爱华网系列专题：《创新的迷失：新技术发明者与投资者必备》
好用的技术对普通人不再那么可怕， 从而变得易于接受， 图形用户界面创造了充分的条件。 这就是产业学到的经验？你可以创造十分出色的产品，但是你也必须让它不那么让人望而生畏。 1964年，在华盛顿大学圣路易斯分校，威斯利·克拉克（Wesley Clark）创造了第一台个人电脑LINC。1973年，Cookie Monster占满了施乐在帕洛·阿尔托的PARC研究中心。从现在的概念来看，那可以被看作是第一台个人电脑的问世。1980年，IBM推出个人电脑，在1981年，即售出65000台，1989年，全球售出近2000万台。10年后，这个数字达到17000万台。 这可能是过去50年科技界最著名的一次会面。施乐在纽约韦伯斯特的总部指示PARC中心，给苹果公司来的斯蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）及其同事演示图形用户界面，并要求这是一次无需书面协议的无障碍操作。那天午后，施乐手把手地输出了这项重要技术。随后，比尔·盖茨（Bill Gates）和乔布斯开始争夺，谁拥有图形用户界面的技术。盖茨还影射乔布斯嫉妒他取得如此大的成就--更精确一点地说，是赚取更多的钱。之后，盖茨把这项技术运用到视窗环境中。 "嗨，斯蒂夫，不要以为你先闯进施乐的店里偷走台电视机，我晚来一会儿就不能偷套音响。" --比尔·盖茨，《苹果周刊》（Mac Week），1989年3月14日 个人电脑史上最重要的一次技术转移，不是芯片或操作系统，而是图形用户界面。它使大众无需学习编程也能使用科技。斯蒂夫在施乐PARC中心的会面，给了他关键性影响，使其真正认识到，必须降低用户使用新技术的痛苦。 本书旨在通过研究用户心中真正想要的东西，鉴明这种危机的根源--而不是制造一场没有观点的小组讨论，并且寻找一种可以降低新技术使用难度的方法。换句话说，我们想从采用者的层面看清这个危机。进一步来讲，就是寻找解决的新途径，使采用新技术的不适低于停留于现状的不适。 变化方程式 新技术变革＝f（预期危机VS采用新技术的总体预期痛苦） 技术人员常常忘了在他们与普通人之间的巨大鸿沟。很多普通人讨厌科技，而技术人员很难规避这种危机。原因在于，他们很难认识到，是使用者--而非创造者--决定着科技的命运。"有好产品，用户自会纷至沓来"的观点根深蒂固。 在真实的增长蒸发后许久，英特尔仍然奉行自我残杀的原则，坚信他们创造的奇迹肯定会重现。英特尔前首席执行官安迪·葛洛夫在90年代中期被提名为《时代》（Time）人物，他所说话也被引用：
科技发生了。 用户并没有什么参考资料来决定科技何时会发生。我们的工作是帮助用户轻松采用新科技，而不是引发新科技本身。 阿瑟·C·克拉克（Arthur C.Clarke）的《2001：空间奥德赛》（2001：A Space Odyssey）中有一句名言："任何足够先进的科技，都与魔术无异。"科技人员肯定喜欢克拉克这种工程中心论的观点，言外之意即"科技人员＝魔法师"。 谁不想被认为是魔法师呢？的确，许多科技能看起来跟魔术差不多。但我们仍需要加点什么，才能算是商业。大卫·科波菲尔（David Copperfield）为魔术本身添加了一些魔幻效果，打造了一个成功的商业模型。相比而言，魔法师的手头那点把戏，虽令人激动，但是远非有利可图。 改变相当困难。对科技人员而言，他们仍着眼于创造技术奇迹，然后坐等摩尔定律发挥作用。投资界喜欢奇迹，他们甚至轻易忽略失败的奇迹。或许他们认为，发现采纳新技术带来的痛苦，远不如让人瞪目结舌的技术有吸引力。 供应商中心论的采用模型＝ f（葛洛夫的十倍速度创新法则×摩尔法则） 最好的情况是新技术比计划表提前几年。最差的情况是他们根本在心理上放松警惕，缺乏对潜在用户的危机感。是的，一个新科技可以上报纸头条。《纽约时报》周日版会为智能电话发明74周年做连续的专题报道--其实他们为73周年的征稿太早了。不少其他报纸也都这样。同时，《纽约时报》周日版对商业智能软件却基本没有报道，因为普通读者不明白这玩意儿到底是什么--虽然公司顾客在这方面的使用与日俱增。
