爱华网业已成为山东省重点企业集团之一的三联集团，用仅仅十五年的时间，便由一个资产190万，负债460万的停产、集体小厂，发展为企业拥有分布至山东、广东、美国以金山等地共11家子公司，注册资本达7亿元，净资产年逾27亿元，紧密层职工1.2万人，各类专业技术人员7000余人，以商贸为主营业的 地区，跨行业大型企业集团，在销售额普遍下降，全国商业最困难的一年——1998年的全国大型百货商店销售收入净额排名中，以26.88亿元的骄人成绩，跃居第三位；全年销售收入净额比去二年增长90% ，空调、电视、洗衣机零销售量为全国第一，成为名副其实的中国家电第一店。
这些辉煌的业绩是缘何取的的呢？笔者以为，关键在企业核心能力机制的不断创新、不断重构和不断优化；就是说，企业核心能力、企业核心竞争力机制的不断升级换式，后三联集团走出了并继续走商企业可持续发展的成功之路。
先简要说明一下，所谓“核心能力”——“核心竞争力”的问题。所谓“核心能力”（核心竞争力）乃企业“组织中的积极性学识，特别是关于直辖市不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。”《企业万能，面向企业能力理论》88页。实际上，在 竞争商的市场中，每一个别企业，它只所以能够成为一个作为独立市场主体的经营法人实体，总是有它赖以存在之特定的企业能力的；这种“企业能力”也即其一个别公司真正属于的已由本公司生产出来的投入经营运作、资源配置的生产经营要素。机器、设备、个别员工等“生产要素”却是从市场上盗来的，却不是由本公司“生产”出来的。人们赏说的企业经营能力，竞争能力，赢利能力等等，以及近些年来流行起来的经营力、发展力、形象力、文化力、知识力等等，从本质上、从总体上看，其实均是指的企业能力或企业能力的其一子系统表现形式。经济学家、管理学家们的这一最新的、重大的、具有划时代意义的发现，开辟了企业战略管理的新纪元。诚为企业能力基础理论派的管理经济学家所指出的，正是由于发现了这一不同于一般生产要素的生产要素，并将其从二者混一状态中剥离出来，人们才发现，公司运作中的“企业能力”尤其是“核心能力”是一种“特殊的服务”；正是也仅仅是依靠了这种“特殊的服务”，公司“才开发出独一无二的生产工艺、产品和售后服务”；至于“核心能力”那就尤其是在“限定的企业战略空间中使企业比竞争对手更为有效的能力。”《企业万能，面向企业能力理论》28、219、93页处的以顾客利益为重的彻底服务 的服务文化底蕴；又例如，以优越的品牌、信誉、信息、管理技术等等为基础，成功地推行了特许连锁经营的制度、体制创新的知识和能力等等，无不集中地体现着张继 总裁和三联企业家们的超绝的知识、智慧和经历。十分清楚，这些属于三联专有的（别人不具有的）优异的（它们使集团获得了超平均利润率的利润）， 于企业（三联集团公司）实践之中的、适应市机会（不是人们臆造）因而获得可持续竞争优势。的“企业核心能力”，是三联致胜的法宝。今天，我们最重要、最迫切的任务之一，就是为仅从战略 上真正科学地、具体地、有交地发掘、证实并进一步创新优化三联“企业能力”——“企业核心能力”，使三联在不断地再造实践中，构建出更为优越的可持续成功模式。
下面，就三联集团企业核心能力、企业核心能力的机制形成，以及企业核心能力可持续模式再造等问题，谈几点具体想法。
1、 三联核心能力的基本特点。
大体上可说，三联核心能力作为一种特殊的对经营运作的企业投入要作为下几个基本特点。
（1）超前性。
