爱华网系列专题：《教你快速致富：赢得细节》
沃森斯坦很为他的公司所提供的优质服务感到自豪。为了能客观地评估工作服务质量，公司每六个月就对客户和职工进行一次问卷调查。这样，管理人员不仅能够知道公司内外对公司的看法，而且还能有一个标准尺度来衡量公司的各项事务。为了进一步提高工作效率使顾客更加满意，公司还建立了自己的网页。顾客除了能给服务人员打电话发传真要他们所需的材料外，还能通过网络安全保密地接触到他们储存在这里的文件数据。 职工积极的工作态度和优质的客户服务都受益于高科技产品的开发和使用。沃森斯坦大力投资高科技产品，以提高服务质量和效率。他给职工配备了高级打印机，用于打印档案资料的收据及活动记录，这样就可以清楚准确地知道文件曾经被运送到什么地方。职工还配有先进的手提式扫描器，以保证快捷无误地找到所存的文献资料。当客户需要查看存放在这里的文件资料时，工作人员用计算机把订单输入到手提式扫描器中，然后通过察看记录及扫描条形码就能快速准确地找到顾客所需的档案数据。运送人员又能利用扫描器把文件发送到客户指定的地点。这样就提高了工作效率、保证了服务质量。 沃森斯坦本人和他的档案管理公司都曾经多次受到商业界的表彰奖励。当问到成功秘诀时，沃森斯坦的第一条忠告就是进行市场调查，选择好行业；他认为，好的行业需要具有稳固的经济基础和较高的可行性。其次，他认为企业家必须乐观向上、充满激情；每天工作八小时是很难成功的，在很长时间里公司都将占去你绝大多数时间和精力。沃森斯坦还认为企业家要有耐心和毅力；有时你得给客户打20~50个电话才能初步建立业务关系。除此以外，创造力以及厚脸皮都是企业家的成功条件。 出点子：进行市场调查
知己知彼方能百战百胜。不做任何研究调查就盲目投资创业，就如同不了解地势敌情就匆匆上阵一样，一定要吃败仗。 因此，首先要调查分析所做的市场，看设想中的市场是否真的存在，其规模有多大。可以查阅相关的人口市场报告，找出有参考价值的数据出来。最好能够得到经营类似产品的公司的有关数据资料，比如察看它们的网页，阅读它们的年度报告，翻阅它们的产品经营介绍等。还可以对市场进行实地考察，获取第一手数据。总之要保证想象中的市场确实存在，以及市场规模足够支持商业计划。 其次，需要了解一下顾客的情况。首先要弄清一个概念：不是每个人都是你的顾客。除了生活必需品外，其实大部分产品和服务都是面对特定的消费群体的。比如经营高级办公家具，你的顾客就是大公司、大企业的高级主管人员，以及文化层次较高的高收入阶层；再比如经营儿童智力开发产品，那你的顾客主要就是有孩子的家庭。有些人错误地认为应该把自己的产品或服务推销给所有的人，在促销时，把有限的时间、精力均摊在每一个顾客身上。结果常常是在不相干的人身上白白浪费了许多唇舌，而很有可能购买的顾客却没有得到应有的重视。了解顾客情况的目的就是要提高市场经营的针对性。第一要确认谁是主要顾客，包括年龄性别、婚姻状况、收入水平、地理位置等，要弄清人口数量、生活格调、兴趣爱好、消费心理等一系列情况。其次要弄清顾客为什么会买你的产品或服务，是追时髦、摆身份、图实惠、贪便宜还是需要解决实际困难。然后要找出吸引这些顾客的最有效的方法。像出租汽车司机整天开车，收音机和路边的广告牌就很能引起他们的注意；而对于那些整天闲坐在家里的人，报纸和电视可能更加有效；有些人信服媒体评论和专家意见；而有的人愿意听信亲友的推荐。最重要的是，要发现怎样才能使顾客愿意掏钱购买你的产品或服务。有的人经不起软磨硬泡，被左说右说一番之后心就动了；有的人爱凑热闹，看别人都买他也买；有的人信眼见为实，愿意看现场证明演示；还有的人对减价卷比较感兴趣，一看价钱便宜不管需要不需要都买。总之要了解顾客的消费特点和心理，想方设法寻找有效途径激起他们的购买欲望。
