爱华网系列专题：《中外最新管理模式全集：企业管理宝典》
如果说管理的一般法则是科学，那么对细节的管理就是艺术，企业处理细节的能力就形成企业管理的能力。简单管理是细节管理发展到极致的结果。"简单管理"绝不是粗糙管理，更不是不要管理，而是每一个细节都已经成为日常规范行动的一部分，无须刻意将其管理。"简单管理"的前提是"找出规律"，构建一个有效的体制，将所有的细节都置于直接或间接的控制之中。 ★哈佛商业评论： 美国危机管理学院（ICM）有这样一种观点：冒烟的危机，管理层在危机爆发之前就应该知道了。管理是一门科学，也是一门艺术，需要细致入微地注意一些小的问题，统筹兼顾安排大局。在管理实践中，也确实有许多因为"小问题"而抓住发展机会的案例，有更多因为"小问题"而导致事业转向衰败的故事。尤其在市场竞争日趋激烈的今天，面对挑剔的消费者，"勿以善小而不为，勿以恶小而为之"的古训几乎成了必须恪守的信条。如果因为管理一时疏忽造成了一些小失误，也是无可厚非的事，但如果总是不够细心，疏忽大意的话，很可能造成企业的"塌方"。
很多人都有扫天下而不事一屋的心理，他们往往愿意做大事而对这些细节问题不屑一顾，这是极其致命的观点，英国管理专家约翰·麦克唐纳说："竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现的。"对于管理者来说，只要一个细节没注意到，就可能给自己带来难以挽回的影响。 25.强生公司：危机与商机同在 在汉语里，"危机"这个词由两个字组成---一个代表危险，另一个则代表机会。 ---约翰·F.肯尼迪 管理学界有一个克华兹论断：所有"不幸事件"，都只有在我们认为它不幸的情况下，才会真正成为不幸事件。这个论断是由美国管理心理学家D.克华兹提出的，含义为若能坏中看好，终会好上加好。 老子曰："祸兮，福之所依。"世界上本来就没有绝对的祸，祸总是相对于一定的参照物来说的。危机是企业发展前进中的绊脚石，我们可以搬开它或是绕道而行，我们也可以把绊脚石变为公司向上拓展的垫脚石，化危机为商机。 美国强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公众和舆论的广泛同情，在危机管理历史中被传为佳话。 1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故。在此之前，该药控制了美国35％的成人止痛药市场，年销售额达4.5亿美元，占强生公司总利润的15％。一开始死亡人数只有3人，随着消息的扩散，各地传言全美各地死亡人数高达250人，其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的消费者知道泰诺中毒事件。 事件发生后，在首席执行官吉姆·博克的领导下，强生公司迅速采取了一系列有效措施。首先，强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验。通过对全部800万片药剂的检验，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，不会对其他地区有丝毫影响，而最终的死亡人数也确定为7人。 紧接着，为向社会负责，该公司还是将预警消息通过媒介发向全国，与此有关的内科医生、医院和经销商都收到了及时的信息，这个看似没必要的步骤共计花费了50万美元。强生公司按照公司最高危机方案原则，即"在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益"，在很短的时间内回收了数百万瓶这种药。对此《华尔街日报》报道说："强生公司选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。如果昧着良心干，强生将会遇到很大的麻烦。"最后，当事态已稳定，并且向药片投毒的疯子已被拘留后，强生没有将回收的产品马上投入市场，而是研发并使用了"无污染包装"。 事故发生后，泰诺的市场份额曾一度下降。但是，因为强生公司的应对合理，却得到了意料之外的收获。一方面，凭借着"无污染包装"，泰诺在价值12亿美元的止痛片市场上挤走了它的竞争对手，仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70%。另一方面，强生处理这一危机的做法成功地向公众传达了企业的社会责任感，受到了消费者的欢迎和认可。强生还因此获得了美国公关协会颁发的银钻奖。原本一场"灭顶之灾"竟然奇迹般的为强生迎来了更高的声誉。 ★哈佛商业评论： 危机发生时的及时应对，可以把危机转化为商机。美国的管理大师迈克尔·波特表示："转换要趁‘变化‘正发生之时，所谓变化即第一，技术的变化，第二，原料的变化，第三，买方的需求，第四，销售管理；而这种‘变化‘的解释也就是企业在面临危机的时候所需要解决的问题；在某种情况下，可以这样认为，企业的发展、壮大以及灭亡，50％的机遇是在危机发生时或处理危机的情况下产生的。"