三联集团独家专营，比美称为中华第一街的上海南京路“合用同类型”提前了整整十四年。1985年，即成立以人力资本作股的股份公司的制度创新，比近二年才在全国各地较普遍提速了十三、四年。当然，三联核心能力之作为特别投入要素的这种超前性决不仅仅是一种时间涵义，它更反映着三联人的超前思维、超前理念和超前决策的行为能力。象用92至95三年多的光景，先后兼并企业50多家， 资产7万多亿， 余人员7000多人之后， 即把企业战略目标由追求资本的最大化转到追求利润的最化、由重视资本数量扩张转到重视资本质量的提高上来，是这种超前性“企业能力”的深层内涵。
（2）不可替代性。
这是三联核心能力这一特殊生产要素的又一大特点。不断地自我，，在过去之成功之上再选辉煌，使三联人时刻处于无休止的发展和持续的超越之中。这便造就了三联人不可替代性、唯一性的社会品格、心智模式及其相应的企业核心能力。真正为商业文化创始人，原商业部长胡平先生引巴尔扎克说的，第一个说女人一枝花的是天才，第二这样说是庸才，第三个照样说是蠢才。多少年来，三联人每每以争第一、当唯一控制制高点而著称。日常产品经营上的“人无我存，人存我优，人优我转”的策略方针及其成功实践；1972年，他们一举创下了由一个企业独资上规模开发一个海岛（田横岛），1998年5月，还开设了国内第一条宽带多媒体商用信息高速公路的壮举，等等，等等，莫不是这种唯一性不可替代性能力与品格的体现。
（3）知识创新性
三联核心能力这一特殊生产要素之一突出的更是时代感的特点，还尤其体现在如经济学家斯蒂格里茨所说的企业组织的那些不可言传的、不能编 成文的（但真正植根于企业运作实务，植根于企业基层、班组的——作者注）的知识，制度知识，是决定企业命运的东西。在这里表现为鲜明的知识创新性的。三联核心能力，，显示出它极其重大的义和作用。就说“人无我有，人存我优，人优我转”的策略吧，仅就这三句话来说，其实并非三联的专制。三联的专制在于其以长期的经营实践为基础，进行了有效的知识创新上，形成了丰硕的知识附加价值，即：张继升总裁之作为优秀企业家赋于了领先半（一）步，进入无竞争领域，一个完备的、科学的战略策略思路。这亦即海尔老总张瑞敏说的做一个新的别人没有的专属于自己的蛋糕的战略方针。真是英雄所见略同。这就是为什么许多商家尽管这样说也这样做而不成功，三联这样说也这样做获得成功的“迷底”。三联核心能力这一特殊资源的知识创新性，既是战略管理艺术，又是战略管理理科学。三联定律是一个极好的例证。他们从自己区域战略实践中认定：在跨区域经营中，存在一个企业幅射力；M—企业自身实力；R—距离。这一公式告诉人们，企业幅射力同企业自身实力成正比，同距离的平方成反比，因为距离引起文化差异，体制风险，企业的幅身力量按几何级数递减。
（4）整合性。
三联核心能力之作为一种特殊投入要素，其主导性功能和作用之一是它对其它种种相关资源、要素的整后、综合、协调能力和作用，其目标在于使资源配置获得过1+1>2的效应。许多核心能力的形成都是在具体的历史背景下，特定情势、环境中的产特，是当时若干显性的和隐性的、有形的和无形的要素的被协调、被综合、被整合而成的。三联农村市场的成功的开拓过程，集中地说明了这一点。三联自96年引进特许联锁先进经营模式，97年感动“百家联锁工程”，开办100家特许连锁店和100家特许维修站，全面推出三联品牌和整个管理模式。这一过程，充分地体现了三职核心能力的整合性功能。其一、市场整合。山东全省内以100多个县和县级市场，被有效地整合为统一的三联特许连锁店，三联特许维修店的市场。其二，规模整合。“双百联锁工程”，使三联于1998年的商业 收入达至26.88亿元。其三、业态整合。