作为一家打造百年银行的银行,要提高社会美誉度和持续发展能力不仅是社会的需要,更是银行自身发展的需要,德意志银行的社会责任不仅是对社会的承诺,更是对银行自身的需要,是银行持续发展的意识所在和内涵所在。所以我们的银行有必要检讨和确立我们的社会责任。
1、 要明确银行作为特殊公司承担的责任规范
银行是企业,同时也是特殊企业,因此,有一般企业的共性,也有特殊企业的特性,这种特殊性就在于银行是以经营信誉和风险为基本业务的,所以银行本身的责任意识和行为规范十分必要。德银将公司责任分为四个方面:对消费者责任、对股东责任、对雇员的责任和对社会的责任。对我们的银行同样适用。虽然我们的银行也有责任意识,也在经营管理中确立了责任-对社会和股东、员工的责任,但缺乏系统的描述和详细的阐述,更缺乏广大员工、股东和社会 的共同认可。要明确银行作为特殊公司承担的责任规范,并成为员工和股东的共识,这一点,我们需要作很多的工作。
2、 要明确银行的持续经营责任意识
持续经营不仅是社会的需要,更是银行自身的需要。缺乏持续经营能力的银行只能是昙花一现。持续经营能力责任按照德银的准则分为生态方面、社会方面和治理方面。而通过我们的分析,不难发现这三种准则同时也是银行应该遵守的三种准则,是一家负责任银行、规范银行、持续发展银行必须遵守的准则。如生态风险、环境保护这既是我们业务必须面对和控制的风险,也是我们业务导向必须坚持的准则;如社会风险、法人治理、持续发展能力是一家商业银行长期发展必须考虑和重视的问题;风险管理、公司发展、人力资源-道德准则与指引、合规与公司安全都是符合监管要求和自身规范发展需要的必然要素;可持续发展-对管理系统持续能力的政策、ISO14001-管理环境也是银行自身发展的需要。这就是银行持续经营责任意识的具体体现。我国的商业银行要善于总结、归纳、提升并成为全体经营管理人员共同遵守的责任和准则。
3、 结合银行现有资源实现社会责任的整合
实际上作为负责任的银行,我们每天都在进行社会责任的完成和实现,不过我们并没有上升到社会责任的高度而已。我国的商业银行应该充分整合现有银行资源,明确我们的社会责任的重点和整体理念,如雇员保障、专业知识、人才培养方面,国内银行都作了大量工作,但我们没有提出人才战略、人才责任、员工责任,使人才的发现、培养缺乏系统性和长期性。再如社会捐助活动和赞助活动,所有的商业银行都在作,但缺乏主动规划和长期性,而仅仅是作为一种广告宣传、临时性社会义务的被动作为,效果自然就大打折扣。所以必须整合现有社会资源,从社会责任和银行责任的角度,从宏观上规划社会责任行为,并从员工培养、人才培养、人才责任、捐助和赞助责任等多方面进行统筹,使效能发挥到最大。
4、 注重银行品牌的打造和传播
企业品牌是企业的巨大的财富,银行的品牌同样具有重要的历史意义和现实意义。我国银行要从社会责任和企业责任的角度注重品牌管理,提升品牌的价值和银行的美誉度。要加强和促进品牌的沟通,从投资人关系、人力资源和其它基础部门如合规等多方面注重品牌和形象的确立。通过业务推介、新闻发布、广告等多种方式加强与社会公众和媒体的沟通与交流。
5、 强化员工责任
优秀的员工队伍无论何时都是一家银行的重要财富,要在充分关注和重视员工培养的同时,强化员工的社会责任和自我责任意识,让员工知道作为银行的一名员工对银行承担的责任和对社会承担的责任,要通过全方位的培训提高员工的技能和专业知识,提高市场竞争力的过程也是提升社会责任的过程。还可以组织社会活动日、社区活动日、新员工活动日等方式强化员工对自身责任意识提高。员工的归属感也是责任意识的体现。一个没有责任感的队伍不会成为一个有战斗力的队伍,同样,一个没有理想的团队也不会是一个团队,只能是一组雇佣军,不会有长久的战斗力。