为抢救一头受伤的大象,动物医院组派三队护士:蚂蝗、蚊子、丝虫去民间紧急采血。两个小时后,采血组回来复命。全体动物发现,只有蚂蝗采的血量最多,队伍战斗力最强,团队保存得最完整。
人类通过认真研究,一致认为,如果将“动物采血”事件纳入市场营销学范围考量的话,蚂蝗将是动物王国中最优秀的市场调研员、业务员、导购员和终端促销员。下面是该篇题为《像蚂蝗一样做大你的市场》报告中的部分内容摘录:
市场调研员:许多人都认为蚊子是世界上最棒的调研员,他们拥有近乎完美的嗅觉和快速的市场反应能力。实际上,这是对调研工作最大的误解,蚊子具备灵敏的市场信息反应能力不假,但其僵化的工作习惯导致其效率的极其低下:蚊子为保证调研工作的隐蔽性,喜欢选择夜晚作为最佳调研时间。这个时候,市场客流量相对稀疏,信息传播、更新的速度慢,以资对比的数据缺乏。蚊子的调研呈现出鲜明的无目标、无重点的随机型特点,很多时候,由于没有找到真正的“目标顾客”和“潜在消费者”而导致大量人力、物力、财力的“无用”浪费。蚂蝗则不同,主观能动性强,“全天候”式的工作习惯可以保证调研数据的丰富性和差异化,往往能及时、准确地把握市场各种动态信息,迅速甄别出真正具有购买欲和购买能力““黄金顾客群”,从而成功指导整个团队高效率、高质量作战。
业务员:就维护、壮大既有市场而言,丝虫是最佳的“区域经理”,一旦在某一区域生存下来,其高度的专业、执着精神能保证将市场做深做透,保证自身品牌占有率一定时期内的稳定。但显然,丝虫是世界上最短视,最缺乏竞争、合作精神,压力、风险承担能力最差,客户忠诚度最低,最容易被对手击垮的业务员。丝虫目光永远只盯着既有的客户,从来不知道要去寻找新的客户群,其工作方式具有明显““寄生性”,一旦客户破产或死亡,其把控的市场也随之迅速萎缩,甚至消亡;另一方面,丝虫在自己所管理的范围内,对其它竞争对手缺乏应有的敏感性和排斥力,很容易导致市场份额被对手渗透、蚕食;由于丝虫缺乏最基本的市场调研精神和危机预警机制空白,一旦市场出现产品信誉危机,各监管部门一加干涉,下“猛药”整顿,等待丝虫的就是全军覆没的灭顶之灾。蚂蝗非常清楚自己的业务专长和顾客的消费行为习惯,通过严谨、细致的调研,蚂蝗细分顾客市场,业务范围锁定“淡水区域出现的一切流淌血液的生物体”;在“淡水区域”这个市场,蚂蝗永远保持第一的市场占有率;一旦锁定目标消费者,蚂蝗就会想尽一切办法拿到业务订单,不达目的誓不罢休,这种执着的精神是蚊子所缺乏的,蚊子一旦遭到顾客拒绝,第一时间考虑的就是能否找到“下一个”;蚂蝗危机处理方式也非常巧妙,擅长“化整为零”,保存、壮大自己的实力。
导购员和促销员:表面看来,蚊子是理所当然的“优秀导购员”,热情,擅长团体作战,团队协作意识突出。然而,随着消费者“自我、自主”意识加强,同类产品同质化现象严重,这种“渲染式、夸张型”的导购方式已表现出危险的“致命硬伤”:产品技术透明程度日益提高、行业门槛越来越低,“买方市场”成为不可否认的事实,消费者的产品知识水平逐步由“普教型”向“专家型”过渡,消费心理、行为习惯由“冲动型”向“理智型”演进,这个时候,导购员过分的热情只会导致消费者的反感;其次,目标消费者刚一出现,导购员就一拥而上,“聚歼”的方式等于在明白告诉消费者——我们的产品严重滞销,正急于缓解库存压力;我们已经遭到无数顾客的拒绝,你该不会同时拒绝我们所有人吧?
蚂蝗的导购、促销手段非常高明,目标顾客出现后,首先为顾客“让出”一个进入新环境时的紧张心理缓解期;其次,捕捉顾客言行举止的每一个细节,迅速找到“打动”顾客、达成交易的最佳契入方式;推销过程中,蚊子喜欢直奔主题,一针见血,实际上,这种貌似坦率“刚性”商务谈判方式一开始就陷入危险的泥淖——蚊子型的导购员说的全部是标准的“专业语”和“答记者问”,这也等于在告诉“上帝”:别废话了,买就快点掏钱,不买你瞎扯什么淡啊!面对咄咄逼人的导购员、促销员,不少消费者都会有非常强烈的压迫、紧张感,顾客购物买不到“轻松、舒适、安全、尊重”,还有什么兴趣买你的产品?与蚊子喜欢热闹不同,蚂蝗的单兵作战能力非常突出,深知“营销”真味:要想推销产品,必须先把自己成功推销出去,蚂蝗以貌似闲聊、寒暄的语气突破顾客的心理防线,博得好感,从而获得“进一步洽谈”的机会,在顾客最放松、最没戒心的时候发起销售总攻。这个时候,顾客把你当作一个可以信赖的朋友,自然“爱屋及乌”,也乐意接受你推荐的任何产品了;单人促销也成功杜绝了顾客“一竿子打翻一船人”的弊端,一个导购员、促销员的不成功,并不影响整个团队的形象,前站人员交谈所获得的有价值的信息还可以及时传递到下一个同事耳中,信息的良性累积很容易为顾客“找到”一个最合适的导购或促销员,成功达成购买;蚊子的“聚歼式”导购、促销声势浩大,但顾客一旦觉得反感,其内心滋生的排斥性也往往能同时“覆灭”整个团队。在导购员、促销员中就流行着这样一句话:宁买蚂蝗的吸管,不买蚊子的喇叭。
在调查中我们发现一个有趣的现象:蚊子在导购、促销中投入的时间、精力最多,但效果最差,团队士气一再受挫;丝虫始终相信“酒香不怕巷子深”,拒绝任何形式的导购、促销投入,最终被竞争对手剿灭,淡出人们的视野;蚂蝗投入的财力、物力最少,在终端卖场却最轻松,达成购买的几率最高,最终都成了“明星导购员”或“明星促销员”。
蚂蝗以其一贯卓越的市场业绩成为动物王国“血制品集团”的CEO,为此,经常被邀请至全球各地开设“像蚂蝗一样做大你的市场”讲座。如何真正做大你的市场,在竞争中立于不败之地?蚂蝗的总结如下:
1、充分了解、熟悉市场环境和对手实力;
2、对自身品牌拥有绝对自信,永远保持“NO1”的心态;
3、始终专注、专业、执着的职业精神;
4、把握最佳出手时机,有的放矢;
5、努力和顾客做朋友,把产品卖给最信任你的人;
6、对挫折、失败永远说“不”。