爱华网系列专题：《中外最新管理模式全集：企业管理宝典》
第五，反馈及跟踪检查。为了保证决策目标的实现，这一步是非常必要的，即使是优化了的方案，在实际实施的过程中，也会受到一些主客观情况的影响，与原来所设想的结果发生偏离，所以，必须做好反馈和跟踪检查工作。决策者需要报告和数据等系统化的反馈信息，但是，信息总是抽象的，并不能准确反映具体现实。因此，他们的反馈信息若不以亲眼所见的实际情况为核心，他们若不经常走出去看看，就容易落入教条主义的桎梏中。 14.柯达：人人参与决策是大趋势 在适当的条件下，集体在寻找解决方案，甚至预测未来结果方面，都被证明具有非凡的能力。 ---索罗维基《群体的智慧》 在大多数人眼里，让员工来掌控公司重大决策的大权是荒谬透顶的。现在的大多数公司都表现为集权化，即所有的决策者都集中在一起，都集中在最高领导者或最高领导团队手中，事实证明，看起来管理构架比较分散的群众决策的公司更能够集中智慧，因为它有了来自第一线的反馈和多元化的知识。 美国阿肯萨斯大学莫丽·瑞珀特教授在美国的一个物流公司总部及其分支机构中进行一项调查。该公司所有的全职员工都参与了调查，其中有81%的人完成了调查内容。对调查结果，瑞珀特教授分成两组，分别被称作参与组和限制组。参与组的特点是战略愿景清晰，在制定战略决策时员工参与度高，战略决策被员工高度认同等，而限制性组的特点是战略愿景不明确，战略决策制定的参与度低，战略决策缺乏认同等。最后，瑞珀特教授得出结论："工作满意度和组织参与度与企业的参与性文化密切相关，参与程度高的那一组显示，对战略决策的认同性是工作满意度的最重要因素，而对战略决策的参与性是组织参与度的最重要因素。"由此，管理界得出结论，人人参与决策是管理的大趋势，"企业只有为员工提供明晰的战略愿景，加强员工对战略的认同，增强员工参与设计不同阶段的战略流程的意识，企业才能从中受益。" 根据马斯洛的需求理论，人有被尊重和自我实现的需要。如果让员工及时了解组织运行状况，鼓励他们积极参与管理，当员工的建议得到重视时，能获得极大的满足感，进而提高员工的积极性和工作满意度。世界领先企业大部分都有员工参政议政制度。美国柯达企业CEO乔治·伊斯曼甚至认为：一个企业的成败与职工能否提出建设性意见有很大关系。 作为全球最大的影像业巨头，柯达有着众多制度化的沟通体系，保障信息交流的畅通无阻，保障普通员工与高层的沟通与交流，这种沟通机制使员工意见可以顺利传达到管理层，它赋予员工参与决策的权利，缩短了员工与管理者的距离，员工的独立性和自主性得到尊重和发挥，积极性也随之高涨。 早在1889年前，柯达的创始人乔治·伊斯曼收到一份普通工人的建议书。建议书呼吁生产部门将玻璃窗擦干净。这虽然是小得不能再小的一件事情，伊斯曼却看出了其中的意义所在，他认为这是员工积极性的表现，立即公开表彰，发给奖金，从此建立起一个"柯达建议制度"。或许，伊斯曼也没有意识到，这个偶然的擦玻璃窗事件所引起的建议制度会一直坚持到现在，并得到了不断的改善。伊斯曼更不会想到，他所建立的"柯达建议制度"会成为其他各大企业纷纷效仿的对象。 为落实柯达的建议制度，在柯达公司的走廊里，每个员工随手都能取到建议表，丢入任何一个信箱，都能送到专职的"建议秘书"手中，专职秘书负责及时将建议送到有关部门审议，做出评价，建议者随时可以直接打电话询问建议的下落；公司设有专门委员会，负责审核、批准、发奖。对不采纳的建议，也要用口头或书面的方式提出理由，如果建议人要求试验，可由厂方协助进行试验，以鉴明该建议有无价值。迄今，该公司员工已提出建议180万个，其中被公司采纳的有60万个以上。目前，该公司职工因提出建议而得到的奖金，每年大约都在数百万美元以上。
员工有任何对公司有利的建议，还可以给柯达CEO的电子信箱写信。柯达在全球每个地区的总裁都设有"总裁信箱"，他们会定期查收员工的邮件，回答员工的问题。在柯达工厂，都设有总经理信箱，员工有问题想与总经理交流，也可以给总经理写信。 柯达经常委托专业的咨询公司为公司设计相关问卷，在柯达全球范围内进行员工调查，每个地区的分公司、工厂及业务部门都会总结成正式的报告，根据这些报告，柯达会组织小组讨论会。分析员工提出的意见，并及时给员工一个答复，不能及时做出回应的，也会与员工进行沟通。