使这些参加连锁经营、规模发展的各地的原多为“小而全”的百货商店（场）经历了一次业态革命，被整合到现代商业业改行列之中来了。其四。、克隆整合。三联将包括品牌、商誉、信息、货源，管理技术等等在内的一整个战略管理模式导入各“双百”成员；这亦即一次成功的“克隆”三联。其五，文化整合。其至关重要的一点是文化模式的本土化整合。包括正式的规则，亦包括非正式的规则，均可有机整合到一个有效系统来。如在县城里的特许连锁店到各村去开发市场，找大队去书联系一下；免费放一场电影，每个小孩发一个球，让老少爷们乐呵乐呵，由此得到老百姓的认可，使生意很快“火”起来。
（5）学习性。
三联核心能力这一特殊生产要素、特殊资源，是学来的；并且是在不断地再学习中而不断优化着的。1998年5月，三联的“百灵信息网”的开通并被正式列入山东省重点高新技术产业项目，这一标志强大的向知识经济进军实力的高科技产业在三联落户，对于主要以商业起家的他们来说，是学习了多少高、精、先科技知识，有关政策，国际规则等等，才得以实现的啊！
（6）人力资本高度依赖性。
三联核心能力这一特殊的战略资产，是张继升这样特定的优秀企业家，同三联的特有的员工队伍密不可分的。比如说，善出奇兵，善变被动为主动、变防御为进攻的经营竞争战略策略特点及其独特的本领。事实上，不都由张继升总裁作总体笄并成功实施的吗？当众多商家在泉城打得火热时，张总裁领三联人由城市转向广大农村，由此，进入了一个无竞争的新天地。不仅摆脱了可能被降价的困境，而且，在开辟了专属于自己的市场的同时，引发了空前大规模的商业特许连锁经营的业态转换与机制革命。
2、 三联核心能力的机理建构。
“一套强有力的核心能力的存在决定了企业有效的战略活动领域，也就是说，产生了企业的生命线。”（注3）管理经济学家鲍·埃里克森和杰斯珀·米克尔栗的这一重要论断告诉我们，企业核心能力（体系）“产生了”——“也就是”——“企业特有的生命线” ；而作为“企业特有的生命线的核心能力”，是一个由若干核心能具体环节、若干不同性质的子系统构成的；由此也就表时，它有特定的机理建构，且因企业之不同而不同。在大要地讨论了一般特点之后，现在让我们稍为展开些，剖析一下三联核心能力机制的生成、发育及其特定建构机理，以期从它作为三联集团特定生命线之极端重要的大战略视角上，进一步认定和把握它。
那么，三联核心能力体系的建构机理是什么样的呢？其较科学的认定和把握，大体上可集中表述为：以企业视野共同远景为灵魂，构建业发展从而核心能力生长发育的高起点价值定位；以主营业商业业态形成的先机革命，为切入点，构建整合体系的关键核心能力；以植根于同顾客密切互动关系中成长起来的人本性服务为基本形式，构建“三联服务”即核心能力赖以存在的载体形式；以企业“互补性活动”同“替代性活动的”的对应关系为基本框架，构建三联核心能力内在的结构体系；以企业年复一年、层层叠加到厚重的商誉文化特质为基础，构塑作为企业核心能力之无形战略资产的著名三联品牌；以抓人的欲望动机与价值追术为切；入点，把全方位，多角点培育企业文化作为约束， 人的引为“高效规则”，构建三联多核心能力赖以生成的发挥的最坚实可行的主作，人格基础。
