爱华网现代商业银行的市场竞争越来越依赖于服务水平和服务质量的提升。有人说，市场竞争首先是人才的竞争。这里的人才竞争应该是从业人员对客户的服务能力。目前，我们经常听到商业银行的从业人员抱怨服务压力越来越大，客户要求越来越高、服务标准越来越高、服务的内外压力越来越大、服务的竞争越来越激烈，有的人甚至有不堪重负之感。
商业银行的服务压力除了来自服务观念的缺乏和服务水平和服务质量与市场需求的落差之外，还源自于商业银行缺乏服务的标准化。
三、 商业银行从业人员的服务压力来源于商业银行的服务缺乏标准化
标准化是工业社会和工业化的重要标志。我国商业银行没有经过工业化时代，当然也就缺乏标准化。商业银行的操作制度有、服务规定有、管理法规有、管理措施有，但操作性较差，没有标准要求、没有标准规范，商业银行从业人员靠自己理解办业务，同一笔业务、同一种业务在不同的银行、不同的分行、不同的支行操作方法不同，操作要求不同，当然主面临很大的压力。我国的商业银行只有明确服务标准、确定服务规范，从服务形式：从客户进营业大厅开始、到第一句问候，从接单到操作，直至办完业务离门，服务人员的姿势、操作程序、操作效率完全一致；到服务内容：依污合规、准确、高效。细致、周到、全面、高效、程序化、制度化、自觉化，让客户在办理业务过程中得到人性化、贵宾化、标准化、规范化的服务，得到美的享受。
压力既然无所不在，我们不能抱怨压力、回避压力，只有正视压力、管理压力，通过提高服务意识、提高服务技能、提高服务水平、强化服务标准化，改进服务水平，提高服务质量，提升服务价值，通过服务提升商业银行的服务品牌，提高服务竞争力。
服务的标准化，首先源自于商业银行的自身需求，通过标准化实现服务水平和能力的提高。其次是银行业协会组织制定标准化的标准，在银行系统实施，以推动全行业的服务能力和水平的提高。
最重要的是，全社会要对银行业的服务进行监督，对服务质量差的行为进行坚决的批评，以督促银行提高服务。
