爱华网系列专题：《为人有三级 处世需五计》
每个人都有这样的体会：当小朋友充满敬意地向你请教问题时，无论多么忙，你都会带着一丝骄傲来解答他们那些显得有些幼稚的问题，并从他们的目光中得到某种心理上的满足。静下心来分析一下我们就会发现，成就感是那样牢固地植根于我们的内心深处。别人向你求教，就表明你在某一方面优于他们，你受到了别人的尊敬和重视。在被别人请教之时，你心中所涌起的愉悦感和自豪感可能并不为自己清楚地意识到，但却实实在在地影响着你的情绪。每一个健康的、心智正常的人都渴望有这种成就感的体验。上级自然也不例外。 变换请教的方式，不仅仅是在形式上，更有着内容上的意义。下级在请教上级时所听到的他在某一方面的见解，可能并未在公开场合说过，这一见解可能正是下级在考虑问题时忽略了的重要方面。在提出建议之前，先请教一下上级的看法，可以使下级进退自如。一旦发现自己的想法欠妥或考虑不周，便可立即住口，回去将自己的建议完善一下。如果发现自己的建议毫无意义，那么你该庆幸还未将自己的见解说出去，从而使你避免了在上级面前暴露自己的弱点。 向上级请教，有利于找出你们的共同点。这种共同点既包括在方案上的一致，又包括双方在心理上的相互接受。 有经验的说服者常常事先了解一些对方的情况，并以这些情况作为“立足点”。然后，在与对方的接触中首先求同，随着共同的东西的增多，双方也就会越来越熟悉，越来越能感到心理上的亲近，从而消除对方的疑虑和戒心，使他更容易相信和接受你的观点和建议。 下级在提出建议之前要先请教一下自己的上级，就是要找出谈话的切入点，以建立彼此互动的心理基础。 如果提的是补充性建议，你要从明确肯定上级的大框架开始，提出你的修正意见，做一些枝节性或局部性的改动和补充，以使上级的方案和观点更为完善、更有说服力，更能有效地执行。 如果提出的是反对性意见，你一定要注意共同心理的培养，使对方愿意接受你。虽然可能不赞成上级的观点，但你一定要表示尊重，表明你对该问题所作的理性思考。你要设身处地的从上级的立场出发考虑问题，并以充分的事实材料和精确的理论分析作依据，上级一定会心悦诚服地放弃自己的立场，仔细倾听你的建议和看法。在涉及自身利益的情况下，上级是很乐意采纳你的意见和建议来完善自己的方案的。 请教会增强上级对下级的信任感。当你用诚恳的态度来与上级沟通时，他会逐渐排除你在有意“挑刺儿”的想法，并逐渐理解你的动机，恢复对你的信任。 5．谨慎解释 在与上级相处的过程中，下级难免会受到上级的批评。大多数情况下，这种批评是对的，但也有上级做出错误批评的时候。在上级批评错了的情况下，下级采取什么样的态度将直接影响上下级的关系。这里特别要注意的是，在面对上级的错误批评时，下级不必马上解释。因为你越是急于解释，就越会使上级觉得你不诚恳、不虚心，不乐意接受他的批评。 常常有这种情况，有的人对上级的提醒、劝告乃至批评都听不下去并不愿表示诚恳地接受，而是急于将上级“顶回去”，有时甚至喋喋不休地表白。久而久之，就会引起上级的反感，对他的前途产生很大的负面影响。因此,与上级相处时，一定要谨慎地使用“解释”。
那么，面对上级的错误批评，应该如何解释呢？ 要事后解释，不要当面解释。上级的批评是在一定的时间、地点条件下做出的，上级之所以会做出错误的批评，往往是主、客观两面的原因。比如说，他并不了解事情的全过程，听信了别人的误传等等。而且，处在上级的位置，一般是不会对人或事轻易地做出批评的，一旦对某人进行批评，那往往是他自认为有一定道理。同时，上级的批评也会伴随着严肃的面孔、严厉的言词，甚至大声的训斥。碰到这种情况，确实也不是每一个下级都能够承受的。但是，为了保持良好的上下级关系，考虑到今后的工作，下级应该忍耐和克制，不要一触即跳，给上级“火上浇油”。即使受了很大的委屈，也不要当面顶撞，可以在事后一个适当的时候心平气和地向上级说明原委。这种事后解释的好处很多，既可维护上级的威信，又表现了你良好的修养；既维系了上下级之间的正常关系，又增加了上级对你的信赖和爱护。一般来说，如果上级事后知道自己批评的不妥，也会在内心主动地做自我批评。如果你当面顶回去，就不可能收到这样好的效果。