（1）以企业视野和共同远景为灵魂，构建企业发展从而核心能力生长、发育及 发挥的高起点价值定位。首先，让我们简要说明一下所谓“企业视野”、“企业共同视野”这二个范畴。在本文中，二者是被当作筹价的范畴使用的，它们是处于企业哲学，企业精视、企业使命、企业座佑铭等等至上的，最高层的范畴，它是企业的核心价值观、一整个价值体系，是企业核心能力的灵魂，其最本质的内涵是：给社会提供价值，为客户提升生活品质服务，为员工发展指示方向、创造条件。象“强调人类健康信条”的理念、GE“重视实际和价值”的理念、3M“ 重革新的创意”的理念等等，都是这样一些优秀企业视野或共同远景例子。他们分别在其不同企业发展从而核心能力生长、发育及其作用发挥中，起着灵魂的作用，毫无疑问，三联 早已形成了自己明晰、完备而已基本定格了的企业视野和共同远景，它们为三联企业发展从而三联信心能力的生长、发育及其作用发挥，总体表现为在三每个大的发展分阶段上，都给出了高起点价值后，指明了企业前进的方向和道路。所谓三联企业视野或共同远景，如果我们理解还基本正确的话，那么， 可作如是表述：以“领先时代，挑战未来”为企业经营旗帜的三联人，在其无休止的创业、再创业的发展和持续地超越过程中，不断地为顾客从而为社会创造着日益增多的价值和财富，使人们的生活品质不断升级换式；为三联员工在获得日益增多的有形财富的同时，更获得了一个自由地施展才华，发展个性的人生平台。正是这一渐续地伴随企业生长、发育过程而不断生长，发育起来的三联企业视野和共同远景，从崇高价值定位上，成功 着三联人的无休止的一流高过一流的创业进程。第一阶段，处萌芽 形态的三联企业视野使“以优质服务征服顾客，制平销商品获取效益”的经营方针，抢占行业制高点，从而引发了全省服务革命；与此同时，他们还科学制定并认真贯彻了“以商养工”的总体发展战略，于发展主导产业商业相对较在工业领域也进行了一系的成功的探索，由此，三联集团便在创业阶段便建立起超前机制和模式。当三联跨进由一个明星企业的一个大集团跃进的发展之际，在日益成熟的领先时代，挑战传统和在无休止的创业发展、持续超越中进行价值创造这一企业视野指引下三联人独 开发四横岛，建成 山工业基地，成立 公司；与此同时，还先后进行了对 家企业的并 ，实现了资本最大化的战略目标。进入企业视野完全成熟的第三阶段之后，他们不但提出并实施了资本由数量扩张的质量提高的战略 ，更进而形成以领先一步，进入无竞争领域的经营理念，构建投资多元化，经营专业化（及其相应的内存的多元化与专业化核心生命力对应机制）经营战略体制，成功地实施“双百连锁锁工程”等等。
（2）以主营业商业业态形式的先机革命为切入点，培育整个企业核心能力体系的核心企业能力机制。目前，正在中国流行起来的企业核心能力或核心竞争力的范畴，实际上是包括涵盖面大小不一机理特点不同的、出在三个不同层次的三个范畴，这是必须弄明的：A、企业能力。这是指在企业市场开发能力，经营决策能力， 能力，加工制造能力，企业赢利能力，人力资源开发能力等等之上的企业（特别是企业家的）协调、管理、整合能力；它一般表现为一个企业所特有的，高度依赖于个别从 或企业家或员工等等）人力资本的知识、经验、智慧的形态；因此，它被称为不同于一般资产的战略资产。B、 企业核心能力。它是指的由若干（起码二个以上的）企业技术（R&D）能力、市场营销能力、人力资源开发能力等等组成的核能力体系。如：海尔， 等等均是由服务、技术、品牌等等若干个（一整套核心能力构成的体系。）C、核心企业能力。这是指企业核心能力体系中的主导核心能力。如：海尔的品牌、海信的技术、燕京的 销体制等等。三联的核心企业能力乃企业的服务能力、服务机制下面谈。而这一使整企业核心能力体系赖以构建起来的关键环节，是张总为代表的三联人以主营业商业业态形式的先机革命为切入点，而逐渐培育形成起来的。这主要体现在三个“先于别人”，第一个，先于别人从传统百货商店的“大而全”，“小而全”模式中掘胜出来，开 了业态革命之门，走上了专营家电的，以专业化，以电子专业化经营求发展——求核心能力之路；第二个，先于别人，实施 直销专卖经营的同时兼 特许连锁经营的业态转换。在各地连锁纷纷受挫的背景下，凭借自己优越的管理模块和商业文化，建立起自己的双百连锁王国，这使三联服务开始在整个连锁体系之中挥发效应， 第三个，先于别人，克隆三联管理模式，将三联卓越品牌、商誉、信息、货源、管理技术等等，成功地置于连锁企业之中。这使三联服务同整个管理相结合，从而构成优越的三联管理。
