爱华网EAP的基本概念
风云变幻的市场使得组织倍感竞争的残酷无情，在对抗竞争的策略和行动中，组织又毫不保留地将竞争无情地由组织的金子塔尖迅速传递到金字塔基，员工的生活和工作的节奏不由自主地快了又快，空气中弥漫的竞争硝烟无时无刻不让人不感到竞争的存在。在激烈的竞争和过重的压力面前，员工或多或少地出现了心理紧张、痛苦压抑、恶劣情绪、丧失信心等不良心理状态，由此导致的效率下降、士气低落、事故增加、成本上升等问题逐渐凸现。现代管理的人性化回归是人本管理的最终诠释，以员工尊严、员工追求、员工发展、员工情感为出发点的管理，其本质特征就是考虑到员工是一个个体的人，员工个体的行为表现无不由他的个体心理和内在感受支配和决定的，员工心理管理就是通过科学地测量和分析，准确了解和把握不同员工、不同时期的心理状态，正确地进行人力资源的配置和优化，更重要的是解决激烈的市场竞争带来的员工心理问题，帮助员工缓解心理压力，促进员工心理健康。
早在20世纪初期，国外就开展了对工作压力及其管理的研究，对因压力过大引起的个体身心疾病和组织效率降低等问题给予了日益广泛的重视，积极寻求压力管理的途径与方法，以求化解压力过大给个体和组织造成的困扰，维护员工与组织的健康发展。1908年，佛兰克.帕森斯在美国波士顿开始组织推广职业指导运动，比尔斯在美国发起了精神卫生运动，1924年至1932年，以梅奥为首的一批学者在美国霍桑工厂进行了著名的霍桑实验。而员工帮助计划（Employee Assistance Program，缩写为EAP）起源于20世纪二三十年代的美国，当时美国一些企业注意到员工酗酒问题会影响到个人和企业绩效，而且那时候人们已经了解酒精依赖是一种疾病，不是精神或道德问题，于是有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题，建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP），诞生了员工帮助计划EAP的雏形，六七十年代，美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重，社会变动加剧、失业、工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷、精神抑郁等越来越影响员工工作表现，于是很多OAP项目开始扩大范围，把服务对象扩展到员工家属，项目增多，内容也更加丰富，到了80年代，欧美发达国家开始大量运用行为疗法对员工的不良行为进行改善，EAP的理论和实践逐渐开始成熟并大范围应用。
员工帮助计划（EAP）是由组织（如企业、政府部门、军队等）为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划，它通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织的管理和形象，包括职业压力和心理健康问题评估、职业心理健康宣传教育、工作环境再设计与改善、员工和管理者培训及其心理咨询等内容，服务项目具体可以划分为三个部分：一是针对造成心理问题的压力源进行处理，以减小或消除不适当的压力因素；二是处理压力过大所致的反应，以缓解和疏导情绪、行为及生理等症状；三是改变个体自身不合理的观念、行为和生活方式。通过提供压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难事件创伤、职业生涯设计、健康生活方式、法律纠纷、不良行为习惯矫正等方面的帮助，减轻员工的身心压力、维护其心理健康。
EAP 是一项为工作场所中个人和组织提供咨询服务的服务项目，它帮助识别员工所关心的问题，并且给予妥善解答和解决，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构的业绩目标的实现，涉及领域包括个人生活水平的、工作问题水平的和组织发展水平的三个维度：
1、个人生活——健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题；
2、工作问题——工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题；
3、组织发展——也是一项具有战略性的项目，它能够给组织带来一定的收益，能够通过系统的方法进行人力资源管理，使一个组织从员工帮助计划中获得最大益处，它完全可以根据一个组织的情况和要求来进行度身定制式的设计。
EAP的作用
给员工吃上定心丸，在心理上消除经营者与员工之间的障碍，这是很多优秀企业的必胜法宝，而近年来EAP则以一种制度化和法制化的建设，将职场压力管理变成为EAP的三大功能，美国的一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可以为企业节省运营成本5－16美元，EAP的实施结果和人力资源管理目标是一致的。EAP的实施效果可以从硬性指标和软性指标两个方面进行检验和评估。硬性指标包括生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等，软性指标包括人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。需要说明的是，评估周期一般都比较长，有些还为半年以上，短期很难看到立竿见影效果的。
1、稳定军心，对员工而言可以改善情绪提高效率，增强工作信心，提高适应环境的能力，有效处理人际关系困扰，克服不良行为习惯和嗜好，增强承受压力的能力，保持心理健康等。
案例：台湾康师傅食品公司在企业高速扩张的过程中，曾经多次与死神相伴，而使它大难不死和愈挫愈勇的根本原因是施行了一种“永续经营”的“职业安全”项目，他们以对员工个人的知识承诺为中心，提出“成长是我们的最大收获”，塑造员工的“职业安全”，而非“职务安全”，这种“职业安全”不仅包括职业生涯设计，而且向员工提供全面的就业能力保障，这种从根本上让员工“放心”的管理模式和组织创新设计，为员工创造的“机会”，不是暂时的权益之计，而是终身受益的“职业发展培训”，如果由于经济不景气的影响而导致企业进行重组及缩减规模的情况下，康师傅的人员架构可以从容不迫的进行。
2、财务外的收益。通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户的关系、迅速适应新的环境、克服不良的嗜好等，使员工的人力资源得以更为充分的利用，对组织而言可以节省员工招聘、解聘费用和培训开支，可以降低管理人员的负担和员工的缺勤率，可以提高员工士气和生产效率，可以改善组织气氛和公众形象，可以增加留职率，提高组织绩效等。
3、“精神按摩”。EAP被视为压力问题的最佳解决方案，这种心理管理技术类似于“精神按摩”，通过长期的疏导和调控，可以使组织员工获得一种强大的心理承受力，以应付随时随地的变革。特别是新创企业，能否形成独特的有生命力的文化，是关系到企业健康有序发展的关键。
