爱华网系列专题：《让工作快乐起来：世界500强推崇的职业新理念》
不要为了老板而工作，也不仅仅是为了金钱而工作，要向小张那样--为梦想而工作，为自己的前途而工作。周围环境不是你懒散的借口，要时刻牢记：心有多大，舞台就有多大。 3.勇于承担责任，成为企业最受欢迎的人 快乐之道不只在于做自己喜爱的事，更在于喜爱自己不得不做的事。 --英国学者巴里 勇于承担责任，是对人心灵的历练，同时也是对思想价值的提升。很多人有这样的观念：只要有能力就能打遍天下无敌手，就能攻无不克，战无不胜。其实这些人不知道，光有能力是远远不够的，有时候，责任心比能力更重要。 爱默生说："责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。"责任是对自己所负使命的忠诚，是对工作的出色完成，是困难中的忘我坚守。有责任心的人哪怕能力低一些也终会取得骄人的成就；没有责任心的人能力再强也毫无建树，有时甚至会拖延工作，或者造成经济损失和不良社会影响。 人的能力千差万别，但如果有强烈的责任心，就会更好地做好本职工作，从而有所成就。从大禹治水的"三过家门而不入"，到诸葛孔明的"鞠躬尽瘁，死而后已"；从岳飞的"精忠报国"到范仲淹的"先天下之忧而忧，后天下之乐而乐"；从鲁迅的"甘为孺子牛"，到王进喜的"铁人精神"……无一不是强烈的责任心造就了他们平凡而又伟大的成就。 责任是一个沉重的字眼，一个人真正成为社会一分子的时候，责任就沉重地落在了他的肩上，是躲开还是勇敢地承担下来，就看你责任心强不强。工人责任心不强产品质量就无法保证；医护人员责任心不强，就会出现医疗事故，生命就会凋零；演员责任心不强，就会敷衍观众甚至假唱；军人责任心不强就会丢失阵地，输掉整个战役…… 美国著名心理学博士艾尔森曾经进行过一项调查，让他十分惊讶的是，在世界100名各领域的杰出人士中，有61%的成功人士承认，他们所从事的职业并非内心最喜欢做的，至少不是心中最理想的。 一个人竟然能够在不喜欢的领域里获得巨大成功，除了聪颖和勤奋以外，还需要什么呢？艾尔森博士又走访了多位商界英才，最终纽约证券公司的金领丽人苏珊给了他一个满意的答案。 苏珊出身于中国台北的一个音乐世家，从小酷爱音乐，考大学时却阴差阳错地进了工商管理系。尽管苏珊并不喜欢这个专业，但她学得很认真，各科成绩均是优秀。毕业时，她被保送到美国麻省理工学院，攻读当时许多学生可望而不可即的MBA，后来她又以优异的成绩拿到了经济管理专业的博士学位。 如今，苏珊已成为美国证券界的风云人物，但面对采访，她依然心存遗憾地说："坦白地讲，直到现在，我仍然谈不上喜欢自己所从事的工作。如果能够重新选择，我会毫不犹豫地选择音乐，但那只能是一个美好的‘如果‘罢了，我只能把手头的工作做好……" 艾尔森博士问她："你不喜欢自己的专业，为何学得那么棒？不喜欢眼下的工作，为何又做得那么优秀？""因为我在这个位置上，这里有我应尽的职责，所以我必须认真对待。"苏珊的眼里闪着坚定的目光，"不管喜欢不喜欢都是自己必须面对的，都没有理由草草应付，都必须尽心尽力，那是对工作负责，也是对自己负责。" 苏珊所说的"因为我在那个位置上"非常耐人寻味，凝聚了她对自己所从事的工作的敬重，凝聚了她不甘平庸的理念。正是她的这种"在其位，谋其政，成其事"的崇高责任感和敬业精神，让她赢得了令人瞩目的成功。 一个人是否有责任心，不仅影响到个人的成长和成功，而且还会影响到企业的命运，许多巨型企业轰然崩塌与员工的责任心缺失有关。而员工的责任心缺失，又与企业管理激发员工责任心的能力低有关。 前几年，东北一家商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70余人受伤，经济损失难以估量，对社会的负面影响更是无法形容。