爱华网系列专题：《为人有三级 处世需五计》
与上级相处 作为下级，不要以谈论“上层秘闻”来炫耀自己有多么了解上级；不要把了解到的上级的隐私再乱加猜测、肆意传播作为自己“聪明过人”的表现；不要笃信“密不避亲”，而以向亲朋好友吐露鲜为人知的“上级秘闻”为乐趣。 计一 为上级着想 1．观察表情 上级的脸色会因遇到不幸或霉运而改变。“喜怒不形于色”的人的确很了不起，但是这种人很少有。很多上级都已届中年，他们的地位越高，责任就越重。如果工作能顺利进行，他们就会有很高的成就感，喜形于色；如果不能，他们就也会有很强的挫败感，不快的情绪也溢于言表。尽管失败并不常常发生，但是因为畏惧失败，他们的心态常常都是不安的。万一某事失败了，上级心中的悲伤是一般的部属所无法想象的。 由此可知，上级在表面上看来似乎很荣耀，事实上他们都承受着极大的压力。工作上的事暂且不论，在家庭中，他们也肩负着很重的责任。如果有一天他在不经意间流露出悲伤的话，很可能是家中出现了问题。 虽然努力抑制不说出来，但苦恼仍然会在他的脸上流露出来。对这位上级来说，这实在是件很难堪的事。为了不让下级知道，他还会在表面上极力装得若无其事。午餐后，用呆滞的眼神望着窗外，此刻他那带有迷惑惘然的脸已失去了昔日的朝气。你对这种脸色和表情的变化应当予以注意。 对这一现象，你应作敏锐的观察才对，“我的上级是不是遇到了不幸的事？是不是太太病倒了？或者是小孩成绩不好？夫妻失和？与孩子意见不合，导致双方互不说话？太太嫌他收入不多……”你可以尽可能地发挥想象力，不要只是徒劳地说：“哼！这家伙终于也碰到困难了。”存有这种幸灾乐祸的心理是不对的。你应找出上级真正苦恼的原因，并对他说：“科长，家里都好吧？”以随意问安的话来开启他的心灵。 “哎！我正头痛呢！我太太突然病倒了。” “什么？你太太生病了？我怎么一点都不知道？” “其实也不需要住院，医生让她在家中疗养。只是，太太生病后，我才感到很多的不方便。”
“难怪呢。我就觉得您的脸色不好，我还以为您有什么心事，原来是太太生病了。” “想不到你的洞察力这么敏锐。” 上级一面说着，一面露出以往从未有过的笑容，此刻，你可以知道你成功了。 在人性脆弱的时候安慰上级是当属下的人应有的善意和体谅。 即使不理会上级的私事，你也不会受到责备。但如果你感到幸灾乐祸并在心中暗说“哼！活该”，这就不对了。要本着同情的心情去了解、关怀上级。 由于悲伤，上级的心灵往往呈现出较脆弱的一面，此时，我们不应再去刺激他，而应尽量设法让他的悲伤心情逐渐淡化。治疗他伤痛的方法也许很简单，你只需常常问他太太的身体近来是否好了一点，以及听听他的苦衷就可以了。在上级的苦恼尚不为人知晓以前，自己主动地去了解。相信你的这份善意，即使是平日严肃的上级也会被感动的。 2．体会暗示 暗示，也就是用间接含蓄的方式来表述自己的意见和态度。 在与上级相处的过程中，不能忽视上级对你的暗示。同时，为了维护上级的尊严和威信，你也需要及时准确地给上级以某种暗示回应。这种相互暗示的过程也是配合默契的过程。 首先，要先学会怎样领会上级的暗示。 要学会听“弦外音”。语言是心灵的窗口，上级的想法、观点、意图等都会通过他的言谈表露出来。因此，好的下级完全可以凭借“弦外音”就能与上级“心有灵犀一点通”。听出上级的“弦外音”，并尽可能地满足上级的要求，这是赢得上级信任的重要方法。当然，上级也会通过旁敲侧击、点到为止等方法来表达他的意见，及时暗示你不该说什么和不该做什么。这种暗示有时很深沉、很含蓄，不用心体会是不能明了其中的意思的。
