爱华网案例 又是一个礼拜天，正逢十月份，旺季来到，店铺的客流很多，大家忙的团团转。中午饭都是快两点钟才轮流吃完的。三点钟下午班的同事来交班，上午班的几个松了一口气，交接完毕后准备换衣服下班。但这个时候突然来了一批顾客，虽然下午班已经比上午的员工多了一个，但仍然是应接不暇。店长小钟一看要流失顾客，赶紧招呼还没有走的冰雪，让她加会儿班。冰雪很不情愿，嘟了嘟嘴，没说什么，板着脸站在那里，勉强接待顾客。 小钟当时心里就有气，想当初我在店铺做导购的时候，哪里用店长吩咐啊，一看有顾客，忙不过来，谁敢走啊，不都是恭恭敬敬把顾客送走，没有一个人有意见。因为都是为了店铺的销售嘛，怎么现在的90后，一个比一个难管，说好听是有个性，保护人权；不好听就是冷漠，不热爱集体。这不，周二店长会议，小钟忍不住又发了发牢骚。 资深店长李姐说到，我认为这种情况很正常。现在的年轻人虽然只比我们小几岁，但所处的环境和接触的观念是不同的，他们认为下班后是他们的私人时间，不应该安排加班。我听说其他店铺还有员工晚上到了下班时间，就告诉顾客下班了，让顾客没选好的衣服留着明天再来呢，我们这个还算好啦。 分析 有些企业的文化就有一条是“加班文化”，我并不赞成加班文化，因为那有时候代表是在浪费时间，浪费资源，何必用表面的殷勤去替代高效的工作呢？ 很多国内优秀的企业，都存在同样的加班文化，至于很多台资、韩资、日资和国内的民营企业，加班文化也颇为盛行。加班已经成为老板衡量一个员工是否敬业和忠诚的手段。这种作风是否对姑且先不去论证，但内中有些东西是值得我们去思索的。 你把工作当职业和当事业做你的所想所做是完成不同的概念，把它当职业做时你会按要求遵纪守法做好每一份分类的工作，但你把它当事业做你什么时候都会想怎样才能做得更好？总是不满如现状不断的追求和努力那样你的成长会更快成就也就会更大。就好比如刚才的活动一样的你只是把它当成一个游戏来完成和你把它当成是一种心灵的洗礼的话两个收获是完全不同，因为你的投入度会不一样。为什么有人总是会在抱怨运气不好或总是在寻找发展的机会了？因为他每次从事的心态和别人不同。 很多应聘销售的大学生一时找不到心理的平衡，认为自己可以胜任更高的位置，流动性大；或者宁可在办公室做一个月薪千元的行政文员，也不愿意从事终端一线的销售工作。 销售这个岗位门槛比较低，但又是蕴含无数机遇的一个岗位。国外那么多成功的企业家，有很多都是是从做销售起家！销售可以磨练人们太多太多。只要努力，从销售往上，可以有很多的成长方向，只不过很多人看不到而已。业务主管，销售经理，大区经理，甚至营销总监，总经理，都可能从这里产生。而一线成长起来的领导，也更有说服力。 任何的岗位都能有发展的方向。 “没有失败的行业，只有失败的企业”，其实作为人也是一样的。不要埋怨命运不公平，运气不好，命运属于自己，运气也把握在自己手上。如果你每天愁眉苦脸，好运气当然不会找上你。如果你积极主动，投入，命运自然也会眷顾你！不管在哪里，相信大家自然会找到自己的位置！ 做得多，学得多。 当你别人承担了更多的责任的时候，也就注定你比别人有更多的机会。
在我的职业生涯当中，曾经有将近三年的时间是在成都。时间虽然过去了很久，但我仍然认为那三年的生活是我所有职业生涯中最有意义，最难忘的一段时间，也是我个人工作、生活的分水岭。 当时我在那里任市场督导，当时是给一个知名女装品牌的一个非常优秀的代理商做，管理属下所有的店铺。说起来虽然是市场督导，但可以说承担招聘、销售管理、培训、绩效考评、巡店、促销管理、人员选拔、员工活动策划等等，工作内容可谓是身兼多职。如果在其他公司，可能会分设市场督导，零售经理，人事主管等诸多位置。工作时间经常是早上按时去。晚上七八点，八九点下班回家很正常，甚至有时候是十点多，十一点，遇到店铺盘点或者有重大活动的时候，时间就更晚了。而我在成都工作时间的薪水，是非常低的，即使是在当时的年代，也非常低。但我拥有信任和空间，我可以凭自己的能力去争取，努力成就自己想做的事情。所以我很乐意。从来没有想过这是加班，也没有算过加班费，只是觉得这是自己的责任，是自己的工作，老总给了这样的信任，一定要尽全力把事情做好。 时至今日，我一直认为，那几年，是我学到最多东西的一段日子。也是最值得怀念的一段日子。 所以说，不要怕做事，做事多了，自己收获的也多。 人生需要准备，准备种子，就收获果实；准备痛苦，就收获幸福；准备努力，就收获成功；准备今天，就收获明天。 你，准备好了吗？ 锦囊一：寻找归属感 日本、韩国员工都以加班为荣，早下班就意味着不敬业，没本事。事实也的确如此，在日本和韩国，加班已经成为一种文化，按时下班几乎成为不可能。很多到日本出差的中国人都大发感慨，晚上10点多的地铁里，挤满了疲惫的上班族，他们早晨还要8、9点就上班。日本人的拼命精神值得敬佩，但这样的加班文化为什么移植到中国就水土不服，员工不买帐？很多企业非常困惑这个问题，其实答案很简单，日本、韩国人喜欢加班，在于他们是一种良性、健康的加班文化，领导与员工一起加班，员工对企业有极高的忠诚度，而我们的加班文化，往往是建立在一厢情愿，员工归属感不够，自然没有加班的动力。 锦囊二：以身作则 在店铺遇到问题的时候，如果员工出现异议，首先就是店长要考虑自己是否以身作则， 当一个将军身先士卒、以身作则、奖惩分明，它的士兵必然万众一心，心甘情愿为他冲锋陷阵。要求加班无法强制，要靠个人魅力而不是权力。 锦囊三：激发荣誉感 加班精神是好的，是一个企业努力向上、不断超越的气质和个性，它要融入每一个员工的内心。要及时进行表扬和鼓励，鼓励这种作风。销售行业是特殊行业，不能保证想其他单位一样可以准点下班。激发荣誉感和成就感，让她自己去做。 锦囊四：合理安排 销售行业的客流有些时候是突发的，我们把控不了的，为了尽可能的不流失客流，提升业绩，偶尔的加班是必须的，也是一个负责人的员工应该做的。但店长应尽量在大型节日或大型活动之前提前做好人员安排，并给大家有心理预期，尽量减少临时安排，和不必要的人手浪费。 要让导购了解由谁决定该不该加班。但同时，员工经常加班是主管的问题。要让导购了解加班的标准和程序。要让导购明白什么是效率，没有效率的加班是无意义的。 锦囊五：及时表扬 千万不要以“好逸恶劳”“不投入”来面对不愿意加班的导购。销售行业是特殊行业，不能保证像其他单位一样可以准点下班。但对导购的表现也要及时做出表扬和鼓励，因为员工毕竟是牺牲了自己的休息时间。 欧阳寄语： 对职业忠诚，即是对自己忠诚。
