爱华网现代商业银行的市场竞争越来越依赖于服务水平和服务质量的提升。有人说，市场竞争首先是人才的竞争。这里的人才竞争应该是从业人员对客户的服务能力。目前，我们经常听到商业银行的从业人员抱怨服务压力越来越大，客户要求越来越高、服务标准越来越高、服务的内外压力越来越大、服务的竞争越来越激烈，有的人甚至有不堪重负之感。对此，我们既要有清醒的认识，也要正视服务压力。
实际上，压力无处不在。我们一直生活在两种压力中：一是作用于身体上的物理压力，如大气压、地心引力等，这些压力是正常的自然现象，正由于这种压力的存在，才实现了生命形式的维持；二是内在的精神压力，如生存竞争压力、对危险与死亡的恐惧、人际压力、情绪与情感的压力等，这些压力是一种社会现象，它的积极意义在于能保持人的清醒和合适的行为模式，压力对人的伤害来源于人们对压力的不恰当反应。我们没有办法回避压力，我们只有积极地面对压力现实、正视压力，良好的心态可以增加人们对压力的承受能力和应对压力的能力，主要是对压力要有积极的心态和正确的观念，要学会管理压力、喜欢压力、变压力为动力。
从商业银行的服务压力讲，应该说，服务压力无所不在，生存压力无所不在，竞争压力无所不在，压力既是机遇，也可能是动力，更可能是你成长必须的代价。它可能反映了你的差距、不足和弱点，也可能是面临更高水平的前期。但目前来讲，我国商业银行从业人员的服务压力是因为我国商业银行没有经历过服务市场化的过程或正在经历服务市场化、服务水平和服务质量与市场的需要有较大的落差、缺乏服务的人性化、没有形成服务的标准化。
一、 我国商业银行从业人员的服务压力来源于服务观念的缺乏
我国的企业没有经过充分的市场竞争时期，但相比而言，我国的商业银行的市场竞争更不充分，即使现在，我们面对已经入世几年的过渡期的后期，商业银行的竞争仍是不充分的，仍具有很强的市场准入壁垒，全国性的商业银行也只有十几家。在这种竞争不充分的情况下，我们的员工没有经历过严酷服务竞争的洗礼。股份制商业银行的员工都来自四大国有银行，他们没有充分认识到四大国有商业银行的巨变，服务压力来自于过去在四大国有银行的经历与现状要求的对比，没有树立服务意识，没有把自己定位于服务业，没有用服务业的标准提升自己的服务，思想观念还停留在大锅饭、管理型、旱涝保收的时代，商业银行已经进入市场、业务进入了市场、工作已经进入了市场，但观念、意识还没有进入市场，所以面对市场对商业银行服务的要求自然感觉压力很大。实际上，这种压力是我国商业银行进入市场的必然要求，是我国商业银行从业人员必须经历的阶段，只有树立服务意识、服务观念，用心去服务，才能实现管理压力，变压力为动力。
二、 我国商业银行从业人员服务压力来源于服务水平和服务质量与市场需求的落差
我国的企业已经进入了市场，市场化的企业要求市场化的商业银行服务与之相适应。目前，商业银行的服务已经由微笑服务阶段过渡到比服务内涵、服务技能、服务效率、服务水平、服务质量的阶段，即由外在的微笑服务转向服务整体质量的提高。我国的商业银行没有经过残酷的优胜劣汰竞争的洗礼，服务水平、服务质量还没有得到根本性的改善，甚至由于新员工多，甚至临时人员多，资源型人员多，没有经过严格的人员准入，没有经过系统性培训，更没有经过系统素质教育，由人员的素质导致服务质量难以提高，再加上发展压力较大使支行管理者忽视服务的管理和要求，导致服务质量的下降，一方面是社会和市场对商业银行服务质量和水平的要求在提高，另一文面是商业银行自身有服务水平和质量在下降，这种反向运动导致落差的扩大，反过来给商业银行的服务带来较大的压力。
