爱华网系列专题：《中外最新管理模式全集：企业管理宝典》
首先是专业咨询。联想的专家会去问客户，你迫切需要解决哪些业务问题？你需要获取什么样的价值？而后，联想会提出切合客户需求的产品与网络架构。据介绍，联想不仅有满足客户的软硬件产品，而且还有专业的咨询队伍帮客户解决问题。近年来，这支队伍建设了联想自己的企业信息化系统，从几台机器开始，到小网络、大网络、跨国的、全球的网络的搭建，从简单的办公到ERP，到CRM、SCM，这么复杂的建设经历与经验，对中国绝大部分的企业及行业的应用都可资借鉴。 第二个方向是按需定制。一般来讲，商业客户都有自己的需求,他非常希望厂商能根据其需求对产品进行局部的修改和定制。陈绍鹏认为，这是未来非常鲜明的需求趋势，而且将成为商用PC市场的一个主流。而实际证明也是如此。据介绍，2000年下半年以来，按需定制的需求上升得非常之快，其比例已经上升到联想商用台式PC销售量的40％左右。 早在1996年11月，英特尔公司总裁葛洛夫就曾超前地指出："我们的产业不仅是制造与销售个人电脑，更重要的是传送信息和形象生动的交互式体验。""体验"这个词，正在陆续进入康柏、惠普、联想等一流企业的核心战略之中。康柏中国总裁曾明确指出，信息技术的发展方向正从主机时代、客户机/服务器时代向"普及信息时代"推进。普及信息时代的核心是"一切围绕客户体验"。惠普Open View事业部副总裁兼总经理Patty Azzarello说："IT经理现在能够以较少的资源提供最佳的客户体验。" 一切围绕客户的观念在美国IBM公司得到了很好的体现。任IBM公司市场营销副总裁15年的柏卡·罗杰斯写过一本《IBM方式》的书，书中有这样一段话："在国际商用机器公司(IBM)，每个员工都在推销！……当你走进纽约国际商用机器公司大厦，或世界各地的办事处时，你都会有这种印象，每个员工都受过训练，经常想到‘顾客第一‘。" 市场营销观念的核心是通过满足顾客的需求，而获取企业利润的最大化。但如果认为市场营销仅仅是营销部门及其人员的事情，与企业的产品开发、生产、供应、财务、人事等其他部门和人员无关，是搞不好营销的。市场需求是多方面的，包括产品质量、品种、性能、样式、包装、销售渠道、价格、促销方式、售前服务、售后服务和各种承诺保证，等等，这就要求市场营销活动始于产品开发、制造、销售和售后服务的全过程，这就需要企业必须树立全面的市场营销观念，一切围绕着客户。 ★哈佛商业评论： 周盛厚教授在《企业将步入全营销时代》一文中指出：全营销的一个显著特点在于一个"全"字，具体包括六个方面，即营销产品全满意、营销活动全参与、营销职能全组织、营销服务全时空、营销谋略全方位、营销关系全发展。 为了做到一切围绕客户，企业需要树立正确的市场营销观念，服从市场营销，服务于市场营销，做到市场营销的概念和策略广泛渗透到各部门，即从董事会到工厂的生产线；广泛深入人心，即从经营者到一般从业人员。换言之，全面营销也就是全公司营销，全体员工营销。 市场营销的全员性是指要把营销职能渗透到企业的各个职能部门的工作之中，使他们真正认识到本部门与营销的关系，使他们的工作都以市场为出发点。也就是说，从经理到一般职工都树立起营销观念，并把自己当作一名营销人员，而不是把自己置于营销活动之外。 公司应以市场(顾客)为导向，根据市场营销的需要来确定企业的职能部门及其人员配置，分配经营资源，决定企业总体发展方向。实行职能重点转移，制造商要由"销售已经开发、生产的产品，转向开发、生产好卖的产品"；流通业者要由原来"销售已采购的产品转变为采购畅销的产品"。 哈佛大学在1991年的研究报告中指出，回头客可为公司带来25％~85％的利润。然而，售后服务所花费的精力要比售前服务和售中服务大得多。美国一公司总裁曾这样说过："要在经营上获得成功，你需要的一切就是顾客……找出你对顾客做得对的是什么，是否已达到预计的程度，或做得更多。"从某种意义上说，没有服务，就没有营销。营销服务已成为左右营销绩效的决定性因素。一切围绕客户的营销服务，要在植根于"顾客至上"观念的基础上，做到全时间与全空间的服务。 51.新飞：绿色消费下的绿色营销 有效性是一种手段，它可以使能力和知识资源产生更多、更好的成果。
---彼得·德鲁克 "绿色需求"是现代人类最基本的需求，并转化为绿色消费行为，以"绿色、自然、和谐、健康"为主题，积极主动地引导和创造有益于人类身心健康的生活环境，它不仅是一种消费行为，更是一种理念与哲学。绿色消费已经成为衡量生活质量的一个重要指标，并与经济程度成正比，可以不夸张地说，绿色消费将是21世纪以至更长远的未来的消费主流。
