爱华网系列专题：《带你驶进财富高速路：从10万到100万》
找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到哪些方面你已经做好了，哪些地方还存在不足。如果一个顾客不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。 开创自己的事业不是一件容易的事，一旦你的生意开始，你得随时准备好为现金周转奔波，扛上一大堆琐碎和繁重的重担。 然而不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信的人做生意。摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。 不要理所当然 不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。 什么才能吸引你的顾客成为回头客？ 举个例子，如果你拥有一间咖啡屋，你可以举办一些经常性的促销活动，例如顾客购买了9杯咖啡，就能获赠1杯额外的咖啡。 所有的商家都会抓住顾客的特殊日子，如生日或周年纪念日，给顾客寄去贺卡庆祝，并提供某种免费服务或商品；另外在某段特定日期内将商品打折出售也是一种促销方法。 不要有了一点小成绩就不思进取，在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就只有关门大吉的份了。要不断自我教育，参加各种研讨会，阅读专业书籍和杂志以成为你所在行业的先锋。 你对你行业的了解和知识程度越深，顾客就会对你越有信心，从而使得你的公司成为消费者心目中的第一选择。 要不断地学习，不断从你和其他人所犯的错误中学习，并采取必要的措施避免它们再次发生。你必将给你的事业带来长期的发展前景和利润。 总之，要想不失去客户，你一定要了解如何让你的顾客成为回头客，或者做得更好，让他们成为你的终生顾客！
创新取胜 你要想把一件事情做大，就一定要搞出大家没有的新产品。例如，哪怕是做馒头，也要在形状上、花色上想点办法，最好是市面上没有卖过的什么馒头，可能一下子引起轰动。 创新无止境。每一次新产品开发成功，仍要怀着“革命尚未成功，同志仍需努力”的心态继续努力。投资的力度等于创新的速度。投入越大，技术含量越高，企业进步越快，这就是“强者愈强，弱者愈弱”的道理。 20世纪80年代初，当其他零售商还在钻“信息化”这个问题的牛角尖时，沃尔玛便与休斯公司合作，花费2400万美元建造了一颗人造卫星，并于1983年发射升空和启用。沃尔玛先后花费6亿多美元建起了目前的电脑与卫星系统。借助于这套高科技信息网络，沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都可迅速而准确畅通地运行。正如沃尔顿所言：“我们从我们的电脑系统中所获得的力量，成为竞争时的一大优势。” 一个企业的创新和优化生产率，就是成功的法宝。山姆给连锁业带来的改革是不计其数的，他发明了条形码、无线扫描枪、计算机跟踪存货等，如今已成为行业标准；他改变了传统的进货方式，他拥有最大的私人卫星网络，当人们在跟着他的脚步，刚刚开始学步的时候，山姆已经又开始了下一步的创新。 兼并竞争对手 一个企业通过兼并其竞争对手，成为巨型企业，是现代经济生活里一个突出现象。例如，20世纪末汽车行业开始出现大公司间互相兼并、收购的现象，戴姆勒?奔驰与克莱斯勒成了一家人，共用一个名字：戴姆勒?克莱斯勒，通用与五十铃成了战略伙伴，沃尔沃的轿车到了福特名下，雷诺与日产联合，劳斯莱斯落入了大众之手等等。人们都采取资产重组的方式扩大经营规模和优化资源来占领市场。 资产重组，如兼并、股份制、债权转股权等等，确实给一些陷入困境中的企业带来了不可多得的机遇。激活了他们原有的生命。对重组双方企业而言，是实现“双赢”的有效途径。
