爱华网系列专题：《中外最新管理模式全集：企业管理宝典》
在《网络营销基础与实践》（清华大学出版社，2002年2月第1版）中，第一次提出了网络营销职能的概念，并且将网络营销的职能归纳为八个方面：网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进。网络营销的职能不仅表明了网络营销的作用和网络营销工作的主要内容，同时也说明了网络营销所应该可以实现的效果。 网络直销是戴尔公司为顺应互联网络的兴起而对原有直销模式的补充，它使得公司与客户之间产生了更稳固的关系，"有了互联网，就可以有机会更加有规律地与客户进行沟通、向他们提供新的服务、获得更好的销售业绩，并处理好价格波动的问题。"
互联网时代，企业营销不再是传统形态下的点对点的链条状或者面对面的片状，而是透过互联网以三维的方式，以几何方式传播。利用互联网进行网络营销与传统的营销手段相比成本低十倍以上。 实施网络营销需要考虑到以下因素： 产品性质：网络上最适合的营销产品是流通性高的产品,如书籍报刊、软件信息、消费性产品等。如果您的网络推销的是推土机、车床等较冷门的专业产品,建议您的网络定位在公司的形象与品牌的推广上,而产品本身的营销就需要特别加以推广或借助于其他媒体工具。 网络特性：目前网络上最热门的网站,也就是浏览人数最多的网站,其内容都以丰富的信息为基础。因此营销模式应以产品情报、产品趋势、生活和教育信息运用等为主导,而后再进一步展开商业行为。 整体营销的考虑：积极的营销策划除需要网络营销的运行外,更需要促销活动及其他媒体的共同运行才能发挥最大的整体效益。 网上推广技巧：网点、网页的推广往往在互联网中相互合作,营销规划时可考虑与适合营销产品或和消费群体相近的网站合作,如搜索引擎的登陆、一般广告交换和Web Ring等。 ★哈佛商业评论： 网络经济时代，企业市场营销思维方式开始一场模糊化的根本性变革，现代企业要想在21世纪的市场竞争中立于不败之地，就必须考虑如何在传统的游戏模式基础之上，对其营销模式进行变革。现在企业在选择目标市场上，绝大多数都能够按照国内外市场竞争的要求，注重以细分的原则来操作。然而，随着网络经济时代的来临，一切都已经发生变化。随着市场竞争的日益加剧，特别是消费者需求的日益多样化引发的市场行情多变化，以及消费者消费的日益理智化，企业市场开发的目标如同海市蜃楼，变幻莫测，使得企业的市场细分工作很难进行。 网络营销对于企业营销最大特点还在于营销成本的低廉。用最少的钱创造最大的市场，是每个企业都渴望的，作为一种经济且实惠的营销手段，网络刚好满足了企业的这种需要。 网络营销必将成为各行各业最重要的营销方式之一。随着中国网民超过人口总数的十分之一，任何一家企业将不得不认真对待正在迅猛发展、日益渗透人们生活的互联网。如何让网民接受企业的产品和服务，成为2007年各行各业必须要考虑的问题。 54.戴尔：服务才是杀手锏 要想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后让客户的腰包跟着你走。 ---联邦快递的创始者弗莱德·史密斯 1981年布姆斯和比特纳建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个"服务性的P"，即：人（People）、过程（Process）、物质环境（Physical Evidence）。作为消费者，消费选择、购买与享用是其重要的行为属性，而这一过程是一个提供服务与享受服务的过程。 所谓服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。在新的市场经济与消费环境下，除了产品、价格两个重要的因素，服务的价值与市场魅力正日渐成为市场营销的新的利器，尤其是随着人们消费认知与消费水平的提高，价格已不再是左右消费的惟一的杀手锏，优质的品牌化的服务日益展露出魅力，很多时候正是基于一种优质的服务才成就了人们的消费选择。 戴尔公司的服务营销是极其成功的。2003年，戴尔在赛迪顾问、计世资讯等权威机构的用户满意度调查中连拔头筹。权威市场调研机构TBR公司公布的《2004年第四季度企业IT采购行为及客户满意度调查》显示，戴尔已连续14个季度高居榜首，再次凸显出全球用户对戴尔服务的高度评价和广泛认可。 目前，各大电脑厂商纷纷推出了种种针对系统硬件故障的服务项目，一年三包，三年五包,等等，各种服务竞相亮相。然而，面对许多经常发生的意外损坏，大多数厂商都"望而却步"，戴尔独辟"另类"服务路线，推出了特有的"全面保护"服务，享有"全面保护"的戴尔系统，不仅仅是针对产品质量，就是意外损坏，如遭遇跌落、液体溅入、磕碰、电涌,等等，也可获得戴尔免费提供的部件维修或更换服务，从而有效避免了用户的不必要的意外损失，使用户从超值的戴尔服务中获得舒心享受。不过，戴尔的"全面保护"不是每个公司都可以做到的，它的背后是戴尔强大的技术支持和对产品质量的充足信心，还有戴尔依仗广泛的服务网络和技术支持能力以及消除中间商的直接经营模式所带来的低成本优势。