（3）以植根于同顾客密切互动关系中成长起来的人本性服务为基本形式，构建“三联特殊服务”即企业核心能力赖以存在的载体形式。如上所说，企业能力尤其是其核心能力，乃企业真正能将由市场上 来的各种资源 为财富的一种特殊要素“特殊服务。”（注4）一般说，这种“特殊服务”的形式和发挥作用，是首先发端于一种具体的服务精视，服务形式的。比如，海尔的“特殊服务”是发端于其以高质量为依托的售后服务的，长虹的“特殊服务”则源于具 的技术优势基础上的低价位上。三联的“特殊服务”即企业核心能力体系的赖以存在的发育，是与其人本性服务分不开的；是企业（员工）的顾客交易互动，从而逐步深化的进程中，原本仅发端于商业服务一域的——本性服务理念、情愫风格等等企业的工业、房地产、电子等各个产业领域扩散开来、升华起来，成为企业能力、企业核心能力（体系）的 存在形式。它之所以能够扩散开来，升华起来，最除层的原由在于：它给了顾客的更多的 费者剩余，更给了顾客以永远可以预期，可以领带的“超值利得”。这尤其表现在三个超值服务上：A、超值服务理念。在保证企业赢利的同时给顾客超值服务的价格理念。商业公司张阐述价格策略时说，不卖高价，不承诺低，就是平销，重在品位卓越超值的服务、质量。B、100%顾客满意度的理念。100（满意）-1（不满意）=0的数学公式的的严格运用，足以体现出三联人处处事事追求主最高顾客满意度的高尚品格追求和每日每时的最佳服务行为承诺。C、纯粹奉献型服务的理念。“老人家，您先别买这（已挑选好的）机器，我下班后到您家去看看，如能修好，您就不用买了”。这是完全超出商业、交易之外了。
（4）以企业“互补性活动”同“替代性活动”的对应关系为基本框架，构建三联核心能力内在的结构体系。本文说的“企业能力”即（包括“企业能力”中的“能力”“企业核心能力”中的“能力”）即“企业积累的知识、经历和技能”，而生产、营销、R&D等MJ J C “企业能力为基础而从事的企业活动。理查德森将“企业活动”分为两类：“替代性活动”和“互补性活动”。前者指“依存于同一能力”的活动；后者乃“以一定的规模和专业化程度为条件，与其它活动相匹配”的活动。（注5）三联集团的企业核心能力体系，正是以企业“互补性活动”及“替代性活动”之对应关系为基本框架建构起来的。其一，在子公司与集团之间。依存于同一核心能力（专业化、高起点）的各专业化子公司的经营活动与借以一定的规模和专业化程度为条件，与其它活动相匹配（即由分布于商业、旅游业、房地产业、信息产业等若干个产业经营构成的）整个三联集团经营活动的同构，形成了三联核心竞争力体系的基本构架。其二、抓二头，放中间。这是把附加值高的二头（R&D与市场营销）作“替代性活动”处理，将其核心能力（子系统）纳入三联集团核心能力大系统之中。而其中间（附加率低的环节）由按“互补性活动”处理之，由别的企业去整合它。其三，“双百连锁”。锁这即是“替代性活动”同“互补性活动”相结合实的典范。100家特许连锁经营，100家特许维修经营，从一方面看，它们均依存于三联品牌、商誉、管理技术等等背后的企业核心能力，属依存于同一企业能力的各子公司的经营活动；从另一方面（包括从另一角度）看，参与连锁的各县（市）公司又是各“以一定的规模和专业化程度为条件的三联及他们之间相互补、相匹配而构成的一个整体”。