而导致这场灾难的直接原因是员工的责任心问题：一是员工违反规定在仓库吸烟，二是值班人员擅自离岗，三是安全隐患和防火措施没有落实到位。三个环节的责任心缺失，最终酿成了悲剧，企业遭到灭顶之灾，领导者受到党纪或者政纪的处罚，具体责任人难逃法律制裁。 有诗云：润物细无声。需要责任心的地方，往往是那些看似无大碍的小节之处，并不一定马上涉及企业的生存，而这些小节的积累必然会在某一时间爆发，那时就会影响企业的兴衰、决定企业的命运。 一位国外的客商想同国内的企业合作一个上亿的大项目，他给两位有过一面之交的老板各发了一封电子邮件。其中有一家企业连发几次都被退回，与那位老板的秘书查询时，秘书说邮箱满了。可四天过去了，还是发不过去，再去问，那位秘书还是说邮箱是满的！外商想老板身边的员工用这样的态度工作，其他部门的工作也好不到哪儿去。而另一家企业却很快回复，并将相关的资料信息传真过来，还就一些细节来电查询，外商最终选择了这家企业。 一封小小的邮件使企业丧失了一笔大生意，当那位老板得知真正原因后，自责不已，那位秘书首当其冲地受到处罚。 在一个企业的售后服务部门，电话铃声持续地响起，旁边的员工却慢条斯理地处理着自己的事，根本充耳不闻。问之则曰"还没到上班时间"，其实离上班时间仅差一两分钟，看着表就是不接电话。有的客户服务部门的员工还津津乐道自己部门的秘密："五点下班得赶紧跑，不然慢了，遇到顾客投诉就麻烦了--耽误回家。即使有电话也不要轻易接，接了就很可能成了烫手的山芋。" 这些问题看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是这些细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发展甚至生存。 在这样的企业当领导，操心挨累不算，还要每天紧张忙乱地解决各种问题和事故，就像消防队员一样到处救火，必定心力交瘁，疲惫不堪，脾气暴躁。员工们自然更加懈怠松散，人心涣散，最后导致工作瘫痪。因此，企业要想顺利发展，一定要善于经营责任心。 流程管理保证科学高效 要想保证员工尽职尽责，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程作科学设计，从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。如果把工作流程严格地规定出来，要求必须完成所有程序，员工的责任心也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理？管理就是把复杂的问题简单化，简单问题流程化，流程问题表格化、标准化。 把每一项常规工作的内容分解成几道工序，让员工严格按照程序工作，员工的责任心就有章可循了。然后再进行有效的监督，确保每道工序都能落到实处，久而久之形成了制度和习惯，工作的效率和质量都能得到保障。
领导以身作则 工作流程在客观上保证了责任的落实，还需要员工在主观上树立起尽职尽责的责任心，在培养员工责任心上，企业的经营管理者必须身体力行，起到模范的作用。领导一正能压百邪，领导邪一寸，下属能邪百里。如果只是要求一般的工作人员如何按照流程和标准来做，要求一般工作人员严格按制度办事，而作为领导者超越制度和监管，出了问题，领导率先逃避责任，那么流程再好也不起作用。有些领导爱面子，惩罚自己觉得是丢人的事情，这是不够自信的表现。只有领导敢负责任，员工才能敢负责任。领导都担负不起责任来，一般员工的肩膀又能扛得住多大的责任重担呢？如果领导敢于担责任，那么员工就会不惧怕犯错误，就会勇于创新，大胆探索，为企业的发展献计献策，工作尽职尽责，企业岂有不发展之理？个人岂有不进步之说
