爱华网系列专题：《教你快速致富：赢得细节》
开始的时候，面包房主要经营零售业务。后来随着销售量的不断增加，从1999年开始逐步转向批发市场。目前，批发销售占全部销售额的80%左右。唐纳德意识到要想获得更大的成功需要扩大经营规模。他积极地与其他公司达成合作关系，降低运输等经营成本，并努力把面包送到更多更远的超级市场和零售店去。他还重新改建了面包房，充分合理地利用空间，生产制作出更多的面包产品，以满足不断增长的市场需要。 讲故事：科技清洁 十几年前，利蒂希娅?赫罗拉带着家人创办了她的“格外清洁”公司，为商业楼宇提供清洁卫生服务。在利蒂希娅所在的芝加哥地区，像“格外清洁”这样的为商业客户提供卫生清洁服务的大大小小的公司简直是多如牛毛、数不胜数。面对一个竞争如此激烈的市场，利蒂希娅是如何成功的呢？秘诀还是在于要独具匠心、与众不同。就如同生产的产品要有独家特色一样，提供的服务也要有独到之处，也就是大家常说的绝活儿。 利蒂希娅把自己对建筑和艺术的热爱与清洁服务结合在一起，用艺术创作般的激情来营建自己的公司。“格外清洁”公司经历了几次大的发展变化。首先利蒂希娅把她的小小卫生公司改变成了一个技术型清洁公司，为石头、金属建筑及制品提供清洁维护服务；这样做成功以后，她又把公司再次改造发展成为一个高度专业化的公司，专为冶炼上乘的金属石料等建筑物、文物、和艺术品提供修复、清洁、保养等一系列技术服务。 作为公司的董事长兼总裁，利蒂希娅监管公司运营的一切事物。同时，她与客户积极地合作，共同制定长期性的、防护性的维修保管项目计划。在发展组建公司的过程中，利蒂希娅雇用了地质、冶金、雕刻以及其他有关石质金属材料方面的专家学者，以加强公司的技术实力。公司所使用的操作程序在技术上先进创新，在环保上安全可靠，并富有艺术鉴赏性，成为对历史建筑、文物古董以及艺术制品修复保养领域的一位佼佼者。 在公司成立以来的十几年里，雇员由3人增长到50多人，年收入达到将近300万美元。公司的主要客户包括芝加哥市政府、科学工业博物馆、水族馆、伊利诺伊大学、芝加哥交响乐团和联合航空公司等。公司以它先进的专业技术和上乘的服务质量赢得了广阔的市场。
出点子：与众不同脱颖而出 有商业就有竞争。而行之有效的竞争方法，则能使自己在竞争中取得优势。策略之一就是让自己的产品或服务具有独家特色，并让顾客了解其所带来的独家好处，使企业与竞争对手区别开来，脱颖而出。不要简单盲目地模仿，跟在别人的屁股后面照猫画虎，那样很难做出名堂。要在风格之上独辟蹊径，让人看出你的产品或服务在竞争中具有与众不同的特点和好处。这样才能吸引并保持住顾客。 想要知道自己的产品或服务应该具有哪些独特之处，首先要对竞争形势进行分析。分析顾客、分析对手、分析自我。 分析顾客：目的是发现他们想要什么、需要什么。想办法了解顾客，以各种方式积极地交流，留意他们的评论、感慨、甚至牢骚，任何新的、不同的想法意见，即使乍听起来微不足道，都可能会有助于提高销售利润。 分析对手：要知道哪些公司是自己的主要竞争对手，这些公司的经营方式和产品特点，他们的优势和实力的具体情况，以及最主要的，他们目前还不能满足顾客的哪些需求。 分析自我：清楚公司的特点及长项与不足，顾客的要求哪些能够达到、哪些不能。认清了竞争形势，也就便于产生如何应敌的思路和方法。 根据顾客的需要、竞争对手的情况以及企业自身的能力，来决定自己的产品或服务应该具有哪些与众不同的特点。好的产品服务通常具有质量好、功能多、性能强、损耗少、品种全、技术高、价钱低、交货快等特点。产品服务可以同时具有多种好处，原则是：独特之处越多越好，越不易让他人效仿越好，越能让顾客多方受益越好。但也要注意，所提供的特殊好处不能成本过高，而且一定要是自己和公司有能力做到的。还应当指出的是，顾客的需要及竞争对手的策略随时都在发生变化，因此使产品服务新颖超群也需要不断的努力。
