尚硅谷 佟刚 spring4 第4节:第一章 硅谷,我们出问题了(4)



系列专题:《创新的迷失:新技术发明者与投资者必备》

  好用的技术对普通人不再那么可怕,

  从而变得易于接受,

  图形用户界面创造了充分的条件。

  这就是产业学到的经验?你可以创造十分出色的产品,但是你也必须让它不那么让人望而生畏。

  1964年,在华盛顿大学圣路易斯分校,威斯利·克拉克(Wesley Clark)创造了第一台个人电脑LINC。1973年,Cookie Monster占满了施乐在帕洛·阿尔托的PARC研究中心。从现在的概念来看,那可以被看作是第一台个人电脑的问世。1980年,IBM推出个人电脑,在1981年,即售出65000台,1989年,全球售出近2000万台。10年后,这个数字达到17000万台。

  这可能是过去50年科技界最著名的一次会面。施乐在纽约韦伯斯特的总部指示PARC中心,给苹果公司来的斯蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)及其同事演示图形用户界面,并要求这是一次无需书面协议的无障碍操作。那天午后,施乐手把手地输出了这项重要技术。随后,比尔·盖茨(Bill Gates)和乔布斯开始争夺,谁拥有图形用户界面的技术。盖茨还影射乔布斯嫉妒他取得如此大的成就--更精确一点地说,是赚取更多的钱。之后,盖茨把这项技术运用到视窗环境中。

  "嗨,斯蒂夫,不要以为你先闯进施乐的店里偷走台电视机,我晚来一会儿就不能偷套音响。"

  --比尔·盖茨,《苹果周刊》(Mac Week),1989年3月14日

  个人电脑史上最重要的一次技术转移,不是芯片或操作系统,而是图形用户界面。它使大众无需学习编程也能使用科技。斯蒂夫在施乐PARC中心的会面,给了他关键性影响,使其真正认识到,必须降低用户使用新技术的痛苦。

  本书旨在通过研究用户心中真正想要的东西,鉴明这种危机的根源--而不是制造一场没有观点的小组讨论,并且寻找一种可以降低新技术使用难度的方法。换句话说,我们想从采用者的层面看清这个危机。进一步来讲,就是寻找解决的新途径,使采用新技术的不适低于停留于现状的不适。

  变化方程式

  新技术变革=f(预期危机VS采用新技术的总体预期痛苦)

  技术人员常常忘了在他们与普通人之间的巨大鸿沟。很多普通人讨厌科技,而技术人员很难规避这种危机。原因在于,他们很难认识到,是使用者--而非创造者--决定着科技的命运。"有好产品,用户自会纷至沓来"的观点根深蒂固。

  在真实的增长蒸发后许久,英特尔仍然奉行自我残杀的原则,坚信他们创造的奇迹肯定会重现。英特尔前首席执行官安迪·葛洛夫在90年代中期被提名为《时代》(Time)人物,他所说话也被引用:

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  科技发生了。

  用户并没有什么参考资料来决定科技何时会发生。我们的工作是帮助用户轻松采用新科技,而不是引发新科技本身。

  阿瑟·C·克拉克(Arthur C.Clarke)的《2001:空间奥德赛》(2001:A Space Odyssey)中有一句名言:"任何足够先进的科技,都与魔术无异。"科技人员肯定喜欢克拉克这种工程中心论的观点,言外之意即"科技人员=魔法师"。

  谁不想被认为是魔法师呢?的确,许多科技能看起来跟魔术差不多。但我们仍需要加点什么,才能算是商业。大卫·科波菲尔(David Copperfield)为魔术本身添加了一些魔幻效果,打造了一个成功的商业模型。相比而言,魔法师的手头那点把戏,虽令人激动,但是远非有利可图。

  改变相当困难。对科技人员而言,他们仍着眼于创造技术奇迹,然后坐等摩尔定律发挥作用。投资界喜欢奇迹,他们甚至轻易忽略失败的奇迹。或许他们认为,发现采纳新技术带来的痛苦,远不如让人瞪目结舌的技术有吸引力。

  供应商中心论的采用模型=

  f(葛洛夫的十倍速度创新法则×摩尔法则)

  最好的情况是新技术比计划表提前几年。最差的情况是他们根本在心理上放松警惕,缺乏对潜在用户的危机感。是的,一个新科技可以上报纸头条。《纽约时报》周日版会为智能电话发明74周年做连续的专题报道--其实他们为73周年的征稿太早了。不少其他报纸也都这样。同时,《纽约时报》周日版对商业智能软件却基本没有报道,因为普通读者不明白这玩意儿到底是什么--虽然公司顾客在这方面的使用与日俱增。  

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