蓬莱仙山八面玲珑 第83节:第八章 八面玲珑做人做事(9)



系列专题:《做人做事好性格》

  为别人服务还有一个很实际的作用。在激烈竞争的商界,良好服务是使一家公司能胜过对手的唯一途径。正如美国西部诺斯特洛姆百货公司的座右铭说的:"商店之间唯一的差别是待客之道不同。"

  10.善于倾听别人意见

  特别善于建立良好人际关系的人有个共同特点,就是他们能认真倾听别人谈话。你听说过有人不喜欢跟倾听别人意见的人在一块吗?

  要做个善于倾听意见的人,关键是要能鼓励别人发言。通常这只需要提几个有针对性的问题。如果你有善意,又有韧性,你甚至能使最不健谈的人开口谈他自己的事。

  11.说话要调动别人的兴趣

  人们尝试与人建立关系时,最常见的错误之一是想引起别人对自己的兴趣。他们试着谈论一个又一个话题希望恰好碰到一个对方也感兴趣的。这样做的人真是本末倒置。

  要与别人建立关系,最佳方法是把注意力集中在对方的兴趣上面。如果你善于理解,你几乎立刻就能弄清对方的兴趣所在。如果你在对方家中或办公室,你可试试通过看他贴在墙上的图画、他得过的奖品或纪念品,或摆在书架上的书来弄清他的业余爱好和兴趣。肯定会有什么东西能吸引你的注意的。如果他的兴趣是你所不懂的东西,就利用你们的交流了解一下。如果你也有同样的兴趣你会觉得聊起来格外有意思。

  12.使对方感到自己重要

  对别人好,使他感到自己重要,是积极思维者的做法之一。要记住:世界上没别的东西比人更重要。称赞和尊重别人,使他们觉得自己受重视,这并不花钱,但对这个人能起意想不到的作用。另外,这样做对你也有好处,可以帮助你建立起与这个人的良好关系。

  13.说话前后一致,言而有信

  没有什么东西比失信对友谊产生更迅速更严重的破坏作用了。一个人说话前言不对后语,言行不一,就会失信于人。有意或无意不履行自己的责任,也会使自己失信。

  失信不但损害友谊,也会破坏生意上的关系。人们首先要相信你,才会相信你的观点和你的产品。别人觉得你不可靠时,你的机会就消失殆尽。

  14.避免争论

  互相讨论问题是有益的,相反,争论绝对没有好处。讨论和争论有什么差别呢?争论是试图强行改变别人观点。争论的结果,总是一方"赢"了,一方"输"了。讨论是交流思想,目的在于找出对每一方都公平的解决办法。讨论是要创造一个双方都赢的局面。

  争论总会造成某种伤害。即使你"赢"了一场争论,你也可能毁掉了与对方的关系。因而应当尽可能避免争论,积极寻找双方的共同点。

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  15.要善于研究人

  要与别人建立良好关系,其实最重要的只有一点:你必须研究人。如果你真能理解别人--懂得他们怕什么,希望什么,梦想什么--你一定能与别人建立起良好关系。与别人交谈,听他们诉说心中的梦;观察别人,了解他们怎样思考问题。当然还要读书听录音带。尽量多汲取别人的智慧,但不要忽视亲自与人交往了解他们。这是你要养成的一种生活方式。而不是学术研究。

  □ 成全别人的好胜心

  学生对一位新来的老师感到有些好奇和畏惧。因此这位老师故意在课堂上说:"我的字写得不好看,板书更差,小学时我的书法都不及格。"以此博得学生一笑,为的是很快缩短师生之间的距离。有时他也会说:"如何,我的领带漂亮吗?"学生就会暗暗在心里想:"这老师真有趣,竟注意些小事,可见老师也是凡人。"学生的心情一下子放松了,便产生了亲切感。

  同样的,在人前演讲,在麦克风前打喷嚏,站不稳,故意表演些小失误,就能缓和原来紧张的气氛,听众们对有头衔的大教授都有戒备心,但是看到小的失误后,心里便会想:"同样都是人,难免做出些不雅的事。"于是一种亲切感就自然产生了。

  与有自卑心理和戒备心的人初见面时的会谈是很困难的,尤其在社会地位有差距时,对方在居下的位置上心中会有胆怯感。此时对方心理上自然筑起一堵防御墙,首先让对方树立"自己不比别人差"的观念,这一点很重要。  

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