爱华网旅游中的管理（上）
——浓雾与团队
戴欣明
六月，湖南衡阳，五岳之一衡山的天气正是变幻莫测之时。我们住在半山腰的客栈，据说再向上走就没有客人可住的地方了。客栈的建筑属于仿古特色，四周绿树成茵，客房、餐厅依山而建、依山形而走，上上下下错落有致。不到跟前你真还发现不了她的存在。山下还是热浪滚滚，山腰却已凉气袭人。一行十几人收拾妥当后，兴致正浓。看天色尚好，大家就步行向山上走去。没走多远，天气骤然大雾浓密。让我这些城市来的善男信女们想起了城市的霾。但是，不同的是恒山的雾透露着迷人的水气，水气中侵泡着野草与鲜花的香气。香气伴随着水气不时随着山路的蜿蜒曲折，风速的变化，显示着她那不同的韵味。
我们这些人还都是第一次上衡山。浓雾越来越浓，五米见不到行人。这让我们这些初生的“牛犊们”怕起了“虎”。这时同行的朋友手机响了，是山下的朋友打来的。不一会，背后有汽车的喇叭声，驶进一看，正是我们的那些本不想上来的朋友，这些朋友在我们从深圳出发的一路上是开车的主力，本应该在客房中休息。这时他们发现山上雾大，怕我们吃不消就上来接我们下山。这着实让我们感受了团队的力量。我们行走与于山路上尚感步履阑珊，何况开车上山。坐车还是舒服，只感到不一会就冲出了浓雾。转眼又看到了客栈。客栈比先前更美了，一方面，是从上面看下去的缘故，犹如山写意山水画一样，形散意联。另一方面，就好像我们的团队成员，虽然人在各处，但友谊联系着我们。山间的薄雾就像写意画中的飞白，联系着山山水水，也如情谊凝聚着我们。这就是团队，一个相互充满牵挂的团队。
到了客栈门口，又看到了一个熟悉的身影，那是我们的本地朋友来了。他说：“还是先去吃饭吧！我请大家到乔老爷农家菜吃特色水鱼。那里还可以打牌。”朋友诱惑着……。
戴欣明：旅游中的管理（下）
——乔老爷、荷塘、水鱼、处理问题的方法
——解决问题的三个类方式
戴欣明
乔老爷农家菜馆坐落于衡山脚下，出了衡山山门进入大路后向左走，开车10分种就到了。乔老爷农家菜馆虽是普通的楼房，而门前的荷塘却有另一番景象，虽然没有朱自清的《荷塘月色》的惬惬意境，但也足以让我们这些城市中长大的“公子、闺秀们”在荷塘边落下参差班驳的倩影。亮嗓、细语都回旋在晚风中。静静的霞光如流水一般，抒情地泻在这一片片叶子和花上。“薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样；又象笼着轻纱的梦。”
随着老板的吆喝声，自然把我们分成了几伙人。因为离吃饭的时间尚早，其中的几位女士们依旧流恋于塘埂田间，忙着手上精致的数码相机。我知道荷花那清秀容貌要随着深圳的靓女们别处安家了。我们的老朋友为我们准备着土生水鱼，水鱼昂起倔强的头，煞有大义凌然之感。朋友上下左右张喽着。与此同时，男士们也显现出他们的好战本色。“不打几铺真对不起荷花与水鱼啊！”不知谁呼喊着。我不善于打牌，但是知道打牌与荷花、水鱼没有什么联系。那通常是男士们在靓女面前的冠冕堂皇的说辞罢了。当然配合的还不少，因为这位先生的话音还没有落地，扑克牌声似乎已经落到了桌面。
打牌者中有位老友——卫东。他显得那样的平静，同他平时的欢声笑语截然不同。他曾经同我说过：“无论你手上有什么牌，都不能让别人从你的言行中察觉出来。”这次的确让我见识了一把。卫东打牌同其他人形成了强烈的反差。我预感，他又要赢牌了。果然，随着“反差”的加大，输赢的差距也在加大。我在卫东的身后看着他的牌并观察着他的表情，我发现唯一不变的是他的表情……。其他人让我这个不善打牌的人都能看得出他们手中有什么牌。这不免让我联想到一些管理者的处理事情的行为方式。
通常，当一件问题需要处理时，随着每个人的性格差异，往往分为三个处理的方式。一是积极处理，妥善解决。进而形成团队协作效应；二是强烈反对，扩大事态。让非正式组织起作用；三是莫不做答，不肯定也不否定，让问题自生自灭。卫东当然是第三种处理的方式的升华。无论第一种还是第二种，都有激动的一面。而只有第三种隐藏了一切，可谓不动声色。卫东在打牌的整个过程中，你很难从他的表情、呼吸、眼神、以及身体行为上看出任何变化。这是一个“赢”者应有的“包装”。
处理不同问题的确需要不同的处理方式，没有一定（定式）的处理方式。我知道卫东和他夫人是恩恩爱爱的一对，因为卫东确把处理问题的方式分门别类了。
哦，乔老爷的土生水鱼真香……
戴欣明原创
