爱华网系列专题：《带你驶进财富高速路：从10万到100万》
第9步 要懈怠对客户的热情 阿凡提示
在与竞争对手的比拼中，谁能最终赢得客户，谁就是最终真正的赢家。如何持久地赢得客户呢？根本的原则就是对客户的热情千万不要懈怠。一旦你懈怠下来，你就输定了。 阿凡说事 1917年，王永庆出生在台北县新店的一个贫苦农家。当时，祖籍在福建省安溪县的王家过着十分艰难的生活，几代人都以种茶为主，只能勉强糊口。王永庆的父亲王长庚整日照看茶园，微薄的收入勉强支撑着一个家庭的正常开销。9岁那年，王长庚不幸患病只得卧床休养，王永庆开始用自己瘦小的肩膀帮助母亲分担生活的重担。 15岁那年，王永庆小学毕业，先到茶园做杂工，后到台湾南部嘉义县的一家小米店当了一年学徒。第二年，王永庆作出人生中第一个重要决定，在嘉义开了一家米店，自己当老板，从此踏上了艰难的创业之旅。 当时，小小的嘉义共有米店26家，竞争非常激烈。王永庆不知深浅，贸然投身此行，前景很不乐观。他的全部资金只有父亲为他东挪西借来的200元钱，他只能在一条偏僻的巷子里承租一个小小的铺面。由于米店规模小，地处偏僻，又缺乏知名度，在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。 怎么打开销路呢？王永庆想起父亲常说的一句古训：“不惜钱者有人爱，不惜力者有人敬。”他没钱，唯一能做的是不吝惜时间和力气。 那时候，稻谷加工非常粗糙，大米里有不少糠谷、沙粒。这种现象非常普遍，买家卖家都习以为常，见怪不怪。王永庆却从这里找到了突破口。他和来米店帮工的两个弟弟一齐动手，将夹杂在大米里的糠谷、沙粒统统清理干净。这一来，他店里的米质比其他米店要高一个档次。在服务方面，当时还没有送货上门一说，王永庆却增加了这一服务项目。无论晴天雨天，无论路程远近，只要顾客叫一声，他立马送到，而且免收服务费。 一天晚上，天下着倾盆大雨，王永庆忙完店里的活计，已是深夜。他上床躺下，迷迷糊糊刚睡着，就被一阵急促的敲门声惊醒了。开门一看，原来是嘉义火车站对面一家客栈的厨师。厨师说客栈来了几位客人，还没吃饭，刚巧厨房没米了，请王永庆帮忙送一斗米过去。当时，卖米的利润极其微薄，一斗米只能赚一分钱.从心情上来说，王永庆不愿冒着这么大的雨赚这一分钱，但为了维持平日的信用，他二话没说，量了一斗米，披上一条麻袋当雨具，将米送到客栈。回来时，全身都湿透了。 王永庆给顾客送米，并非送到就算，还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。 每次给新顾客送米，王永庆都要打听这家有多少人吃饭，每人饭量如何，据此估计这家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将米送过去。 不过，由于嘉义大多数家庭都靠做工谋生，收入微薄，少有闲钱，主动送米上门，如果马上收钱，碰上顾客手头紧，会弄得双方都很尴尬。因此，每次送米，王永庆并不急于收钱。他把全体顾客按发薪日期分门别类，登记在册，等顾客领了薪水，再去一拨儿一拨儿地收米款，每次都十分顺利，从无拖欠现象。 由于王永庆处处替顾客着想周到，大家一传十，十传百，他的名气越传越大，整个嘉义都知道有一个心眼特别好的少年老板。自然，他的生意也越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。后来，他谈到开米店的经历时，不无感慨地说：“虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务客户做好生意，就认为有必要掌握客户需要买米及方便付款的日子，没有想到，由此追求实际需要的一点小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑，到今天台塑企业各项管理制度的基本概念，都可以说起源于此。” 阿凡心得 有两种生意人难成大器：一种“牛”，认为一分钱一分货，谁也不欠谁，凭什么“低三下四”迁就顾客？一种太“鬼”，以为能骗住顾客就是生意经，将小聪明都用在投机取巧上，什么谎话都敢说，什么伪劣商品都敢卖。毫无疑问，这两种人都偏离了“顾客满意”这一根本，最终会将生意越做越小，直至关门大吉。 王永庆在总结自己创业的成功经验时，提出了两条制胜秘诀：第一，价廉物美，只有建立在价廉物美的基础上，企业才能够蓬勃发展，在这一点上，王永庆坚持供应价廉物美的原料给下游客户。第二，客户至上，买卖双方唇齿相依，懂得维护客户的利益，才能取得自己的最大利益。 在与竞争对手的比拼中，谁能最终赢得客户，谁就是最终真正的赢家。如何持久地赢得客户呢？根本的原则就是对客户的热情千万不要懈怠。一旦你懈怠下来，你就输定了。 许多成功的企业就是凭借卓越的客户服务领先于竞争对手。卓越的顾客服务就是沃尔玛的最大特色，无论人们到哪一个沃尔玛连锁店，都会发现其强烈的文化特色。这是这种卓越的顾客服务使得沃尔玛在零售业一直雄居行业老大。山姆说过：“顾客能够解雇我们公司的每一个人，他们只需要到其他地方去花钱，就可做到这一点。”在沃尔玛，只有顾客才是老板，顾客永远是对的。“要为顾客提供比满意更满意的服务”，沃尔玛公司真的做到了这一点。沃尔玛不仅把“顾客第一”作为口号，而且把它作为贯彻始终的经营理念，使之成为企业文化的重要组成部分。不管什么时候，你只要走进任何一家沃尔玛连锁店，你都会发现惊喜。
