工带来的情感幸福度是其他形式的商务沟通所达不到的。它既极具职业性，又富有难以置信的个人性。这种加速的结果便是更加密切的管理者--员工关系，更大的尊重，以及团队中的一种公正意识。更深一步，你会发现这种密切团队关系的结果是更大的生产力。这是个简单的理念：我们都愿为我们喜欢和尊重的人努力工作，而且我们都喜欢那些给予我们尊重的人，当然，我们对他也以礼相待。正如英国实业家约翰·阿什克罗夫特（John Ashcroft）所说，"一个老板所犯的最大错误就是不说‘干得好‘。" 或许这还不是最糟的。不要误会，不能赞赏本身就是一项严重的错误。但是，还有另外一个错误。就像你一样，我们也见到过太多的非常糟糕的奖励方式，所以我们认识到当赞赏本身执行糟糕时，也能伤害信任。想象一下，假如经理将你们召集到一起说"我刚才收到了公司给予麦克的奖励。你是干什么工作的，麦克？哦，对了，新的货运加固系统。当那个工程陷入困境时，还是我出面搞定的。好了，我希望我能使在场的每个人都获得奖励。我知道，大家工作都努力。" 你认为麦克今后还会出色工作？其他在场的人又会怎样呢？ 与那种赞赏形式相反，最近在亚利桑那州（Arizona）一家公司的销售部门会议室中发生的事就不同。凌晨两点半，会议室里灯火通明，位于凤凰城（Phoenix）地区的百事可乐瓶装公司（Pepsi Bottling Group，简写为PBG）的送货班车即将出发，大宗运输部负责人亨利·帕特恩（Henry Pattern）正在向手下人安排最后一些工作指令。在解散之前，亨利融洽员工关系可以采用非常简单的赞赏方式。他本来可以允诺给予销售奖励、安全奖励或超额完成奖励，但此时此刻恰恰是罗杰·凯里（Roger Carey）在百事可乐瓶装公司工作的第十五年纪念日，亨利意识到他应该得到公开赞赏。 乍一看，你也许会觉得这些PBG公司的司机们是一群毫无尊重意识的家伙。当亨利领他们回顾当天的工作指令时，他们穿着蓝色的衬衫三五成堆地分坐U型桌边，在后面做着鬼脸，就好像亨利是一个6英尺高的玩具熊似的。但这只是表面现象，尽管这些员工看起来非常散漫，好像他们什么都不是，但他们确实在倾听和参与，他们关心着PBG公司、自己所在的团队以及每个人的成功。亨利对他们开一些无伤大雅的玩笑和背后做鬼脸小动作也毫不介意，因为这不影响他认真完成指令发布：确立清晰目标，坦诚沟通，使团队负起责任，建立起与每个员工间的信任。
让我们见识一下亨利是怎样运用赞赏加速了他的工作的： 亨利：在结束今天的会议之前，我想有一个人应该得到我们的赞赏。他15年前来到PBG公司寻求一个好的职业。在那段时间内，他经历了很多挑战。这个人是罗杰·凯里……杰出的公民（人群中发出笑声）。我知道他不想过多地站在荧光灯下，所以我们长话短说。在15年工作生涯中，他一开始干的是全方位服务销售工作，后来他又做了一段时间的销售代表。然后他将所有的经验带到大宗运输部，并且从那时就起爱上了这份工作。罗杰，请过来，我这有一份特殊的奖品给你。（当罗杰走上前去和亨利握手时，玩笑声嘎然而止，人们热烈鼓掌。）15年了，罗杰，我们值得为此庆祝。我喜欢罗杰是因为：无论我们要他做什么，他总是顺利完成。他一直在身体力行着PBG公司的经营哲学，那就是马上行动，今天就干，追求成效。我来举一个例子，罗杰经常会因为发现一些东西装载不恰当而给我打电话，比如说他发现卡车上装载的是12罐罐装饮料，而销售代表订购的是两公升瓶装饮料。有时候我们难免发错货，即便时间已经很晚了，罗杰也会毫不犹豫地返回这里，装上正确产品并以最快的速度将其送到商店。正因如此，我们没有损失销售或收益，没有不满的顾客和商店经理。