（5）以优越的商业文化特质为基础，构塑作为企业核心能力之无形资产的著名三联品牌。一个企业的企业能力，尤其是整个的企业核心能力，不但表现为有形的企业资产，而作为无形资产，还特别表现著名的企业品牌。三联优越品牌的形式，是以商誉的不断积累、叠加逐步完善化起来的。作为核心能力之无形资产，三联著名品牌其内涵构成上有这样三个突出的特征。其一、在总体结构上，即物质要素同知识要素结构上，知识要素占的比重日大。自96年以来，三联搞的特许经营，几科完全依靠三联的商誉资产，没有投一分钱，输出的都是三联的管理机制和商业文化。其二，在知识要素结构上，即能市场化的同不能市场化的二者之结构上，能市场化的比重日大。三联人在长期实践中认识到的“好的商品绝对不可断货”的至理名言，其中蕴含的“以20%的品种获得800%的效益”的经营结构、理念，使他们越来越认识到， 市场 知识的极端重要性。其三，在知识生产加工经 过程中，主体想象力 日小想象力的结构上，想象日小比重日大。从直销连锁经营到特许连锁经营及基本地 优越性的想象力；由顾客可能影响10个人（而不是满意时影响10个人）而引出来的以平方或计算的主体 效应的想象力，等等，都表现这一点。这些都极为有效地仆进了三联名牌的形成。
（6）以抓人的动机和价值追求为切入点，把培育企业文化作为约束员工行为的“高的规则”，构建三联企业核心的能力整以发 主体和人格基础。企业能力理念尤其重视 明人的企业动机和价值追求的企业文化建构；认为，它是影响和培育全部核心能力赖以存在和发挥作用之人格主体的“高级规则”。毫无疑问，三联集团的“领先时代，挑战 ”的企业精神；（三联）运作的不仅是一个企业，更是一种事业的企业价值观；是走大道，不走小道，走正道不走歪道的经营伦理；“和为贵”的人际关系准则；以及“想三联，爱三联，干三联”的“三联人意识”，等等，以及科学，完备的三联经营理念体系，构成了三联企业三元化的——整个科学、完备的体系、系统，在培育，造就三联核心能力体系的人格基础方面，发挥着极其重大的作用。
3、 三联核心能力机制的再选与重构。
勿庸讳言，三联核心能力无论其机制构建，还是其实力 ，都还只能 出在初级从优一次看到在未来应对WTO挑战中，尤其是随着企业自身随产业战略 根本制度 ，乃至人的资本的大幅度升级模式，企业核心心能力人微言轻企业生命线，作为企业战略管理的中心环节， 将要求人们不断地给以着眼于更高视频的再造和重构。应特别预以重视的几大战略性
（1）仅何全部企业管理纳入如何培育企业核心能力为主线的轨迹，再造和提升三联管理的大战略之路。
（2）如何更为全面深入，系统地认定核心企业能力的主导地位作用，由认定和构造三联未来三年、五年乃至十年的企业发展战略规划。
（3）如何把领先一步，进入无竞争领域的三联经营理念的领先时代，挑战传统的企业精神，在 农业为事业的价值取向上结合起来，并使之不断 新的更高的发展阶段。
（4）如何以突出构建核心能力为本质追求在有效解决多元化、专业化战略形式关系中，把整个企业战略乃至组织形式推进至一个新的发展平台上。
（5）如何从企业核心能力整个体系不断优化的视点上，加书企业制度创新的步伐；优化人力资源开发的机制；提高企业R&D的效率。
（6）如何从企业核心能力整个体系不断优化的视点上，更有效、更大幅度地提升顾客满意度，员工满意度和三联名牌的无形资产价值。
（7）如何从企业核心能力整个体系不断优化的视上，更有效、更大幅度地提高三联企业文化建设的积极性、有效性、科学性，为造就更高的人格基础。
